Рубрика: Стратегия

Задача номер один любого преуспевающего бизнеса – сделать клиенту такое предложение, от которого он не сможет отказаться. И сделать его прямо со старта. Загвоздка лишь в том, что у разных людей разные потребности. Поэтому угодить всем и сразу, как ни крути, не получится. Вот и придумали умные маркетологи сегментировать всех потенциальных клиентов, чтобы делать эффективное предложение именно тем, кто этого предложения так сильно ждет. Об этом сегодня и поговорим.

Как узнать своего покупателя?

Лично мы используем три взаимодополняющих метода.

1. Поисковые запросы. Кому человек доверяет большинство своих явных и скрытых желаний? Правильно, поисковику! Поэтому, вооружившись инструментом Trends от Google, мы определяем, чего хочет клиент сейчас, захочет ли он этого через полгода-год, где он живет, чем интересуется, какие сайты просматривает.

2. Полевые исследования. Никто не расскажет о покупателе лучше, чем опытный продавец. Если ты анализируешь целевую аудиторию для заказчика, устрой ему настоящий «допрос с пристрастием», это в его же интересах. Если для себя – обратись к партнерам или конкурентам. Купи их время, вымани на интервью хитростью или шантажом (шутка, конечно, а то мало ли…), подключи опросы в соцсетях, в общем, делай все возможное и невозможное, но добудь ответы на 15 следующих вопросов.

• Какой пол и возраст твоего клиента?
• Какова сфера его деятельности?
• Его образование?
• Семейное положение?
• Как насчет детей?
• Каков его доход?
• Откуда он получает информацию?
• С кем общается?
• Где бывает?
• Как проходят его будни и выходные?
• Какие средства связи использует?
• Что радует твоего клиента?
• Чего он больше всего боится?
• Каковы его явные цели и ожидания от жизни?
• А его скрытые желания (инсайты)?

И не забудь сохранить себе этот список вопросов, еще пригодится.

3. Анализ соцсетей и форумов. Чтобы наиболее полно раскрыть образ клиента, нужно исследовать тематические группы в социальных медиа и разделы форумов. Это настоящий «кладязь проблем и решений», серьезно.

Видишь четвертый пункт? А он есть. 🙂 Не стали выносить отдельно, но не забывай, что ты не первый, кто взялся за исследование той или иной ниши ЦА. Поэтому не стесняйся подсматривать результаты исследований у таких в хорошем смысле монстров, как Nielsen, ClickZ, Gemius или СomScore.

Что дальше?

Теперь, когда ты знаешь характеристики своих покупателей, нужно разбить их на несколько более узких сегментов по полу, возрасту, доходу и т. д. От трех до шести групп, как правило, достаточно.

Когда ЦА сегментирована, уже практически можно приступать к тому, ради чего все это делалось:

• формулировать ключевые офферы;
• определять эффективные триггеры;
• анализировать каналы продвижения.

Но практика показывает, что готовить предложения для обезличенной аудитории сложнее. Поэтому обожди еще совсем немного и проработай портреты каждой группы своей ЦА. Дай им имена, адреса, придумай клички животных, марки автомобилей, определи любимых писателей. В конце концов найди в интернете наиболее подходящие фото.

А теперь распечатай «биографии» клиентов и повесь эти портреты в своем офисе. Зачем? Чтобы помнить, для кого ты делаешь свой продукт, и смотреть на него глазами покупателя.

Вот так и работаем. 🙂 А если у тебя есть собственный способ анализа ЦА, поделись в комментариях или напиши нам на почту akhmad@greatpro.com.ua, обсудим.

Счастливых клиентов и больших продаж!

Советуем почитать: 10 диджитал-фишек для бизнеса, который хочет стать крупным.

Прогнозируется, что к 2020 году ни много ни мало, а сразу 50% от общего количества поисковых запросов придется на голосовые. Ясно, что это существенно повлияет в том числе и на SEO. Вопрос: что в связи с этим должен предпринять каждый уважающий себя сайтовладелец, чтобы не потерять такой огромный кусок потенциальных клиентов? Первое, как обычно, не паниковать. По остальному – давай разбираться.

