Месяц: Апрель 2020

Опубликовано

Как влюбить клиента в ваш сайт?

blog-great-pro-digital-web

В этом материале говорим о пятерке факторов, которые влияют на отношение пользователя к веб-ресурса. Начинаем.

1. Юзабилити

Юзабилити – это показатель простоты и удобности работы с сайтом. Высокий уровень юзабилити означает, что пользователь легко ориентируется в структуре сайта, без проблем переходит между страницами и находит нужную информацию. А значит, ему приятно работать с этим ресурсом, поэтому, скорее всего, он снова сюда вернется. Кроме того, юзабилити сильно влияет на отношение к сайту не только людей, но и поисковиков.

2. Понятная навигация

Безусловно, навигация – тоже часть юзабилити, но мы все равно решили вынести ее в отдельный пункт ввиду ее исключительной важности. От удобности перехода между страницами зависит не только то, захочет ли пользователь вернуться на сайт в будущем, но и сможет ли он вообще хотя бы один раз добраться до целевого действия уже сейчас.

Критерии хорошей навигации:
• простота и интуитивна понятность;
• контраст, заметность на фоне других элементов;
• доступность на всех страницах.

3. Адаптивная верстка

Несколько лет назад мобильные пользователи интернета количественно обогнали ПК-юзеров и с тех пор лишь наращивают свое преимущество. Если точнее, около 60% запросов в Google делается со смартфонов. Следовательно, мобильную версию вашего сайта будут открывать чаще, чем десктопную. Поэтому сделать классную площадку, но не адаптировать ее под устройства разных размеров – недопустимо. Это не только разочарует львиную долю пользователей, но и здорово снизит поисковые позиции сайта.

4. Нормальная скорость

Среднее время загрузки страниц сайта – 1-3 секунды. Практика показывает, что с каждой следующей секундой ожидания сайт теряет 10-15% потенциальных клиентов. Да, они нашли ресурс, однако не дождались ответа, перешли по следующей ссылке и очутились у конкурентов. Поэтому каждая секунда на вес платины.

Быстро протестить скорость загрузки сайта можно с помощью бесплатного гугловского инструмента PageSpeed Insights. И если результат неудовлетворительный, важно принять нужные меры: сжать изображения (благо, сейчас для этого имеется масса инструментов, например, TinyPNG, Kraken.io, JPEGmini), использовать кэширование, настроить минификацию и включить Gzip-сжатие.

5. Полезный контент

Еще один способ мощно повысить лояльность клиентов – дать им что-то полезное, причем совершенно бесплатно. Например, завести блог и один-два раза в неделю радовать подписчиков полезными экспертными материалами. Не рекламой, не нагнетанием клиентских страхов, а реально нужной информацией, которую можно применить на практике и получить пользу.

Какие еще способы влюбить пользователя в свой сайт вы знаете и используете? Поделитесь в комментариях, с радостью почитаем. А пока всё. До следующего выпуска и удачи!

 

Похожие материалы:

6 признаков того, что ваш сайт устарел

Секреты веб-дизайнера: как добавить сайту солидности

5 главных ошибок при создании сайта

Ускоряем загрузку сайта своими руками

4 ошибки, которые с головой выдают слабого веб-дизайнера

Юзабилити-х**билити: 6 мифов, в которые до сих пор верят

Опубликовано

5 коронных способов обосновать цену на сайте

blog-web-digital

В этом материале разбираем пятерку работающих способов подать стоимость продукта на продающем сайте или целевой странице. Изучайте, комментируйте и забирайте на вооружение. Погнали.

Способ 1. Калькулятор

Первое, что нужно сделать, говоря клиенту о стоимости продукта, это максимально подробно расшифровать ее. И лучший способ – прикрутить на сайт калькулятор или конструктор заказа. В таком случае пользователь видит, сколько и за что именно он платит, а также имеет возможность не переплачивать за ненужные компоненты.

Способ 2. Тарифная сетка

Если специфика бизнеса не предусматривает такой гибкости, чтобы сделать конструктор, важно все равно оставить за клиентом выбор. Проверенная классика – три тарифных плана с подробным описанием каждого из них. Главное, указывать конкретную стоимость пакетов, избегая кнопки «Узнать цену». Ну и продумать название тарифов, потому что набор «База – Стандарт – Премиум» уже приелся.

