Рубрика: Стратегия

По результатам исследования Nielsen, рекламным постам от лидеров мнений доверяют на 63% больше, чем классической рекламе. А значит что? Значит, разрабатывая мощную стратегию интернет-продвижения, стоит уделить внимание и такому пункту, как интеграции с блогерами. В этом материале разбираем пять главных принципов, на которые следует обратить внимание, сотрудничая с опинион лидерами, чтобы коллаборация принесла ощутимые результаты.

1. Определяемся с площадками

Первое правило – не распыляться между соцсетями. Исследуя целевую аудиторию, вероятно, вы анализировали, на каких площадках обитают ваши потенциальные клиенты. Отсюда и начинайте. Сейчас топовыми локациями для привлечения клиентов через интеграцию с блогерами являются Facebook, Instagram, Telegram и YouTube. Совсем рядом подкрадывается TikTok. Стартуйте с одной, максимум двух сетей, дабы не прожигать бюджет и точнее анализировать полученные результаты.

2. Собираем базу опинионов

Есть много инструментов, с помощью которых можно быстро и относительно легко собрать начальную базу блогеров. Мы для таких целей используем LiveDune. Вещь удобная, но, если в вашем арсенале есть что-то круче, делитесь в комментариях.

В принципе, можно собрать небольшую базу и вручную, например, по рекомендациям Instagram. Но основательный результат требует основательного подхода, поэтому со временем вооружиться софтом все же придется.

3. Фильтруем по релевантности

Собрав базу блогеров, важно выбрать из нее тех, кто сможет принести наибольшую пользу. Рекомендуем обращать внимание на следующие параметры.

• Вовлеченность. Engagement Rate намного важнее охвата – факт. Что толку в количестве подписчиков, если они никак не реагируют на месседжи? Так что на первом этапе отсеивания лучше сразу же распрощаться с блогерами, показатель ER которых не дотягивает даже до 2%.

• Опыт. Проверьте, насколько опытен человек в подобных интеграциях, и остановитесь на тех, кто без крайностей. Если блогер ни разу ничего не рекламировал, это, конечно не очень здорово. Но еще хуже, если он рекламирует все подряд и постит рекламу по нескольку раз в неделю. Доверие подписчиков к таким лидерам не слишком высокое.

• Контент. Почитайте посты блогера, к которому хотите обратиться. Если вам они кажутся пустыми и скучными, лучше на время уберите этого опиниона из шорт-листа. Возможно, он не так плох, но стартовать лучше с теми, чьи идеи и взгляды находят отклик внутри нас самих, правда?

4. Подключаем наноинфлюенсеров

Как вы уже поняли, ошибочно считать, что, чем больше шкаф блогер, тем лучше. Не всегда и не для всех. В последние годы, например, сумасшедшие результаты в плане конверсии показывают так называемые наноинфлюенсеры – начинающие блогеры с 2-3 тысячами фолловеров. Фишка в том, что подписчики все еще не воспринимают их как «селебрити». Наоборот, локальный блогер – это друг и хороший советчик. Поэтому с меньшим охватом наноинфлюенсеры показывают гораздо лучший процент вовлеченности и продаж. Кроме того, начинающие опинионы ощутимо скромнее своих звездных коллег в плане расценок, поэтому договориться с ними, как правило, можно даже на условиях бартера.

5. Подбираем формат интеграций

Определившись со списком блогеров, важно продумать грамотную стратегию и формат продвижения. Кто-то хорош для лонча или в качестве именитого амбассадора, кому-то лучше дается проведение челленджей, марафонов и других активностей. Главное, правильно раскрыть сильные стороны своих опинион лидеров и полностью использовать их потенциал.

На этом все. Если у вас есть вопросы или дополнения по теме коллабораций с блогерами, обязательно пишите в комментариях. Пообщаемся. 🙂

 

Похожие материалы:

Digital-продвижение и работа с блогерами

4 топ-сценария работы с блогерами

Гид по созданию агентов влияния

Идеальный Opinion Leader. Новое лицо vs. Звездный тяжеловес

Карантин – не повод паниковать и делать необдуманные ходы. Если ваш бизнес оказался под угрозой закрытия, лучший вариант – это собраться с мыслями и подумать, какие digital-решения, помогут смягчить потери и проскочить этот неприятный период. В одном из последних материалов мы говорили о том, как вывести бизнес в онлайн, а сегодня разбираем интересные решения, которые уже сейчас здорово помогают компаниям держаться на плаву.

1. Кофе с доставкой на дом

Доставкой еды из ресторанов нельзя было удивить и до карантина. Поэтому то, что общепит сейчас перешел на режим стопроцентной доставки, не лайфхак, а закономерность. А вот любителям выпить по пути на работу стаканчик бодрящего свежеприготовленного кофе пришлось в первые несколько дней изоляции самим осваивать кофемолку с туркой или, прости господи, обходиться растворимыми стиками 3 в 1. Но уже сейчас у жителей киевского Подола есть возможность оформить ежедневную доставку утреннего кофе прямо на дом. Кстати, подписка на 30 дней стоит 599 грн, а купить ее можно здесь.