Длиннохвостые рулят

Разумеется, голосовые запросы по своей структуре неслабо отличаются от стандартных. В естественной человеческой речи (читай – в голосовых запросах) преобладают фразы с «длинными хвостами», тогда как запросы, написанные с клавиатуры, лаконичные и емкие.

Например, мы захотели к весне прикупить хорошие ботинки и, желательно, недорого. В поисковик напишем что-то типа:

Кожаная обувь недорого Киев

Быстро и понятно, все правильно. Но при голосовом поиске наш запрос прозвучит иначе. Примерно так:

Где в Киеве можно недорого купить кожаные ботинки?

Разница есть, правда? Для грамотного отслеживания актуальных голосовых запросов и использования их в качестве ключевых слов мы рекомендуем специальные инструменты, например, Rank Tracker. Знаешь, что-нибудь получше – делись в комментариях. 😉

А еще не помешает завести на своем сайте рубрику FAQ. На таких страницах принято использовать вопросы формата «Как», «Где», «Какой» и т. д. Именно они преобладают в голосовых запросах, поэтому FAQ не только увеличит лояльность клиентов и снизит нагрузку на службу поддержки, но и здорово пригодится для SEO.

Не голосом единым

Привести людей на сайт – это, конечно, здорово, но главная задача состоит в том, чтобы удержать их там, а в идеале – побудить к транзакции. Для этого нужно знать вот что.

• Голосовой поиск, как правило, используют с мобильных устройств, а не ПК. Поэтому первое, на что нужно обратить внимание, это оптимизация сайта под смартфон и планшет. Здесь пригодится инструмент Mobile-Friendly Test от Google. Не забывай, если твой ресурс не понравится с первого взгляда, вряд ли ему дадут второй шанс.

• Крайне важна скорость загрузки страниц сайта. Задержка в лишние полсекунды может стоить тебе тысячи клиентов. Поэтому вооружись такими полезными штуками, как PageSpeed Insights или Gtmetrix, и сделай из своего сайта рекордсмена по скорости.

• Будь готов к тому, что пользователь не только отыщет твой сайт, а еще и попросит Siri, Алису или Cortana найти физическое расположение твоего заведения и проложить к нему наиболее удобный маршрут. Да и сами поисковые машины при выдаче не на последнее место ставят геолокацию. Поэтому убедись, что схема проезда читаема, а адрес актуален.

Говорят, даже у тишины есть голос. Что уж говорить о голосистых (в самом хорошем смысле слова) клиентах, которые готовы бросить свои связки в бой – был бы инструментарий. А он уже есть и с каждым днем развивается все сильнее. Так встретим же атаку голосовых запросов во всем нашем маркетинговом всеоружии. Удачи! 🙂

Мы в Facebook. Присоединяйся!

Кто сказал, что все двери открываются только перед богатыми и знаменитыми? Уж точно не мы. И уж точно не о делах рекламных. 🙂 Сегодня мы хотим рассказать тебе о такой интересной и, главное, совершенно бюджетной штуке, как партизанский маркетинг. А на десерт – угостить тебя несколькими полюбившимися примерами из реальной практики. Так что приятного аппет… то есть – продуктивного чтения!

Что такое партизанский маркетинг?

Партизанский маркетинг – это применение дешевых, но предельно креативных идей для достижения рекламных целей своей компании. Такому подходу, прежде всего, свойственны:

• Экономичность. Как правило, партизанская маркетинговая кампания обходится гораздо дешевле классической, а иногда и вовсе не требует каких-либо вложений. При этом к партизанскому маркетингу прибегают не только от безденежья, но и из-за его высокой эффективности.

• Креативность. Сам понимаешь, если делать дешево и некреативно, получится, мягко говоря, слабенько. Поэтому твоя «партизанщина» должна заставлять людей в удивлении открывать свои рты, а лучше – сразу и кошельки.