Способ 3. Дробление

Когда стоимость продукта довольно высокая, можно отобразить ее в каких-то недорогих и простых вещах, которые не особо жалко. Сейчас, например, модно измерять что-либо в чашках кофе, мол, откажитесь от одной порции кофе в день – и купите онлайн-курс бариста. 🙂 Осталось найти, в чем именно будет круто измерить именно ваш продукт: в несъеденных бургерах, невыкуренных сигаретах, невыпитых шотах или в чем-то еще. Главное, чтобы это «что-то» было действительно чем-то совершенно незначительным для клиента.

Способ 4. Окупаемость и выгода

До того, как завершить сделку, покупателю важно понять, насколько выгодной она будет. И, разумеется, наша задача – помочь ему в этом, показав выгоду на конкретных цифрах. Например, проиллюстрировать, как и сколько он сэкономит в сравнении с альтернативными вариантами – для физического продукта, или сколько начнет зарабатывать после покупки – для всевозможных курсов и тренингов.

Способ 5. Гарантии

Покупателю важно чувствовать, что он владеет ситуацией и может отменить сделку, если что-то пойдет не так. Поэтому нет ничего плохого в том, чтобы гарантировать возврат товара, если клиента что-то не устроит. Естественно, в пределах разумного. По статистике, доля такого возврата в e-commerce не больше 5%. Зато как довод при продажах такие гарантии действуют превосходно.

Бонус. А если цена такая же, как у конкурентов?

Если стоимость нашего продукта среднерыночная, чтобы выделиться на фоне конкурентов, необязательно поливать тех грязью или демпинговать. Есть минимум два гораздо более честных и эффективных варианта.

1. Дать чуть больше за те же деньги. Например, включить в стоимость товара доставку, обучающие курсы или бесплатную техподдержку.

2. Организовать более удобное взаимодействие. К примеру, реализовать как можно больше способов оплаты и доставки товара или выпустить для пользователей мобильное приложение.

Вот такие нехитрые хитрости. А как вы решаете вопрос аргументации цены на своих сайтах? Пишите в комментариях и не болейте.

 

Похожие материалы:

Анатомия landing page: структура продающего текста

Анатомия landing page: что такое надзаг, заг и подзаг?

Анатомия landing page: блок аргументов

Анатомия landing page: аргументация цены

Анатомия landing page: финальный текст

Опубликовано

Проджект на карантине: 4 секрета дистанционного управления командой

digital-web-blog

В нашей стране далеко не все руководители бизнеса верят в удаленную работу. Вопрос действительно спорный, но в сложившейся ситуации безальтернативный. Хочешь удержать бизнес на плаву и проскочить карантин – внедряй соответствующие digital-решения и переводи сотрудников на удаленку. Не так давно мы писали, как увести бизнес в онлайн, и разбирали лучшие бизнес-лайфхаки на время карантина. Ну а в сегодняшнем материале говорим о дистанционном управлении командой, а также о роли и функциях проджект-менеджера в этом процессе.

1. Самоорганизация

Проджект – тоже человек, и ничто человеческое ему не чуждо. Поэтому при переходе на удаленную работу важно не потеряться в домашних заботах и воспринимать ситуацию как РАБОТУ дома, а не работу ДОМА. 🙂 И вот несколько рекомендаций по самоорганизации.

1. Обустройте себе рабочее место, где вы будете только работать. Не есть, не смотреть сериалы, не общаться с друзьями, а именно работать. Для остальных радостей жизни используйте другое пространство, а этот уголок пусть остается исключительно вашим личным алтарем работы.

2. Расписывайте свой график на несколько дней вперед и старайтесь не выпадать из него. Да, домашняя атмосфера искушает лишний раз наведаться к холодильнику, полежать на диване или поиграть с кошкой. Выделите время и под это, но в рабочие часы занимайтесь работой. Так, как делали бы это, находясь в офисе.