2. Бесконтактная доставка из ресторанов

Еще один общепитовский лайфхак, зародившийся во время карантина, это бесконтактная доставка блюда. Тут все просто: вы оплачиваете заказ онлайн и делаете пометку для курьера о бесконтактной доставке. Он оставляет вашу еду под дверью, звонит и удаляется, а вы получаете любимое блюдо, абсолютно не нарушая режим самоизоляции. Одними из первых этот лафхак внедрили Uber Eats и Domino’s Pizza, а теперь удачную идею подхватили многие другие рестораны и службы доставки.

3. Онлайн-тренировки

Для истинных любителей фитнеса закрытие любимых спортивных центров стало настоящей трагедией. К счастью, тренеры, оставшиеся на время карантина без работы, с удовольствием соглашаются проводить индивидуальные тренировки онлайн. Да, это не заменит полноценного похода в зал, но лучше поддерживать форму так, а не ограничиваться только сериальными марафонами и забегами к холодильнику. 🙂

4. Химчистка на расстоянии

Чистая одежда – вопрос не только внешнего вида, но и здоровья. Поэтому ряд химчисток не закрылись на карантин, а перешли на новый формат работы. Курьер приезжает к вам домой, забирает вещи и через какое-то время возвращает их уже чистыми.

5. Сезонные работы

Крутой лайфхак от одного скандинавского фермера, который до карантина регулярно пользовался услугами приезжих рабочих. Сейчас же, когда рабочих рук стало значительно меньше, он привлек к работе… футболистов местной команды, тем самым помогая той не обанкротиться. Ну а что? Футбольный сезон приостановлен, а сельскохозяйственный в самом разгаре.

6. Лояльность с прицелом на будущее

Разумеется, как бы ни старался бизнес, обойтись совсем без потерь будет сложно. Но вирус пройдет, и карантин скоро закончится. Поэтому самое время подумать о лояльности клиентов, ну и просто поддержать людей в непростое время. Как сделали владельцы ряда полезных онлайн-ресурсов, открыв бесплатный доступ до конца эпидемии. Респект.

Бонус. Онлайн-бар

Любите ходить по барам и заводить новые знакомства? Не отказывайте себе в этом даже на карантине. В онлайн-баре Stay The Fuck Home Bar можно выпить, пообщаться с новыми людьми и подтянуть свой разговорный английский. Приятное с полезным.

Сложные времена, как говорится, рождают сильных людей. Ну и зачетные кейсы. Друзья, делитесь своими лайфхаками в комментариях, мойте руки и держите нос выше – все будет хорошо. Не болейте. 🙂

Собрали для вас пошаговый чек-лист по переходу офлайн-бизнеса на онлайн-продажи. Актуально как сейчас, так и на будущее – карантин скоро закончится, а клиенты из интернета останутся. Так что ловите, сохраняйте, пользуйтесь. Начинаем.

Шаг 1. Анализируем ЦА и конкурентов

Наверное, не очень разумно прыгать в онлайн «бомбочкой» – к чему нам много брызг и ссадина на всю спину? Для более точного и изящного вхождения важно сначала изучить ситуацию в нашем онлайн-сегменте. Это поможет определить наиболее действенные способы и площадки продвижения, чтобы не распыляться на все и сразу.

Начинаем с анализа целевой аудитории. Есть три проверенных способа, которые не исключают, а здорово дополняют друг друга:

• анализ тематических форумов и сообществ в соцсетях;
• интервью с клиентами и продавцами;
• изучение поисковых запросов с помощью Google Trends.

Проанализировав поведение ЦА в интернете, уже можно, во-первых, сформулировать клиентские боли и потребности, во-вторых, более-менее точно определить удачные площадки для продвижения.

Также не стоит игнорировать опыт других компаний. Вводим в поисковик наиболее точные запросы и изучаем первые 15-20 ресурсов, которые нашлись (как продают, с каким оффером, какой формат сайта). Это и есть наши наиболее успешные онлайн-конкуренты.

Что почитать?

Портрет Дориана Грея и другие секреты анализа ЦА

Приятно познакомиться: 39 вопросов для глубокого анализа ЦА

Шаг 2. Создаем сайт

Даже если на первом этапе мы определили, что наша целевая аудитория обитает преимущественно в YouTube и Instagram, сайт все равно нужен. Пусть даже несложный и с минимальным набором функций. Главное, определиться, какое именно сайт будет эффективнее всего решать задачи нашего бизнеса.

Если компания предлагает один товар или услугу, идеальным решением станет целевая страница (landing page), с помощью которой отдел продаж сможет максимально быстро получать лиды и доводить дело до успешной сделки. Если товарных позиций много и они совсем разноплановые, стоит подумать о создании интернет-магазина. Ну а если мы где-то посередине, то есть у нас несколько товаров или услуг, но они решают одни и те же клиентские задачи, уместнее всего заказать разработку корпоративного сайта.

Что почитать?

Каким будет хороший сайт в 2020 году?

4 контент-секрета много продающего сайта

Юзабилити-х**билити: 6 мифов, в которые до сих пор верят

Онлайн-инструменты для тестирования сайта

Шаг 3. Появляемся в соцсетях

Как только получили готовый сайт, пора переходить к активности в социальных сетях. На первом этапе мы определили, какие площадки лучше осваивать, так что начинаем:

1) создаем страницу и наполняем ее сначала непродающими интересными публикациями о своем продукте (8-10 постов);

2) постепенно вводим продающие посты (20-40% от общего числа публикаций);

3) запускаем механики на вовлечение (вопрос, викторина, мини-конкурс).