• Эмоциональность. Если классическая реклама пытается донести до потенциального клиента рациональные мотивы предстоящей покупки, то партизанский маркетинг действует искюлчительно на эмоциональное восприятие человека.

• Эпатажность. Как и все креативное, партизанский маркетинг не терпит каких-либо морально-этических рамок. Зато здесь всегда есть место юмору, нестандартному взгляду, а иногда – и провокациям.

• Уникальность. Как правило, каждый прием партизанского маркетинга «выстреливает» не больше одного раза. Даже если первая акция была локальной и ее удалось повторить в нескольких разных локациях, все равно массовость уровня классической рекламы здесь неуместна.

Как уйти в партизаны?

Разумеется, креатив – это вещь не всегда наживная. Если у всей твоей команды с этим не всегда хорошо, лучше сразу обратись к профессионалам. А если все же есть желание сделать все своими силами, вот тебе два самых полезных совета. Применяй – и будет тебе счастье!

1. Используй любые предметы, которые только можешь использовать. Лепи наклейки, делай принты на футболках, размещай рекламу на пакетах. В конце концов – сделай закладки в виде тараканов и рекламируй на них зоомагазин. 😀

2. Определи точное место и время акции. Тут все как в стандартной рекламе. Предлагать солнцезащитные очки зимой, как ни крути, неэффективно. Хоть ты выведи на эту акцию зверей, гимнастов и мимов – если спроса на товар нет, продаж не будет, а твоя «партизанщина» превратится в красивое, но бесполезное шоу.

Ну, а чтобы стало совсем понятно, вот и обещанный десерт. Предлагаем твоему вниманию несколько реально классных приемов партизанского маркетинга, которые были реализованы на практике.

Старый добрый Мистер Проппер – это уже классика.

Примерь потенциальную покупку прямо в троллейбусе. 🙂

Гениально! Бесплатно заполучить одну из самых просматриваемых площадок – дорогого стоит.

Последнее – наше любимое. 🙂 Надеемся, эти примеры вдохновили тебя на собственные партизанские свершения в области маркетинга. 🙂 А если ты и так был вдохновлен – делись своими партизанскими творениями в комментариях!

Представь, что твой клиент несколько раз зашел на сайт по разным источникам трафика. Например, сначала отреагировал на рекламу, пролистал несколько страниц и ушел. Через несколько дней нашел сайт органическим поиском, почитал страницу интересующего товара и сохранил ссылку. А чуть позже перешел по прямой ссылке на страницу товара и наконец сделал заказ.

Здорово, цель достигнута! Осталось проанализировать продажи за месяц, выявить сильные и слабые каналы продвижения и в следующем месяце распределить бюджет так, чтобы клиенты заходили еще активнее.

Но стоп! Что именно Google Analytics в своих отчетах засчитает ключевым заходом: первое знакомство клиента с сайтом (реклама), изучение товара (органическая выдача) или покупку (прямой заход)? От этой информации зависит эффективность рекламной стратегии в будущем.

На помощь придут модели атрибуции Google Analytics, и сегодня мы детально расскажем о каждой из них. Но сначала узнаем, что такое собственно сама атрибуция и ее модели.

Атрибуция – это алгоритм распределения ценности конверсии (выгоды от различных операций) среди всех этапов взаимодействия клиента и продавца. А модель атрибуции – это набор таких алгоритмов.

Всего в Google Analytics есть 7 стандартных моделей, и теперь конкретнее о каждой.

Последнее взаимодействие

По этой модели, 100% ценности будут присвоены источнику, с которым клиент взаимодействовал в последнюю очередь. Если рассматривать наш пример, ценность распределится так:

Контекстная реклама – 0%
Органический поиск – 0%
Прямой заход – 100%

Главный плюс этой модели в том, что Google Analytics со стопроцентной точностью укажет, какое из посещений закончилось конверсией. Минус – стимулировать к покупке могли и предыдущие посещения, но Google Analytics этого не учтет.

