Месяц: Август 2020

Бывает такое, что и продающий сайт довольно хорош, и рекламная кампания запущена грамотно, и трафик льется как песня – а результата в виде лидов и завершенных сделок нет. История неприятная, но при этом в большинстве случаев вполне решаема. В этом материале подробно разбираем, почему большой трафик не всегда перетекает в большие продажи, и что с этим делать.

1. Товар не соответствует рекламе

Возможно, пытаясь привлечь на сайт как можно больше потенциальных клиентов, рекламоделы перемудрили с объявлениями и приписали товару те свойства, которых у него нет. Как результат, в рекламном объявлении пользователь видит решение своих болей, а, перейдя на сайт, понимает, что его обманули, и тут же уходит.

Решение. Честно описывать свой продукт и на сайте, и в объявлениях.

2. Слабо прописаны выгоды

Заходя на сайт, пользователь ожидает, что будет читать о себе, своих проблемах и способах их решения. Если же вместо этого он получает информацию о «квалифицированных специалистах», которые произвели «товар высочайшего качества», что станет «комплексным решением для всех видов бизнеса», то с огромной долей вероятности этот человек не будет вашим покупателем.

Решение. Работая над контентом для сайта, делать упор на клиентских выгодах.

3. Нарушена структура продающей страницы

Безусловно, какой-то единой и на 100% работающей формулы продающего сайта не существует. Но если не придерживаться даже базовой структуры, достучаться до клиента и убедить его совершить целевое действие будет сложно. Возможно, причина низкой результативности вашего ресурса именно в этом.

Решение. Привести структуру продающей страницы к плюс-минус следующему виду:

• стартовый экран;

• знакомство + ключевой оффер;

• доказательная база (кейсы, отзывы, развенчанные мифы);

• аргументация цены;

• ударная концовка.

Подробнее об этом читайте в материале Анатомия landing page: структура продающего текста

4. На сайте есть технические факапы

Может быть и такое, что сайт сделан по уму и, по идее, должен исправно приводить клиентов, но почему-то этого не делает. Возможно, причина кроется в неисправной форме заказа или неактуальном номере телефона. А ведь это самое обидное – когда человек уже согласен стать вашим покупателем, но просто не может дозвониться, не так ли?

Решение. Тщательно протестировать ресурс на наличие технических неисправностей.

Как видите, причины того, что при высоком трафике сайт не приводит лидов, могут быть просты и банальны. И тем неприятнее терять из-за них своих потенциальных покупателей. Поэтому, если сейчас вы столкнулись с подобным вопросом, проверьте свой сайт по этим четырем пунктам. Удачи.

 

Похожие материалы:

Анатомия landing page: что такое надзаг, заг и подзаг?

Анатомия landing page: блок аргументов

Анатомия landing page: аргументация цены

Анатомия landing page: финальный текст

В интернет-продажах, как и в бизнесе в целом, обычно выигрывает тот, кто раньше остальных сориентировался в ситуации и грамотно под нее подстроился. Поэтому предлагаем уже сейчас поразмышлять о решениях и технологиях, которые будут в трендах e-commerce 2021 года. Так сказать, подготовим митральезу летом, чтобы мощно выстрелить из нее ближайшей зимой. А может, и того раньше.

1. Мобильный шопинг

То, что мобильных интернет-пользователей больше, чем ПК-юзеров, известно давно. Но если раньше речь шла скорее о досужных подключениях (соцсети, форумы, развлекательные ресурсы), то сейчас все идет к тому, что и покупать будут больше со смартфона, чем с ПК. Поэтому важно оптимизировать магазин не только под удобный просмотр с телефона, но и непосредственно под быструю и безопасную оплату покупки. Ну и, конечно, регулярно отслеживать распределение трафика. Если покупок с десктопа в несколько раз больше, чем с мобильной версии, вероятно, мобильный магазин еще нужно допиливать.

2. Упрощенный интерфейс

Повышение конкуренции год за годом приводит к тому, что пользователи все сильнее ценят простоту и функциональную понятность интерфейса. Им некогда разгребать «мишуру» в поисках нужного функционала. Куда проще и быстрее закрыть неудобную вкладку и сделать покупку у конкурентов. Поэтому, чтобы не терять клиентов, в 2021 год важно войти с максимально простым и понятным дизайном, который не отвлекает внимание, а наоборот – помогает сфокусироваться на главном и быстро совершить целевое действие.