Что почитать?

Определяем идеальное время для постинга в Facebook и Instagram

8 бесплатных инструментов SMM-щика

5 способов повысить вовлеченность в соцсетях

Пользовательский контент в соцсетях: советы, механики, примеры

Шаг 4. Запускаем продвижение

Ну вот, мы уже появились в онлайн-пространстве, самое время заняться продвижением. Чтобы вывести веб-сайт в топ, стоит взять на вооружения два фундаментальных метода интернет-продвижения: SEO-оптимизацию и контекстную рекламу.

Ну а для социальных сетей обращаем внимание на такие способы:

• таргетинг;
• реклама у лидеров мнений;
• партизанский маркетинг и вирусная реклама;
• крауд-маркетинг.

Что почитать?

С чего начать, чтобы хорошо закончить? Запускаем SEO-продвижение правильно

Гид по запуску таргетинга в Facebook и Instagram

Digital-продвижение и работа с блогерами

Все плюсы и минусы крауд-маркетинга

Шаг 5. Подключаем email-маркетинг

Когда наши площадки заработали как слаженный механизм и начали приводить клиентов, пора подключать работу с рассылкой, используя два вида писем:
• транзакционные – те, которые приходят клиенту после того, как он сделал заказ, отправил заявку или задал вопрос через форму обратной связи;
• триггерные – письма, приходящие клиентам под определенное событие (10 дней после первой покупки, акция, запуск новой услуги).

Грамотное использование email-маркетинга позволяет как «добивать» сделки с новыми клиентами, так и мотивировать разовых покупателей на постоянные заказы.

Что почитать?

5 важных правил продающей email-рассылки

Повышаем Open Rate email-рассылки

Напиши – и тебе ответят: повышаем КПД триггерной рассылки

Сохраняйте этот чек-лист, чтобы не потерять. Ну а если вам нужна профессиональная помощь на любом из этапов, обращайтесь к нам по номеру +38-063-454-71-54 или пишите на hello@greatpro.com.ua.

Не болейте. 🙂

Почему на этапе создания маркетинговой стратегии важно провести классный анализ целевой аудитории? Не только затем, чтобы подружиться с клиентом а-ля кот Леопольд, но и для более прикладных целей, например, формулировки сильных офферов и работающих триггеров.

В одной из прошлых статей Портрет Дориана Грея и другие секреты анализа ЦА мы уже затронули вопросы «Зачем?» и «Как?», а сегодня лови полный список тем, в которых нужно разобраться, чтобы досконально изучить свою аудиторию.

Для начала поверхностное знакомство

1. Сколько лет потенциальному клиенту?
2. Какого он пола?
3. Какое образование он получил?
4. В какой сфере работает?
5. Сколько зарабатывает?
6. Какое семейное положение клиента?
7. Сколько у него детей?
8. Любимый и нелюбимый предмет в школе?
9. Много ли у него друзей?
10. Доволен ли он своей жизнью?

Теперь более глубокое изучение

11. В каком городе он живет?
12. Что у него с жильем?
13. Каков его любимый фильм и книга?
14. Использует ли в своей речи сленг или профтермины?
15. Есть ли у него домашние животные?
16. Как он проводит время вечером и по выходным?
17. Куда ездит во время отпуска?
18. Какое у него хобби?
19. Как относится к спорту, политике и религии?
20. А к алкоголю?

Немного мотивации

21. Он оптимист или пессимист?
22. Экстраверт или интроверт?
23. Продумывает каждый шаг или принимает спонтанные решения?
24. Заботится о своем здоровье?
25. Любит ли рисковать?

Боли клиента

26. В чем его жизненные приоритеты: семья, карьера, слава, помощь людям?
27. Доволен ли он своей зарплатой и положением?
28. А своим физическим и моральным состоянием?
29. Что делает его счастливым?
30. О каком будущем он мечтает?

Отношение к бренду

31. Как продукт бренда ему поможет?
32. Как он узнает об этом продукте?
33. Какой способ коммуникации с брендом выберет?
34. Долго ли будет сомневаться перед большой покупкой?
35. На что обратит внимание при покупке?
36. Будет ли следить ли за скидками и акциями?
37. С кем посоветуется перед покупкой?
38. Какие сомнения у него могут возникнуть?
39. За счет чего он может выбрать другой бренд?

Ответы на такие вопросы помогут здорово изучить и сегментировать свою ЦА, а их поиски натолкнут на дополнительные факты и размышления. Где все это искать? Анализируя поисковые запросы, на форумах, в соцсетях и, конечно, в живом общении со своими клиентами.

А если на такую долгую и кропотливую работу сейчас попросту не хватает рук или времени, обращайся 24/7 – поможем. По вопросам анализа ЦА, разработки стратегии и других взрывных digital-решений звони нам +38-063-454-71-54 или пиши на hello@greatpro.com.ua. Удачи.

Кого трудно найти, легко потерять и невозможно забыть? Разгадывали всем офисом и сошлись во мнении, что по-настоящему классного менеджера. С каким можно решать любые задачи без оглядки на скомканный бриф, сжатые сроки и другие неприятные моменты, которые то и дело нападают на беззащитного офисного сотрудника. Поэтому сегодня говорим о толковых менеджерах и о том, как самому таких вырастить. И даже если в твой команде не предусмотрена роль аккаунта, все равно рекомендуем к прочтению – лишних организаторских навыков не бывает. Начинаем.