3. Повесьте свой график на видном месте. Во-первых, таким образом домашние тоже смогут считаться с вашим рабочим временем и не отвлекать вас. Во-вторых, это будет вашей «совестью»: если все в доме знают, что вы сейчас должны работать, а вы вместо этого уплетаете снеки под видео на YouTube, на душе не самое приятное ощущение, правда?

4. Не работайте в домашней одежде. Нет, это не значит, что в будни нужно ходить по дому в деловом костюме и туфлях. Просто не приступайте к работе в пижаме. Проснулись, сделали зарядку, позавтракали и переоделись в «рабочую» футболку. А после работы сняли ее и надели любую другую – домашнюю.

5. Вкладывайте освободившееся время в саморазвитие, а не в развлечения. Это поможет держать себя в рабочей форме и не расслабляться.

2. Софт

Разумеется, на удаленке в разы вырастает роль инструментов, призванных обеспечить удобную и бесперебойную работу команды. И вот, пожалуй, самые проверенные и надежные решения.

Внутрикомандное общение:
• Slack
• Synology Chat
• Hangouts
• Skype
• Zoom

Управление проектами:
• Jira
• Redmine
• Битрикс 24
• Podio
• Trello
• Asana

Хранение файлов:
• Google Диск
• Dropbox
• Fex.Net

Учет рабочего времени:
• Time Doctor
• Upwork Time Tracker
• Toggl
• Hubstaff

3. Синхронизация

Работая на удаленке, синхронизировать работу сотрудников на порядок сложнее, чем в офисе. Но практика показывает, что для базовой синхронизации достаточно придерживаться трех следующих рекомендаций.

1. Устанавливайте конкретные дедлайны выполнения каждой задачи.

2. Давайте четкие критерии выполненной задачи.

3. Ведите общение по проектам в строго установленных каналах связи и по одной схеме (например, менеджер ставит задачу в Jira – дополнительно уведомляет об этом сотрудника в Slack – отвечает на возникшие вопросы – специалист выполняет задачу и меняет ее статус в Jira – пишет об этом менеджеру Slack). Разумеется, чтобы этот пункт работал, важно, чтобы и сотрудник, и менеджер в рабочее время всегда оставались на связи.

4. Мотивация

Затянувшаяся самоизоляция способна неслабо ударить по моральному самочувствию большинства членов команды. Ведь работа для людей – это не только способ заработать денег, но и своего рода терапия от домашней рутины и личных проблем. В офисе можно отвлечься на общение с коллегами, проявить творческое мышление на мозговых штурмах и на какое-то время полностью отключиться от остального мира. Работая дома, это сделать сложнее, поэтому задача удаленного проджекта – создать эффект присутствия на рабочем месте, дать людям почувствовать их причастность, сделать так, чтобы никто не ощущал себя лишним, брошенным или второстепенным. Как этого добиться?

1. Один-два раза в неделю устраивайте видеоконференции для всех членов команды. Рассказывайте о проектах и держите людей в курсе дел внутри компании.

2. Хотя бы дважды в неделю связывайтесь с каждым сотрудником один на один, чтобы он чувствовал свою важность для команды и держал себя в рабочем тонусе.

3. Заведите неформальную группу в рабочем мессенджере, где сотрудники могут делиться ссылками, историями, советами или шутками.

4. Анонсируйте корпоратив или тимбилдинг сразу после карантина. Тогда каждый человек будет находиться в ожидании чего-то приятного.

Да, разумеется, все эти рекомендации не станут панацеей, если сотрудники не любят свою работу, клиентов и проекты, над которыми им приходится работать. Поэтому главный совет – набирайте в команду людей, которые любят то, что делают, и создавайте действительно крутой продукт, которым можно гордиться.

Не болейте.

Опубликовано

6 бизнес-лайфхаков, придуманных во время карантина

Карантин – не повод паниковать и делать необдуманные ходы. Если ваш бизнес оказался под угрозой закрытия, лучший вариант – это собраться с мыслями и подумать, какие digital-решения, помогут смягчить потери и проскочить этот неприятный период. В одном из последних материалов мы говорили о том, как вывести бизнес в онлайн, а сегодня разбираем интересные решения, которые уже сейчас здорово помогают компаниям держаться на плаву.