Модель последнего взаимодействия здорово подойдет компаниям, которые предлагают товары и услуги с быстрым откликом. Например, вызов такси, доставка еды и т. д.

Последний непрямой клик

Модель последнего непрямого клика очень похожа на предыдущую, но с одним отличием – она игнорирует прямые переходы. То есть, все 100% ценности в нашем примере уйдут на органический поиск, так как после этого клиент заходил на сайт только по прямой ссылке.

Использовать такую модель можно, когда тебя интересуют не прямые переходы на сайт, а непосредственно эффективность рекламной кампании. Модель последнего непрямого клика считается классической и используется большинством маркетологов, а также задана в Google Analytics по умолчанию.

То, что модель последнего непрямого клика является логично усовершенствованным вариантом предыдущей модели, говорит о том, что ее применение подойдет в случаях, когда клиенту не требуется много времени на размышления перед покупкой.

Последний клик в AdWords

Некоторые маркетологи считают эту модель бесполезной. И вот почему – с ней Google Analytics обращает внимание только на рекламную кампанию в AdWords, игнорируя тот факт, что ты мог параллельно пользоваться и другими рекламными сервисами. В остальном же ее принцип действия такой же, как у двух предыдущих моделей.

Так что, если ты используешь только Google AdWords и хочешь определить самое эффективное контекстное объявление, эта модель – как раз то, что тебе нужно.

Первое взаимодействие

Как ты, наверное, уже понял по названию, все 100% ценности в нашем примере достанутся контекстной рекламе. Эта модель подойдет, если тебе важно узнать, что именно побуждает клиента к размышлениям о покупке и обеспечивает ему первое знакомство с твоим товаром.

Модель первого взаимодействия можно использовать при продажах дорогих товаров, когда клиенту нужно время обдумать потенциальную покупку, из-за чего он заходит на сайт явно больше одного раза. Также эту модель уместно применять при первичном выходе на рынок, чтобы отследить динамику интереса клиентов к бренду.

Линейная модель

По линейной модели, ценность распределяется поровну между всеми звеньями, которые привели к конверсии. То есть, в нашем случае получится так:

Контекстная реклама – 33%
Органический поиск – 33%
Прямой заход – 33%

Если бы в цепочке была еще, скажем, email-рассылка, всем досталось бы по 25%.

При продажах линейная модель не особо популярна, «уравниловка» не показывает реального положения дел. А вот для анализа, например, рекламы на сайте вполне сгодится.

Временной спад

В модели временного спада ценность конверсии распределяется между звеньями постепенно – чем ближе к конверсии, тем выше ценность. В нашем примере это будет выглядеть так:

Контекстная реклама – 20%
Органический поиск – 30%
Прямой заход – 50%

При этом процентные показатели могут меняться – все зависит от временных рамок. Если действие произошло на 7 дней раньше (этот период можно задать самостоятельно) – оно в 2 раза менее ценно, на 14 дней – в 4 раза и т. д.

Эта модель считается второй по популярности среди маркетологов после модели последнего непрямого клика. Лично мы рекомендуем использовать ее при кратковременных рекламных кампаниях – это поможет построить более или менее объективную картину эффективности тех или иных инструментов.

Привязка к позиции

По модели привязки к позиции, первое и последнее взаимодействие получают от Google Analytics по 40% ценности, остальное делится поровну между промежуточными звеньями. В нашем примере получается так:

Контекстная реклама – 40%
Органический поиск – 20%
Прямой заход – 40%

Тоже довольно популярная модель, которая помогает как в равной степени оценить этапы знакомства и конверсии, так и не забывает о других звеньях цепочки. Модель привязки к позиции можно использовать всегда и везде, он подойдет как небольшому стартапу по продаже магнитиков, так и крупному бизнесу, торгующему автомобилями.