Чем занимается аккаунт-менеджер?

Часто аккаунта путают с проджектом или сейлом. По сути же своей, аккаунт-менеджер, как и истина, где-то посередине. А его основные задачи:
• общаться с клиентом и утверждать план работ;
• обрабатывать проектную документацию;
• проводить встречи и переговоры с заказчиком;
• организовывать работу команды пинками и пряниками – кто как умеет;
• выставлять счета и вовремя получать оплату от клиента;
• анализировать работу команды над проектом и предлагать пути развития.

Неслабая зона ответственности, правда? Тут нужен хотя бы ницшеанский сверхчеловек, а в идеале – целая лошадка от Найка Борзова. И ниже мы рассмотрим, какие качества помогут менеджеру достойно нести свою ношу, даже когда за спиной не кокаин.

Качества сильного аккаунта

Вот, собственно, матчасть, а под каждым ключевым скиллом есть подборка книг, которые поспособствуют их прокачке. Советуем скачать и полистать хотя бы часть.

1. Самообладание. На некоторых особо вредных для здоровья предприятиях рабочим когда-то выдавали молоко. Если бы эта традиция имела место и сегодня, то аккаунтам тоже пришлось бы начислять компенсацию за вред для нервной системы. Разве что покрепче и подороже. Звучит оно, конечно, здорово, но такое лечение не каждый переживет. 🙂 Так что лови книжки.

Что почитать: 3 книги, которые учат самоконтролю

2. Умение расположить. Быть слегка психологом – целая необходимость для аккаунта. Или не слегка.

Что почитать: Книги по НЛП, которые стоит прочитать

3. Навыки мотиватора. Аккаунт, как футбольный тренер, не обязан забивать десятки голов за сезон самостоятельно. Достаточно найти толкового бомбардира, поставить его на правильную позицию, грамотно забрифовать и мотивировать. Усложняет задачу еще и то, что профессиональный футболист по умолчанию дисциплинирован, а в офисе есть много «особо творческих», которые часов не наблюдают, а творить без музы или допинга категорически отказываются.

Что почитать: Без кнута и пряника: 5 книг о мотивации сотрудников

4. Чувство меры. Этот пункт касается общения с клиентом. Звонки на личный номер, добавление в друзья на Фейсбуке, переход с формального общения на более свободный стиль – весьма тонкие моменты. И детальнее о них в подборке ниже.

Что почитать: 5 лучших книг по ведению переговоров

5. Знание секретов тайм-менеджмента. Самый страшный ночной кошмар аккаунт-менеджера – заваленный дедлайн. И чтобы реже просыпаться в холодном поту, придется освоить хотя бы часть навыков доктора Стрэнджа. И мы сейчас не только о приеме «я пришел договариваться».

Что почитать: Топ-10 книг по тайм-менеджменту в 2018 году

Ну или не читай, а сразу работай с Great Pro, наши аккаунты все это умеют и никогда не утопят твой проект. 🙂

А каким аккаунтом лучше не быть?

Теперь рассмотрим четыре подвида аккаунт-менеджеров, которым еще есть над чем поработать.

Типаж 1. Швейцар. Безразборно потакать всем хотелкам клиента, даже в ущерб качеству выполненной работы – грешок, за который некоторые точно попадут в аккаунтский ад. К счастью, не многие. Кроме отрицательного влияния на проект, такое отношение чревато и для самого менеджера – выгоранием и профессиональным регрессом.

Типаж 2. Приятель. Дружественные отношения с клиентами и командой – это здорово. Но лишь в том случае, когда дружба строится на фундаменте прочного профессионализма. Эмоциональная находчивость не заменит качественной экспертизы, а лишь является ее крутым дополнением.

Типаж 3. Эксперт. Его «экспертность» проявляется, как правило, в общении с командой, и часто не в тему. Доверие сотрудникам, которые по идее более квалифицированные в своей области, и умение не указывать им, а вдохновлять и координировать – бесценно.

Типаж 4. Галочник. Пожалуй, самый ужасный подвид плохих менеджеров. Главная характеристика – формалистическое отношение к работе, равнодушие. Самые безнадежные из аккаунтов, которых, наверное, ничего уже не исправит.

Если ты не нашел себя ни в одном из перечисленных типажей, поздравляем – наверное, ты классный менеджер. Ну или вообще не менеджер, с чем тоже поздравляем. 🙂

Оставляй свои комментарии о прочитанном и подписывайся на наш Telegram-канал. Удачи!

Как любой солдат мечтает стать генералом, так и всякий начинающий интернет-маркетолог видит в себе задатки признанного гения? Но чтобы им стать, придется сперва овладеть не одним инструментом digital-маркетинга на самом высоком уровне. Один из важнейших – Google Analytics. И сегодня пройдемся по такой интересной его функции, как сегментирование. Поехали!

Что такое сегменты и зачем они нужны

Сегменты Google Analytics – это инструмент, позволяющий распределять трафик по отдельным группам для дальнейшей обработки, то есть – эдакий фильтр. Чтобы было понятнее, пример: можно выделить в отдельный сегмент десктопных или мобильных пользователей, киевлян или одесситов, органических или платных клиентов, положивших товар в корзину и не оплативших и т. д.