1. Кофе с доставкой на дом

Доставкой еды из ресторанов нельзя было удивить и до карантина. Поэтому то, что общепит сейчас перешел на режим стопроцентной доставки, не лайфхак, а закономерность. А вот любителям выпить по пути на работу стаканчик бодрящего свежеприготовленного кофе пришлось в первые несколько дней изоляции самим осваивать кофемолку с туркой или, прости господи, обходиться растворимыми стиками 3 в 1. Но уже сейчас у жителей киевского Подола есть возможность оформить ежедневную доставку утреннего кофе прямо на дом. Кстати, подписка на 30 дней стоит 599 грн, а купить ее можно здесь.

2. Бесконтактная доставка из ресторанов

Еще один общепитовский лайфхак, зародившийся во время карантина, это бесконтактная доставка блюда. Тут все просто: вы оплачиваете заказ онлайн и делаете пометку для курьера о бесконтактной доставке. Он оставляет вашу еду под дверью, звонит и удаляется, а вы получаете любимое блюдо, абсолютно не нарушая режим самоизоляции. Одними из первых этот лафхак внедрили Uber Eats и Domino’s Pizza, а теперь удачную идею подхватили многие другие рестораны и службы доставки.

3. Онлайн-тренировки

Для истинных любителей фитнеса закрытие любимых спортивных центров стало настоящей трагедией. К счастью, тренеры, оставшиеся на время карантина без работы, с удовольствием соглашаются проводить индивидуальные тренировки онлайн. Да, это не заменит полноценного похода в зал, но лучше поддерживать форму так, а не ограничиваться только сериальными марафонами и забегами к холодильнику. 🙂

4. Химчистка на расстоянии

Чистая одежда – вопрос не только внешнего вида, но и здоровья. Поэтому ряд химчисток не закрылись на карантин, а перешли на новый формат работы. Курьер приезжает к вам домой, забирает вещи и через какое-то время возвращает их уже чистыми.

5. Сезонные работы

Крутой лайфхак от одного скандинавского фермера, который до карантина регулярно пользовался услугами приезжих рабочих. Сейчас же, когда рабочих рук стало значительно меньше, он привлек к работе… футболистов местной команды, тем самым помогая той не обанкротиться. Ну а что? Футбольный сезон приостановлен, а сельскохозяйственный в самом разгаре.

6. Лояльность с прицелом на будущее

Разумеется, как бы ни старался бизнес, обойтись совсем без потерь будет сложно. Но вирус пройдет, и карантин скоро закончится. Поэтому самое время подумать о лояльности клиентов, ну и просто поддержать людей в непростое время. Как сделали владельцы ряда полезных онлайн-ресурсов, открыв бесплатный доступ до конца эпидемии. Респект.

Бонус. Онлайн-бар

Любите ходить по барам и заводить новые знакомства? Не отказывайте себе в этом даже на карантине. В онлайн-баре Stay The Fuck Home Bar можно выпить, пообщаться с новыми людьми и подтянуть свой разговорный английский. Приятное с полезным.

Сложные времена, как говорится, рождают сильных людей. Ну и зачетные кейсы. Друзья, делитесь своими лайфхаками в комментариях, мойте руки и держите нос выше – все будет хорошо. Не болейте. 🙂

Опубликовано

Уводим бизнес в онлайн: пошаговая инструкция

digital-web-blog

Собрали для вас пошаговый чек-лист по переходу офлайн-бизнеса на онлайн-продажи. Актуально как сейчас, так и на будущее – карантин скоро закончится, а клиенты из интернета останутся. Так что ловите, сохраняйте, пользуйтесь. Начинаем.

Шаг 1. Анализируем ЦА и конкурентов

Наверное, не очень разумно прыгать в онлайн «бомбочкой» – к чему нам много брызг и ссадина на всю спину? Для более точного и изящного вхождения важно сначала изучить ситуацию в нашем онлайн-сегменте. Это поможет определить наиболее действенные способы и площадки продвижения, чтобы не распыляться на все и сразу.

Начинаем с анализа целевой аудитории. Есть три проверенных способа, которые не исключают, а здорово дополняют друг друга:

• анализ тематических форумов и сообществ в соцсетях;
• интервью с клиентами и продавцами;
• изучение поисковых запросов с помощью Google Trends.