3. Дополненная реальность

Ездить по магазинам уже не круто. Тем более, когда любой товар можно заказать в интернете, не вставая с кресла. Единственный плюс, на котором держатся офлайн-шопы, это возможность увидеть товар лично, потрогать его, примерить и поглядеться в зеркало. Но AR-технологии нивелируют и это преимущество. С их помощью покупатель получает возможность примерить одежду или обувь прямо через камеру своего смартфона. То же касается мебели, элементов декора и других покупок для дома. Поэтому в 2021 году вперед определенно вырвутся те интернет-магазины, которые вовремя внедрили технологию дополненной реальности, организовав для покупателей онлайн-примерочные и шоурумы.

4. Голосовые помощники

Голосовой поиск – безоговорочный тренд последних лет. И если сейчас его используют больше для глобального поиска в сети, то в ближайшем будущем голосовые помощники станут очень популярны внутри интернет-магазинов. Найти нужный товар, рассказать о его характеристиках и ответить на вопросы клиента, заданные голосом – в следующие несколько лет это станет мастхевом. И кто успеет внедрить такой функционал раньше остальных, имеет все шансы быстро выйти в топ.

Безусловно, это далеко не полный список трендов e-commerce на 2021 год. Но если начать с этих четырех и внедрить их в работу своего магазина в ближайшие несколько месяцев, то шансы заметно прибавить в продажах уже к началу следующего года здорово возрастают. Пишите в комментариях, какие еще тренды 2021 года вы считаете ключевыми, ну и обращайтесь за грамотными digital-решениями для вашего бизнеса. Удачи.

 

Похожие материалы:

Как будет выглядеть солидный интернет-магазин летом 2020

Как голосовой поиск повлияет на SEO

Уводим бизнес в онлайн: пошаговая инструкция

Как выиграть конкуренцию в e-commerce: 5 шагов к успеху

4 AR-возможности для среднего бизнеса

Как дополненная реальность изменит digital

Юзабилити-х**билити: 6 мифов, в которые до сих пор верят

В этом материале собрали для вас подборку бесплатных инструментов для UX-аналитики. Не только для дизайнеров, но и в целом для всех, кто имеет отношение к разработке и продвижению приложений и сайтов. После прочтения не забудьте сохранить, чтобы не потерять. 😉 Начинаем.

1. Google Analytics

Нестареющая классика среди аналитических инструментов. Позволяет быстро собрать всю необходимую информацию о состоянии и работоспособности сайта, чтобы вовремя выявить и устранить слабые стороны, мешающие ресурсу приносить 100% результата.

2. UsabilityHub

Масштабная онлайн-платформа, на которой дизайнеры и простые пользователи оценивают сайты по следующим методикам:

• Five Second Test – пользователи смотрят на страницу ровно 5 секунд и дают оценку по своему первому впечатлению;
• Click Test – пользователи некоторое время взаимодействуют со страницей, и вы получаете результат в виде тепловой карты их кликов;
• Navigation Test – пользователи проверяют навигацию страницы и оценивают, удобно ли им было совершить целевое действие;
• Preference Test – пользователи видят несколько вариантов дизайна и выбирают тот, который понравился.

Получить оценку от большого количества сторонних пользователей можно как в платной, так и в бесплатной версии сервиса. Бесплатное тестирование можно заказать за бонусные баллы, которые вы набираете, участвуя в тестировании чужих страниц.

3. Firebase

Неплохой инструмент для анализа поведенческих факторов среди пользователей мобильных приложений. Подходит как для iOS, так и для Android. Есть бесплатная версия.

4. UX Checklist

Несложный, но крайне полезный чек-лист для глубокого UX-анализа сайтов.

5. Qualaroo

Удобное решение для сбора обратной связи. С помощью сервиса Qualaroo можно создавать формы для сбора отзывов как о продукте, так и об удобности веб-ресурса в режиме реального времени. Доступна как платная, так и бесплатная версия.

6. Mixpanel

Еще одно отличное решение для мобильных приложений. Анализирует поведение пользователей, помогая делать приложение более удобным и эффективным.