Зачем? Чтобы анализировать свои рекламные кампании, эффективность сайта, тенденции рынка. Например, Google Analytics показывает, что пользователи из определенных регионов перестали покупать товар. Это говорит о появлении возможных конкурентов или об ухудшении сервиса региональными представителями. А значит, самое время провести маркетинговую активность, направленную на клиентов именно из этого региона.

Сегментирование на практике

Чтобы использовать сегменты, войди в интересующий отчет и нажми +Добавить сегмент. Одновременно можно добавить до четырех сегментов.

По умолчанию в Google Analytics установлен сегмент «Все пользователи». Его можно заменить на один из встроенных сегментов. К таковым относятся:

• Платный трафик
• Бесплатный трафик
• Поисковый трафик
• Вернувшиеся пользователи
• Неоднократные посетители
• Новые пользователи
• Отказы
• Посетители, не совершившие конверсии
• Посетители, совершившие конверсии
• Посетители, совершившие покупку, и другое

Обрати внимание!

В некоторых сегментах есть фильтры для трех областей действия данных: пользователь, сеанс, обращение (хит).

Пользователи – это совокупность сеансов, которые совершаются с одного и того же браузера и имеют один cookie-файл.

Сеансы – это последовательность взаимодействия пользователя и сайта.

Обращение (хит) – это каждое взаимодействие пользователя с сайтом на протяжении одного сеанса. Сюда относятся просмотр страницы, транзакция и т. д.

Для некоторых фильтров область действия уже задана, а для остальных ее можно выбрать самому. Ты увидишь все возможные варианты при создании сегмента.

Собственно, о создании. Если ни один из встроенных сегментов тебе не подходит, создай собственный. Для этого перейди во вкладку Сегменты и нажми +Создать сегмент.

Для примера возьмем простые условия:

— пользователь добавил товар в корзину;
— пользователь не купил товар.

Выбираем фильтр по пользователям.

И получаем подспорье под аудиторию для ретаргетинга. Готово.

Если коротко, то вот. 🙂 А если ты хотел бы углубиться в тему сегментов, оставляй свои комментарии, и мы ответим на все вопросы в одном из следующих материалов.

Удачи и больших конверсий!

Решил вливаться в бьюти-бизнес? Тогда тебе будет полезно узнать, каким оружием завоевать эту интересную и традиционно востребованную нишу. 😉 Не будем занимать твое время рассуждениями о том, как красота спасет мир, а сразу же приступим к делу. Полезного чтения!

Подготовительный этап

Сперва по мастхэвам.

Запуск сайта. Социальные сети и мессенджеры – это хорошо, но по солидности и надежности веб-сайт на первом месте. Кроме того, его можно использовать для записи на услуги и продажи товаров.

Opinion leaders. Умная работа с лидерами мнений (блогерами) творит чудеса. Люди доверяют этим кудесникам стилуса и фронталки как никогда раньше. Поэтому лови момент. Вырасти своего лидера из сотрудника или стань им сам.

Сторонние ресурсы. Чем чаще ты ссылаешься на свой сайт на сторонних ресурсах, тем больше о тебе знают и тем лучше ранжируется твой сайт при поиске. Главное, обойтись без спама. Бесплатных каталогов и форумов будет достаточно.

Оффлайн-активность. К этому пункту относится участие в оффлайн-мероприятиях и публикации в тематических СМИ.

А теперь – об активных действиях в социальных медиа.

Шаг 1. Создание и оформление аккаунтов в соцсетях

Здесь нас больше всего интересует Instagram, идеальная площадка для бьюти-сферы. Для начала создай шапку и разработай рубрикатор. Что до последнего, то здорово заходит контент «До/После», «Образы», «Закулисье салона» (мастера за работой). Продумай хайлайтс (архивы историй).

Кроме Instagram, не оставляй без внимания Google + (он здорово поможет в ранжировании сайта), Google Мой бизнес (можно работать с отзывами клиентов и, как приятный бонус, отметить себя на Google-картах) и, конечно, Facebook – самую масштабную социальную сеть на планете. Чем больше площадок тебе удастся освоить, тем лучше для бизнеса.

Шаг 2. Наполнение контентом

На этом этапе важно выработать и закрепить свой фирменный стиль как в фотоматериалах, так и в подаче информации вообще (Tone Of Voice). Что до визуальной составляющей, то здесь не советуем слишком мудрить с фильтрами и обработкой. Пусть это будут естественные фото, объединенные общей стилистикой (фон, рамка, цветовая гамма и т. д.). Детальнее об этом можно почитать здесь.

В плане текста чуть сложнее. Важно задать настолько индивидуальный стиль, чтобы в будущем, даже не видя твоего логотипа, читатель догадывался, кого он читает. При этом написанное должно быть интересным. Здесь ничего сверхсекретного – используй выражения из лексикона своей ЦА и в меру приправляй юмором. А главное – не усложняй текст и не перебарщивай с рекламой, продажных постов на этом этапе должно быть не больше 15%.

