Месяц: Февраль 2020

Telegram-бот – давно не диковинка и не роскошь, а вполне себе эффективное средство для продвижения бренда и общения с клиентами. Сегодня разбираем, как внедрить умного помощника в работу своей компании, чтобы получить от этого максимальный профит.

Что умеет чат-бот?

Начнем с функций, которые может выполнять внутри компании бот-помощник. Итак, что же он умеет делать лучше всего?

— Обрабатывает запросы от клиентов в мессенджерах и собственными силами отвечает примерно на 80% из них.

— Узнает об интересах клиентов, помогая делать для них более точечные персональные предложения.

— Делает проще коммуникацию внутри компании, распределяя рабочие и околорабочие вопросы между сотрудниками.

— Ведет остроумные диалоги с собеседниками, зарабатывая для вас баллы лояльности в глазах клиентов.

А конкретнее?

Как видим, заменить собой службу поддержки для Telegram-бота – не вопрос. А теперь давайте разберем, как и где еще его можно использовать.

1. Ресторан, отель. Чат-бот может подавать гостям меню, бронировать столы, оформлять доставку, помогать с заказом номера и картой проезда.

2. Магазин, бутик. Здесь бот пригодится, чтобы собирать корзину заказов, демонстрировать новые модели, принимать оплату и анонсировать свежие поступления.

3. Салон красоты. Бот может раздавать консультации по услугам салона, записывать клиентов на прием и напоминать им о времени визита.

4. Сервис, прокат. Telegram-бот пригодится, чтобы делиться советами, показывать трекер выполнения работ или корректировать время проката.

5. Обучающие курсы. Бот может обновлять план занятий и напоминать ученикам об уроках.

И это лишь небольшая часть примеров применения Telegram-бота на практике. По большому счету, его можно внедрить практически в любой бизнес. И не просто для красоты, а для реально ощутимой пользы.

Telegram-бот vs. Сотрудник

В принципе, всю вышеперечисленную работу может выполнять и живой сотрудник, причем часто даже один. Поэтому предлагаем провести небольшой спарринг между человеком и Telegram-ботом, чтобы выяснить, кто из них лучше в решении такого рода задач. Гонг!

Раунд 1. Чат-бот работает 24/7, никаких отпусков, выходных и больничных.

Раунд 2. В среднем, на разработку и полноценное внедрение Telegram-бота в работу компании нужно 20-30 дней. Сотрудник за это время только начинает осваиваться и вливаться в процесс.

Раунд 3. Заплатить за бота-помощника нужно всего один раз. После этого он работает на вас бесплатно.

Раунд 4. Чтобы обработать вопрос клиента и выдать толковый ответ, боту нужно меньше одной секунды.

Раунд 5. Чат-бот не допускает ошибок, которые чаще всего объясняют «человеческим фактором».

Ну всё, это фаталити, согласны? 🙂

На этом и закончим. А если вас интересуют услуги по разработке Telegram-бота, обращайтесь к нам по номеру +38-063-454-71-54 или пишите на hello@greatpro.com.ua. Удачи!

 

Похожие материалы:

Идеальный чат-бот для бизнеса: какой он?

Telegram-маркетинг: 6 советов по продвижению

Продвигаем бизнес через Telegram. Гид для начинающих

Решая те или иные маркетинговые задачи, копирайтеры часто прибегают к нестандартным техникам, об одной из которых поговорим в сегодняшнем материале. Техника деликатного устрашения в той или иной мере встречается довольно часто. Просто мы ее так не называли до тех пор, пока этот термин в русскоязычный копирайтинг не привнес Денис Каплунов. Подробно останавливаться на лексическом значении этого понятия, пожалуй, не стоит, здесь все ясно и по названию. Поэтому разберем, когда и как применять эту довольно тонкую технику уместно, а когда нет.

Чем можно «припугнуть» клиента?

Начнем с двух примеров того, как использовать технику устрашения с умом.

1. Деликатная альтернатива. Если это действительно уместно, можно деликатно показать человеку, что ваш продукт может стать для него еще одним вариантом, чтобы решить проблему или просто провести свободное время. Но ключевое слово здесь «деликатно». Не нужно принижать достоинство клиента, который не воспользуется вашим товаром или услугой. Например, если вы рекламируете фитнес-клуб, достаточно просто сказать, что поход в спортзал – это хорошее дополнение к привычному досугу (чтению книг, встречам с друзьями), что в зале можно поправить здоровье, стать красивее и познакомиться с приятными людьми. При этом не стоит намекать или вообще прямо говорить, что без вашего зала человек будет больным, жирным и одиноким.

2. Боязнь не успеть. Имеются в виду всевозможные акции с ограниченным сроком действия и «распродажи века». По сути, это даже не устрашение, а честное предупреждение, что мол, вот ваше суперпредложение, но уже скоро оно станет недействительным. Часто для лучшего эффекта на сайтах размещают таймеры, которые отсчитывают секунды до конца действия акции. Прием хоть не такой уж и оригинальный, но все еще довольство действенный. Главное, чтобы все это было правдой. Заявили, что акция закончится через пять дней – заканчивайте через пять, не продлевая. Ведь в противном случае тот, кто ускорился и сделал покупку вовремя, почувствует себя обманутым и вряд ли останется вашим клиентом.

Чем пугать точно не стоит?

Если в первом блоке мы использовали понятие деликатной альтернативы, то в разделе антипримеров можем вывести обратную сущность – неделикатную альтернативу. Обнажать и тем более усугублять клиентские боли недопустимо. Ведь если у человека проблемы, меньше всего на свете ему хочется, чтобы ему об этом постоянно напоминали. В большей мере это предостережение касается рекламы лекарств, тех же фитнес-клубов, а также «чудотворных» методик по избавлению от лишнего веса, удлинению волос, пенисов, линий жизни (нужное подчеркнуть). Подло играть на чувствах и комплексах человека.

 

Похожие материалы:

5 качеств великого копирайтера

8 признаков того, что ваш копирайтер мудак