Итог

В случае с описанным в статье примером мы рекомендовали бы либо модель последнего непрямого клика, либо привязку к позиции. А что выбрать для твоих кампаний – решать только тебе. Как видишь, выбирать есть из чего. 🙂 В конце концов, если не найдешь подходящую модель, всегда можно запилить собственную. Но предупреждаем – придется попотеть. Поэтому мы рекомендуем для начала хорошо разобраться в стандартных моделях атрибуции, чаще всего этого более чем достаточно.

Миллениалы, вспомните, как мы выводили не пойми кому эпистолярные пассажи в Gala-чате. А наши иногда совершенно нелепые опусы на игровых и технических форумах? В золотые олдовые времена девушки вначале оценивали лоб, затем глаза, потом нос мужчин – загрузка фоток на страничках иногда напоминала по скорости ткание, а не загрузку.

Ах, школоте… хотя, еще как понять! По сравнению с представителями поколения Z, миллениалы и в сети-то не были. Сегодня «нативные» пользователи «на ты» с цифровыми устройствами. Они заливают интернет своим контентом, как дождь заливает мангровые джунгли – ТОТАЛЬНО! 2018 год продемонстрирует рекордное количество созданного пользователями контента, и голова идет кругом, когда думаешь о суммарном объеме трафика.

Что такое генерируемый пользователями контент?

Пользовательский контент (user-generated content) – это фото, видео, текст и другие виды контента, которые пользователи интернета создают и выкладывают в сеть самостоятельно. За такой контент не нужно платить авторам (разве что подогревать их активность конкурсами и обратной связью), зато его рекламный эффект – грандиозный, особенно, если говорить о 21 веке, когда доступ к интернету есть почти у каждого.

Чего ты добьешься, используя пользовательский контент?

• Рост узнаваемость бренда (практически бесплатно)
• Повышение эффективности продвижения в социальных сетях
• Авторитет в глазах самих авторов – пользователей

Почему пользовательский контент помогает увеличить активность в соцсетях и рост подписчиков в них?

Кампании, направленные на любые активности с контентом, генерируемым самими людьми, буквально обречены на успех – если, конечно, уместны и интересны. Это обусловлено тем, что, во-первых, пользователи больше доверяют своим же собратьям-пользователям, а не матерым рекламщикам с телевизора. А во-вторых, это возможность для самоутверждения: пост увидят сотни, а то и тысячи – вот пользователь и рад стараться!

Что делать?

Если ты ищешь стратегии, которые вдохновят аудиторию на создание контента, лови несколько интересных идей.

• Запусти видеоконкурс. В 21 веке запись видео уже не есть проблемой. Пользователи с радостью покрасуются перед камерой и с не меньшей радостью засветят твой бренд.
• Создай пользовательские хештеги в Instagram. Это просто удобно. 🙂
• Задавай вопросы в Twitter или Facebook. Всем нравится, когда их мнением интересуются, каждый хочет быть экспертом.

Изобретая несложные, но свежие кампании, ты можешь (загибай пальцы): увеличить базу подписчиков, увеличить охват, усилить знание людей о бренде, добиться большего веб-трафика или просмотра страниц, усилить вовлеченность.

А вот тебе несколько классных примеров для вдохновения.

Классический пример рекламного пользовательского контента – именные банки Кока-Кола. Признавайся, выкладывал в соцсети фотки со своей бутылкой? Или хотя бы лайкал посты друга? Вот и поучаствовал в рекламной кампании бренда. Но интересно же. 🙂

Из менее известных примеров можно вспомнить интернет-магазин мебели Wayfair, который предложил клиентам выкладывать интересные дизайнерские решения из покупок. Сыграли хитро – на желании людей похвастаться обновкой и продемонстрировать отменный вкус. И выиграли!

Еще один классный способ придумали в Starbucks – конкурс на самый красивый декор стаканчика. Как же тут не похвастаться в Твиттере, что владеешь этим искусством лучше своего однокурсника? 🙂

В чем сила, брат? В контенте. А в чем выгода? В БЕСПЛАТНОМ пользовательском контенте! Нет, мы не призываем тебя на 100% заполнить им все свои страницы. С этой задачей успешно справляются форумы. А вот сделать так, чтобы клиент приобщался к продвижению твоего бренда среди своих онлайн-друзей – это высший пилотаж. Овладеешь таким умением – и станешь асом продвижения. Так что дерзай!