После этого можно приступить к регулярному наполнению страницы. Нас спрашивают, как часто делать публикации в бьюти-аккаунте. Отвечаем: ежедневно, но не более трех постов в сутки. Что касается Stories – ни в чем себе не отказывай, чем чаще, тем лучше. 🙂 Но главное – системность. Лучше реже, но регулярно, чем раз в неделю и много.

Шаг 3. Повышение вовлеченности, работа с подписчиками

Общайся с комментаторами, лайкай публикации на страницах активных подписчиков, интересуйся их жизнью, делись реально полезными, а не продающими рекомендациями. В общем, подружись с ними (в конце концов, на этих людях держится твой бизнес), построй внутри своего сообщества дружескую атмосферу.

Кроме того, можешь поэкспериментировать с таргетингом. Пробуй не только бьюти, но и смежные аудитории (фитнес, лайфстайл и т. д.). Как только добьешься показателя Engagement Rate на уровне 2%, переходи к следующему шагу.

Шаг 4. Активное привлечение подписчиков, этап роста

На четвертом этапе пора приступить к более агрессивному и быстрому привлечению аудитории. Для этого мы, как правило, используем такие инструменты.

• Лид-магнит на подписку. Можно разработать своими силами или заказать у профессионалов.

• Реклама у бьюти-блогеров. Порой недешевый, но один из самых действенных способов привлечь новых клиентов.

Как ориентир советуем взять показатель в 50 000 подписчиков. Наберешь – это будет очень круто.

Шаг 5. Продажи

Добравшись до заветного числа подписчиков, можно увеличить процент продающих публикаций до 20%. На этом этапе уже стоит устраивать оффлайн-мероприятия для клиентов, но не забывать и о системности онлайн: регулярных постах и конкурсах.

Вот и все. Для успешного старта (и не только для старта) более чем достаточно. Живи и работай красиво. Удачи!

Без труда не выловишь рыбку из пруда. И уж тем более – не очистишь ее, не посыплешь душистыми пряностями и не запечешь до кружащего голову аромата и нежнейшего вкуса. Сегодня поговорим о том, как добиться успеха в ресторанном деле, но не в плане блюд и подачи (здесь мы эксперты разве что по части дегустации), а в вопросах диджитальных. Так что, если ты задумываешься об открытии собственного ресторана или другого локального бизнеса, не имея за плечами серьезной маркетинговой школы, усаживайся поудобнее и Bon Appétit! Эта статья именно для тебя.

Шаг 1. Перед открытием

Да-да, начинать активные танцы с бубном, раскручивая свое заведение, нужно еще за месяц до его открытия. Пока опустим темы SWOT-анализа или фокус-групп, а сконцентрируемся именно на продвижении ресторана в интернете, которое является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Что нам понадобится?

Соцсети. Если тебя нет в интернете, считай, что тебя вообще нигде нет. 🙂 Поэтому создать странички ресторана в социальных сетях лучше заранее, чтобы было время наполнить их целевой аудиторией и подогреть ажиотаж накануне открытия.

Первым делом – проанализируй страницы конкурентов, но не копируй их. Твой ресторан – это твой стиль, который нужно выработать до открытия.

Не пренебрегай следующими ресурсами.

1) Instagram. Правая рука ресторанного бизнеса. Наверное, ты знаешь, что основной упор в Instagram – на визуальном контенте. Это нам и нужно, ведь где самые «вкусные» фото, которые вызовут голод даже у сытого человека? Правильно, в ресторане! Ну, а пока кухня только строится и еще не начала выдавать на-гора тонны фотогеничных блюд, используй этот замечательный инструмент для подогревания интереса будущих гостей. Публикуй занимательные факты о будущем заведении, фотографируй тестовые блюда на фоне стройки, в общем, прояви фантазию.

2) Facebook. Крупнейшая в мире соцсеть, но в нашем списке только вторая. В принципе, здесь можно дублировать наиболее удачные материалы с Instagram. Плюс, Facebook более уместен для лонгридов, интервью и других текстовых материалов.

3) Google Мой бизнес. Если хочешь видеть свое заведение в Google картах, без Моего бизнеса не обойтись. Также здесь удобно читать отзывы клиентов и реагировать на них. Кроме того, у Google Мой бизнес есть такая полезная вещь, как «Записи». Загружаешь туда афишу или приглашение – и пользователи видят ее в правой части экрана, когда гуглят название твоего ресторана. Главное – не забывай обновлять свои записи раз в неделю.

4) Google Plus. Незаменимая вещь, если у тебя есть сайт. Делай в Google Plus публикации со ссылкой на веб-ресурс – и поисковик будет ранжировать сайт еще лучше.

5) TripAdvisor и Foursquare. Возможно, у нас эти два ресурса еще не мегапопулярны, но западные туристы обязательно пользуются ими, отправляясь в путешествие. Здесь можно почитать отзывы о ресторанах, кафе, отелях и т. д. Для начала просто создай и наполни странички своего заведения. А обрастать комментариями они начнут уже после открытия.

Ну вот, к успешному старту готовы, этого набора будет более чем достаточно. А как правильно работать с социальными медиа в плане наполнения, читай здесь.

Сайт. А нужен ли он? Мы говорим, нужен! Соцсети появляются и исчезают, меняют алгоритмы продвижения и попадают в черные списки отдельных стран. Веб-сайт в этом плане как-то понадежнее. К тому же, он незаменим в качестве визитки. Несолидно присылать людям ссылку на ФБ.