Каждый из этих инструментов успел проявить себя как добротное и надежное решение, которое всегда должно быть под рукой, если ваша деятельность так или иначе связана с UX. Поэтому забирайте и пользуйтесь на здоровье. А если вас интересует разработка продающих сайтов или мобильных приложений, обращайтесь к нам по номеру +38-063-717-60-04 или пишите на hello@greatpro.com.ua. С радостью подскажем, проконсультируем и поможем. Удачи!

 

Похожие материалы:

Юзабилити-х**билити: 6 мифов, в которые до сих пор верят

Что нужно знать о UX-дизайне кнопок на сайте?

Что такое UX-копирайтинг, зачем он нужен и где этому научиться?

Онлайн-инструменты для тестирования сайта

6 признаков того, что ваш сайт устарел

4 ошибки, которые с головой выдают слабого веб-дизайнера

От удобности взаимодействия пользователя с интерфейсом напрямую зависит, станет ли человек постоянным клиентом ваших сервисов или пару минут понажимает кнопки, поймет, что ему неудобно / непонятно / не нравится / режет глаз (нужное подчеркнуть), и уйдет к конкурентам. В этом материале разбираем танцы с бубном, которыми можно подшаманить текст интерфейса и максимально очеловечить его, даже если в команде нет профессиональных копирайтеров.

1. Отказаться от локальных терминов

Клиент не идиот, он просто специалист в своей, а не вашей сфере. Узкотематические термины, касающиеся продукта или работы с интерфейсом, могут быть ему непонятны. Это нормально. Общайтесь с ним проще (не в плане упрощения смыслов, а именно с точки зрения подбора слов). Во время тестирования покажите интерфейс людям, которые никак не связаны ни с тематической сферой, ни с веб-разработкой. Если у них не возникает трудностей, это определенно хороший знак. При этом особое внимание уделите уведомлениям об ошибках и всплывающим подсказкам, ведь именно они являются главными «помощниками» пользователя во время взаимодействия с незнакомым ресурсом.

2. Не использовать «м/ж-конструкции»

Часто при обращении к пользователю, чтобы не задеть чьих-либо гендерных чувств, некоторые слова одновременно подают и в мужском, и в женском роде. Пример:

Довольны ли вы качеством обслуживания?

— Доволен(на)
— Не доволен(на)

Или даже:

— Доволен / довольна
— Не доволен / не довольна

Такая подача вариантов ответа смотрится весьма странно, правда? При этом встречается не так уж и редко. Чтобы избежать подобных м/ж-конструкций или, как их еще называют, слов-гермафродитов, рекомендуем формулировать фразы без привязки к полу. Например, так:

Довольны ли вы качеством обслуживания?

— Да, очень
— Скорее да
— Скорее нет
— Определенно нет
— Затрудняюсь ответить

3. Правильно склонять слова рядом с числами

Еще один убийца человечности – неправильное склонение слов, стоящих возле изменяющегося числа. Согласитесь, фразы в духе «Сейчас на платформе 123 пользователей» режут глаз похлеще, чем Бунюэль в своем «Андалузском псе».

Здесь есть два выхода: простой и надежный, а также красивый и посложнее. Первый заключается в том, чтобы формулировать подобные фразы так, чтобы число никак не влияло на склонение слов. Например, «Пользователей на платформе: 123». Второй – пушить программистов, чтобы настроили не только изменение чисел, но и склонений.

4. Поработать с кнопками

Текст на кнопке не должен вводить пользователя в заблуждение. Нажимая на кнопку, он должен четко понимать, что после этого произойдет. Поэтому нелишним будет помещать на кнопки чуть более подробный и небанальный текст. Например, на вопрос «Отменить последнее действие?», вместо стандартных ответов «Ок» и «Отмена», лучше использовать «Да, отменить» и «Вернуться назад». Это удобно и понятно с первого раза.

Разумеется, если подготовкой текста занимается толковый копирайтер, то вам самим делать вышеперечисленное вряд ли придется. Но, если с самого начала что-то не пошло не так и от интерфейса веет холодом, вы всегда можете очеловечить и «согреть» его облик собственными силами.

 

Похожие материалы:

Что такое UX-копирайтинг, зачем он нужен и где этому научиться?

Сам себе редактор: 6 способов всегда сдавать текст без ошибок

Продающий текст своими руками: гид для «неписателя»

Must have инструментарий для работы с текстом

Что нужно знать о UX-дизайне кнопок на сайте?