Говорят, мудрый учится на чужих ошибках, умный – на своих, а дурак – не учится вообще. Мы пошли дальше и считаем, что учиться нужно не только на ошибках, но и на победах. Особенно, когда речь касается диджитал-маркетинга. Поэтому сегодня поговорим об аналитике, а именно – о когортном анализе в Google Analytics. Продуктивного чтения!

Что такое когортный анализ?

Прежде, чем ответить на этот вопрос, разберемся в происхождении самого термина. Толковый словарь Ожегова определяет когорту как крепко сплоченную группу соратников. А в Римской империи так называли военные формирования, которые составляли 1/10 часть легиона. Итого: когорта – это группа лиц, объединенных по какому-либо общему признаку.

Теперь в контексте маркетингового анализа. Хорошее определение в своей книге дают Алистер Кролл и Бенджамин Йосковитц:

«Когортный анализ – это метод поведенческой аналитики, который вместо того, чтобы рассматривать клиентов как единое целое, разбивает их на отдельные группы. Людей в каждой когорте объединяет общий опыт, который они получили в определенный момент времени».

Когортный анализ в Google Analytics

Чтобы задать данные для когортного анализа, перейди в:
Google Analytics > Отчеты > Аудитория > Когортный анализ

Осталось настроить четыре пункта меню.

Тип когорты. Здесь можно задать характеристику, по которой пользователи будут распределяться на когорты. Пока клиентов можно сортировать только по дате первого посещения, но уже скоро могут появиться и другие варианты.

Размер когорты. В этом поле нужно выбрать временной интервал, по которому будут рассчитываться когорты. Доступна сортировка по дням, неделям и месяцам.

Показатель. Самый интересный фильтр. Здесь можно указать, по какому параметру будет проводиться анализ когорты. Всего доступно 14 показателей:
• длительность сеанса;
• общее количество конверсий;
• суммарный доход;
• количество пользователей в когорте;
• количество просмотренных страниц;
• число сеансов по когорте;
• количество транзакций;
• средняя длительность сеанса каждого пользователя;
• достигнутые цели каждого пользователя;
• средний доход от пользователя;
• просмотров страниц на пользователя;
• сеансов на пользователя;
• транзакций на пользователя;
• вернувшиеся клиенты.

Диапазон дат. От 7 дней до 3 месяцев.

Теперь к анализу

Итак, с пунктами меню разобрались. Для примера мы взяли следующие настройки:

• Тип когорты – дата первого посещения.
• Размер когорты – по неделям.
• Показатель – транзакции.
• Диапазон дат – за 6 недель.

И получилась вот такая таблица.

О чем она говорит?

В первом столбце видим непосредственно все шесть когорт и количество пользователей в каждой из них. Дальше замечаем, что пользователи, которые впервые зашли на сайт с 29 октября по 4 ноября 2017 года, сделали 49 покупок на нулевой неделе после первого посещения, 5 – на первой неделе, а в следующие пять недель не совершали покупок вообще. И похожее по каждой когорте.

Ок, и что дальше?

А дальше – самый ответственный и сложный этап: сделать правильные выводы. 🙂

У тебя порядок с количеством продаж, но анализ показывает, что 90-95% продаж совершаются на нулевой неделе? Это говорит о том, что клиенты почти не возвращаются. Конечно, для многих видов бизнеса (например, для мебельных магазинов) это не такая странность, но, если ты продаешь сувениры или футболки, есть повод задуматься. Показатель здорового бизнеса – 30% транзакций от постоянных клиентов, 70% от разовых. Если первое число гораздо меньше, работай над качеством услуг, чтобы люди возвращались, а не разочаровывались уже после первой покупки.

Это только один из примеров использования когортного анализа. Таких много.