При этом не заморачивайся запутанной структурой страниц. Пусть это будет одностраничник, но красивый и удобный. В качестве приятного дополнения можно разместить на сайте форму онлайн-бронирования столиков или меню.

Ну, а заказать создание сайта у профессионалов или заняться этим самостоятельно – решай сам. 😉

Каталоги. Формула проста: чем больше ссылок на свой сайт ты размещаешь на сторонних ресурсах, тем быстрее люди о тебе узнают. К тому же, это здорово сказывается на ранжировании сайта в ТОП-выдаче поисковика по целевым запросам. Благо, существует множество каталогов (CF.UA, RESTMAP, UARESTO и т. д.), в которых можно разместить свое заведение совершенно бесплатно.

Шаг 2. Накануне открытия

Незадолго до открытия самое время выкатывать «тяжелую артиллерию».

• Организуй несколько статей о своем ресторане и предстоящем открытии в крупных изданиях.

• Продолжай наполнять соцсети интересным контентом. Запусти таргетированное продвижение публикаций.

• Используй баннерную рекламу.

• Окончательно утвердись со стилем подачи информации, найди свою фишку и придерживайся ее в рамках всех публикаций.

• Привлеки для рекламы блогеров, звезд и других лидеров мнений. Разумеется, придется заплатить, но результат того стоит.

• Создай собственного лидера мнений (шеф-повар, хостес, парковщик) и продвигай его блог в массы. Или вообще займись этим делом сам. «Секреты от лучшего ресторатора» – звучит же.

Ну, и конечно, организуй феерическую церемонию открытия. Чтобы все, кто пришел, захотели рассказать об этом дне своим внукам. 🙂

Шаг 3. После открытия

Наша формула успеха состоит из трех компонентов.

Регулярность. Вся интернет-активность должна продолжаться на регулярной основе. Публикации в солидных изданиях хотя бы раз в месяц, ежедневные посты в соцсетях и, главное, много качественных фотосессий блюд и коктейлей.

Вовлечение. Включайся в общение со своими подписчиками по любому поводу и построй сообщество лояльных людей. Подписчик сделал репост, оставил отзыв или комментарий – ответь. Есть повод вступить в мирные дебаты с конкурентами – не упускай момент.

Эксперименты. Новое – это не всегда забытое старое. Лично мы каждый месяц делаем для наших клиентов срез обновлений по всем соцсетям и готовим рекомендации по внедрению новых методов продвижения. Часто новинки выстреливают гораздо более мощным залпом, чем «старое-доброе».

На этом все. Желаем тебе успехов в ресторанном маркетинге и, конечно, ждем приглашения на торжественный ужин. В честь миллионного гостя, например. 😉

Продолжая нашу уже традиционную рубрику с разного рода полезностями из мира Google Analytics, сегодня поговорим об отчетах «В режиме реального времени»: что они из себя представляют, и какую полезную информацию из них можно выудить. Продуктивного чтения!

Как можно понять уже из названия, эти отчеты созданы не для того, чтобы показывать статистическую информацию за год или месяц. Их специализация – постоянно мониторить ситуацию на сайте или в приложении и выдавать результаты в режиме Real-Time.

Это позволяет всегда быть в курсе того, сколько человек сейчас на сайте, на каких именно страницах они находятся, что делают и т. д. Весьма полезная вещь для измерения эффективности только что запущенной рекламы. А вот как еще грамотно распорядиться полученными знаниями, мы сейчас рассмотрим на примере каждого из отчетов.

Обзор

В первом отчете собрана вся основная информация:

• количество посетителей прямо сейчас;
• график посещений;
• разбивка на типы устройств, с которых заходят на сайт;
• источники трафика;
• наиболее популярные страницы;
• ключевые слова, которые сработали;
• местоположение пользователей.

Как использовать? «Обзор» является скорее навигационной страницей. Нажав на заголовок любого из блоков, ты перейдешь в более детальный отчет для продолжения работы.

Местоположения

Из этого отчета можно узнать о текущем местоположении посетителей сайта или приложения.

Как использовать? Нажми на интересующую страну – и увидишь статистику активных пользователей по каждому городу. Это позволит отследить эффективность гео-таргетинга, который особенно важен для бизнеса с локальными точками и рекламой для местных клиентов. Но обрати внимание, местоположение каждого из пользователей определяется по их текущим IP-адресам, поэтому иногда может не совпадать с фактическим нахождением.

Источники трафика

Этот отчет показывает каналы, по которым активные пользователи попали на твой сайт.

Как использовать? С помощью «Источников трафика» ты сможешь отследить эффективность той или иной рекламной кампании по привлечению новых посетителей на сайт. Смотри, какие из источников выстреливают, и грамотнее распределяй свой рекламный бюджет.

Контент

В этом отчете ты увидишь, какие страницы в данный момент пользуются наибольшей популярностью.

Как использовать? Отчетные данные помогут как отследить популярность твоих самых свежих материалов, так и увидеть эффективность платного продвижения той или иной страницы.

События

Отчет помогает отслеживать те события, которые ты зафиксировал в разделе «Цели» Google Analytics. Сюда может относиться нажатие кнопки, отправка формы, новый посетитель и т. д.