Проанализировав поведение ЦА в интернете, уже можно, во-первых, сформулировать клиентские боли и потребности, во-вторых, более-менее точно определить удачные площадки для продвижения.

Также не стоит игнорировать опыт других компаний. Вводим в поисковик наиболее точные запросы и изучаем первые 15-20 ресурсов, которые нашлись (как продают, с каким оффером, какой формат сайта). Это и есть наши наиболее успешные онлайн-конкуренты.

Что почитать?

Портрет Дориана Грея и другие секреты анализа ЦА

Приятно познакомиться: 39 вопросов для глубокого анализа ЦА

Шаг 2. Создаем сайт

Даже если на первом этапе мы определили, что наша целевая аудитория обитает преимущественно в YouTube и Instagram, сайт все равно нужен. Пусть даже несложный и с минимальным набором функций. Главное, определиться, какое именно сайт будет эффективнее всего решать задачи нашего бизнеса.

Если компания предлагает один товар или услугу, идеальным решением станет целевая страница (landing page), с помощью которой отдел продаж сможет максимально быстро получать лиды и доводить дело до успешной сделки. Если товарных позиций много и они совсем разноплановые, стоит подумать о создании интернет-магазина. Ну а если мы где-то посередине, то есть у нас несколько товаров или услуг, но они решают одни и те же клиентские задачи, уместнее всего заказать разработку корпоративного сайта.

Что почитать?

Каким будет хороший сайт в 2020 году?

4 контент-секрета много продающего сайта

Юзабилити-х**билити: 6 мифов, в которые до сих пор верят

Онлайн-инструменты для тестирования сайта

Шаг 3. Появляемся в соцсетях

Как только получили готовый сайт, пора переходить к активности в социальных сетях. На первом этапе мы определили, какие площадки лучше осваивать, так что начинаем:

1) создаем страницу и наполняем ее сначала непродающими интересными публикациями о своем продукте (8-10 постов);

2) постепенно вводим продающие посты (20-40% от общего числа публикаций);

3) запускаем механики на вовлечение (вопрос, викторина, мини-конкурс).

Что почитать?

Определяем идеальное время для постинга в Facebook и Instagram

8 бесплатных инструментов SMM-щика

5 способов повысить вовлеченность в соцсетях

Пользовательский контент в соцсетях: советы, механики, примеры

Шаг 4. Запускаем продвижение

Ну вот, мы уже появились в онлайн-пространстве, самое время заняться продвижением. Чтобы вывести веб-сайт в топ, стоит взять на вооружения два фундаментальных метода интернет-продвижения: SEO-оптимизацию и контекстную рекламу.

Ну а для социальных сетей обращаем внимание на такие способы:

• таргетинг;
• реклама у лидеров мнений;
• партизанский маркетинг и вирусная реклама;
• крауд-маркетинг.

Что почитать?

С чего начать, чтобы хорошо закончить? Запускаем SEO-продвижение правильно

Гид по запуску таргетинга в Facebook и Instagram

Digital-продвижение и работа с блогерами

Все плюсы и минусы крауд-маркетинга

Шаг 5. Подключаем email-маркетинг

Когда наши площадки заработали как слаженный механизм и начали приводить клиентов, пора подключать работу с рассылкой, используя два вида писем:
• транзакционные – те, которые приходят клиенту после того, как он сделал заказ, отправил заявку или задал вопрос через форму обратной связи;
• триггерные – письма, приходящие клиентам под определенное событие (10 дней после первой покупки, акция, запуск новой услуги).

Грамотное использование email-маркетинга позволяет как «добивать» сделки с новыми клиентами, так и мотивировать разовых покупателей на постоянные заказы.

Что почитать?

5 важных правил продающей email-рассылки

Повышаем Open Rate email-рассылки

Напиши – и тебе ответят: повышаем КПД триггерной рассылки

Сохраняйте этот чек-лист, чтобы не потерять. Ну а если вам нужна профессиональная помощь на любом из этапов, обращайтесь к нам по номеру +38-063-454-71-54 или пишите на hello@greatpro.com.ua.

Не болейте. 🙂