1. Отследив, на какой неделе (дне?) заканчивается активный возврат клиентов, можно определить наиболее подходящее время для повторного обращения к ним посредством ретаргетинга или email-рассылки.

2. Если ты любитель кратковременных рекламных кампаний, когортный анализ покажет продолжительность действия рекламного эффекта на пользователей.

3. Узнав время, за которое клиенты окончательно теряют интерес к твоему сайту, можно прицельнее отсеивать «холодных» пользователей.

Бонус

Обрати внимание, что при стандартных настройках когортного анализа мы получаем отчет по всему трафику без возможности его фильтрации. Благо, здесь есть функция добавления сегментов, которая поможет отслеживать платный трафик по когортам и другие интересные показатели.

Нужно просто нажать на +Добавить сегмент.

Кстати, сегменты – тоже интересная тема, скоро вернемся к ней с детальным гидом.

Ну, а на сегодня давай заканчивать с теорией. Хочешь еще немного полезностей – рекомендуем книгу Якова Осипенкова «Google Analytics для googлят». А сейчас нам интересны твои примеры использования когортного анализа на практике. Присылай – опубликуем!

Каждый или почти каждый хотя бы раз слышал о поколении X, поколении Y (миллениалах), ну, или хотя бы о пелевинском поколении П. Все они имели и имеют место быть в современном мире, но на первые роли стремительно врывается новая генерация – поколение Z. И подход, в том числе маркетинговый, к этим ребятам нужен особый.

Кто вы, мистер Z?

Вокруг вопроса о том, кого относить к Z, до сих пор не существует единого мнения. Но, в конечном итоге, четкие цифры здесь не так важны. Как правило, поколением Z называют людей, которые родились после 2000 года. Поэтому их также именуют постмиллениалами и цифровым поколением.

Одна из главных особенностей поколения Z – в том, что они в прямом смысле слова росли со смартфонами в руках. В их сознании нет понятий о глобальных технических революциях, они воспринимают цифровую и в частности мобильную действительность как должное.

Это так или иначе отражается на маркетинговых стратегиях брендов. Компании все больше внимания уделяют мобильным версиям своих сайтов, видео, рекламе. Неудивительно, что еще в 2016 году процент мобильных подключений к интернету по всему миру впервые в истории перевесил подключения с ПК. С тех пор отрыв только растет. Считайся с этим и не забывай о такой сверхважной «мелочи», как адаптация своего сайта к мобильному устройству.

На что еще стоит обязательно обратить особое внимание – это социальные медиа. Представители Z-поколения проводят много времени именно там. Основную информацию черпают оттуда же. Так что, если ты надумал переучить своего SMM-менеджера на дизайнера или копирайтера, отзывай обратно – SMM пригодится!

Какие форматы рекламы воспринимает поколение Z?

Результаты опросов показывают, что к рекламе представители нового поколения относятся скорее негативно. Особенно – к приемам агрессивного маркетинга, когда рекламные вставки бесцеремонно и безвозмездно врываются в просмотр сериала или игру.

Однако, при этом найти работающие рекламные методы можно и для постмиллениалов.

• Просмотр рекламы за вознаграждение (как в некоторых приложениях и играх) более-менее положительно воспринимается где-то 50% зрителей из числа Z-поколения.

• Еще один действенный метод – работа с лидерами мнений и агентами влияния через социальные сети, особенно, YouTube. Представители цифрового поколения тепло воспринимают видеоблогеров и с доверием относятся к их посланиям.

• Средняя продолжительность внимания у поколения Z равняется 8 секундам, что в полтора раза меньше, чем у тех же миллениалов. Поэтому привлекать их развернутым сюжетным рекламным роликом не всегда эффективно. А вот короткий и емкий видеомесседж будет очень кстати.

• То же самое касается персонализированной рекламы. Массовой рекламе – нет, грамотному таргетингу – да!

• Поколение Z ищет вовлеченности, интерактивности. Создай среду, где они смогут обмениваться мнениями и как-то участвовать в жизни бренда – и они ответят лояльностью.