Как использовать? Выбери конкретную категорию событий, чтобы увидеть по ней расширенную статистику.

Конверсии

По аналогии с предыдущим отчетом, «Конверсии» отображают выполнение настроенных целей, которые ты фиксировал в разделе «Цели».

Как использовать? Эта статистика поможет отследить грамотность и эффективность твоих CTA на сайте. Обрати внимание, отчет «Конверсии» будет выводиться только в том случае, если ты настроил отслеживание целей в Google Analytics.

Вот такие они – риалтайм-отчеты. Уже используешь? Тогда хвастайся в комментариях, какое максимальное количество одновременных посетителей тебе удалось «поймать». 🙂

Удачи и до связи!

«Даша! Забрендируй, пожалуйста, вижуалы. И обрежь их под ФБ. И под Инстаграм тоже обрежь. Да тут немного – 73». Если ты не знаешь, как произвести впечатление на нашего графического дизайнера, произнеси эту фразу. Свалит с ног, гарантированно и незамедлительно. 😀

Но спонтанные задачи «на вчера» ненавидят не только графдизайнеры, их не любит никто, в том числе и мы. А когда такие задачи полностью вытесняют все, что ты запланировал на сегодня, загоняя тебя в состояние перманентно проваленного дедлайна – то и подавно.

Айтишники уже научились рационализировать свое рабочее время и избегать подобных проблем с помощью системы SCRUM, о которой мы, кстати, недавно писали. Нашим веб-разработчикам она тоже приглянулась и в их практике уже давно использовалась на регулярной основе. А вот убедительных примеров использования аджаила вне IT, а именно среди маркетологов мы так и не нашли. Поэтому решили стать первопроходцами или хотя бы «одними из». И вот что из этого вышло.

Как все начиналось

Первым сложившуюся ситуацию устал терпеть наш рациональный СМО Рома. Какое-то время он мозговал над оптимальным решением, чтобы однажды утром, когда, казалось, ничего не предвещало революции, ворваться в офис и…

Ты помнишь, как мандрил Рафики поднял Симбу над Скалой Предков, чтобы показать обитателям саванны королевского наследника? Вот примерно так же Рома впервые продемонстрировал нам книгу Джеффа Сазерленда «SCRUM. Революционный метод управления проектами». В последующем некоторые члены команды божились, что от книжки в тот момент исходило некое нимбовое сияние, но сейчас не об этом.

Инициатива, как известно, любит инициатора, поэтому сам Рома единогласным решением был избран скрам-мастером, эдаким дирижером процесса. И маховик начал крутиться.

Из чего состоит наш спринт

Не будем детально останавливаться на теории скрама, ее, как уже говорилось, ты можешь изучить по одной из наших предыдущих статей. А здесь обсудим исключительно практическое применение системы.

Под аджаил-цели мы выделили одну доску, маркер и несколько упаковок канцелярских стикеров. В понедельник утром вся команда собирается около доски и проговаривает приоритетные задачи на ближайшую неделю (спринт). Сотрудники определяют работу, которую им обязательно нужно выполнить до пятницы, записывают каждую из задач на именных стикерах (один стикер – один ответственный за выполнение сотрудник) и клеят их на доску в раздел «Задача». Вот так выглядит наше рабочее пространство в понедельник.

Каждый день в выбранное время мы собираемся у доски, и каждый член команды отвечает на три вопроса:

1) Что было выполнено за день?

2) Что помешало (если помешало) выполнить все заявленные на предыдущем митинге задачи?

3) Что будет выполнено за следующий день?

Можно устраивать такой митинг как по утрам, так и по вечерам. Мы выбрали конец рабочего дня.

Со временем стикеры потихоньку кочуют в колонки «В процессе», «Требует проверки» и, наконец, «Выполнено». Новые, внезапно возникшие задачи клеятся в аналогичные ячейки, но в самой нижней строке таблицы. Мы назвали ее «Текущие задачи».

Как итог – в пятницу вечером доска выглядит уже так.

Тогда же мы подводим итоги спринта и анализируем, почему те или иные задачи не были выполнены.

А уже в понедельник снимаем задачи, которые закрыты на 100%, актуализируем невыполненные и добавляем те, которые нужно сделать за следующий спринт. И так по кругу.

Что нам дал скрам

«Не откусывай больше, чем способен прожевать, и грамотно расставляй приоритеты» – в этом плане аджаилу нет равных. Да, он не лишил нас спонтанно возникающих задач, требующих скорой реакции. Но, уж прости, такова специфика диджитала, послать клиента и его правки подальше, сославшись на скрам – конечно, не вариант. 🙂 Зато вместе с доской и стикерами мы:

• наглядно видим все задачи и не теряем их на страницах блокнотов и таск-менеджеров;

• распределяем задачи по важности и подходим к их выполнению в зависимости от актуальности;

• учимся взвешивать сложность каждой задачи, чтобы не схватить больше, чем сможем поднять;

• видим и анализируем причины, по которым ту или иную задачу не удалось закрыть в срок.

В общем, мы попробовали, и нам понравилось. 😉 Рекомендуем! А если тебе известны более действенные способы управления рабочим временем, напиши нам о них в комментариях или на электронную почту akhmad@greatpro.com.ua, с удовольствием почитаем.

Удачи и вовремя закрытых дедлайнов. До связи!