• Продолжая предыдущий пункт, обрати внимание на то, что представители цифрового поколения, как ни странно, куда меньшие домоседы, чем миллениалы. Поэтому одних только онлайн-тусовок им недостаточно, сообщество должно жить также активной оффлайн-жизнью.

Вот такое оно – поколение Z. Новое, но интересное и перспективное. Главное, самому идти в ногу со временем – и тогда новая генерация не станет «адом маркетологов», как ее любезно окрестили некоторые рекламщики.

P. S. Кажется, алфавит закончился (а вот неповадно будет начинать буквенные обозначения поколений с икса), и следующее поколение, родившееся после 2010 года, получило название Поколение Альфа. Что же – ждем подрастающих и встретим во всем маркетинговом всеоружии. 🙂

Если посмотреть на западный мир, то там agile-методами до сих пор не пользуются разве что динозавры веб-разработки (не в смысле «опытные», а в смысле «дремучие»)… ну, или танкисты. В нашей стране эта техника пока не вышла на такой же уровень популярности, но уже пользуется немалым спросом среди разработчиков. А какие ассоциации у вас вызывают слова «аджайл манифест» или «принципы агильности»? Если очень размытые, отлично, эта статья именно для вас!

Что такое agile методология?

Технология аджайл (agile – адаптивный, гибкий, умеющий подстроиться) сводится к четырем целям, которые вместе с основными принципами образуют agile-манифест. Вот они.

1. Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов.
2. Работающий продукт важнее исчерпывающей документации.
3. Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта.
4. Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану.

Польза от применения agile-методов

При правильной отладке метода пресловутую агильную гибкость прочувствуют все. Для бизнеса это дополнительная вариативность в работе с документацией, agile спокойно относится к корректировке задания даже на этапе воплощения. Разработчики перестанут работать в режиме вечного двигателя, потому как научатся грамотно планировать время выполнения задач. Ну, а пользователи получат больше качественного продукта. В общем, все в выигрыше. Пробуем?

Как это работает?

Давайте подробнее рассмотрим agile-методы сразу на примере конкретной системы. Их много (экстремальное программирование, FDD, DSDM), но, чтобы понятней разложить все по полочкам и лишний раз вас не запутывать, детально разберем одну из наиболее популярных agile-систем – Scrum (скрам).

Скрам делится на спринты длиной примерно от недели до месяца. Каждый спринт включает в себя несколько этапов.

Составление документации. По каждой отдельной задаче проджект-менеджеры в сотрудничестве с бизнесом и частично разработчиками составляют User Story или ТЗ. В документе детально описан желаемый функционал каждой фичи.

Планирование спринта. Когда документация готова, бизнес и ВСЕ разработчики собираются вместе и обсуждают предложенные задачи. Цель планирования – оценить сложность выполнения каждой «хотелки» бизнеса и запланировать, какие из них можно выполнить в ближайший спринт.

Знакомые разработчики подсказали нам интересный способ, как не переборщить с количеством задач на спринт. Называется скрам-покер. Перед началом планирования каждый разработчик получает карты с числами: 0, ½, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 20, 40 и 100. Это показатель сложности задачи. Когда обсуждения окончены, каждый разработчик выкладывает на стол карту с собственной оценкой сложности. Для каждой команды вычисляется среднее арифметическое и записывается на доске. Как итог, ближе к завершению планирования становится ясно, сколько времени уйдет у каждой команды на выполнение той или иной задачи, а значит, можно спланировать ровно столько, сколько можно прожевать. Конечно, навык оценивания задач придется отточить, но один-два спринта – и система заработает как часы.

Ежедневные стендап-митинги. Каждое утро (или вечер) проводятся пятиминутные встречи с разработчиками. Каждый должен высказаться о том, какие из заявленных накануне задач удалось выполнить, и что будет реализовано дальше. Это поможет проджект-менеджеру всегда быть в курсе сложностей, которые могут возникнуть при разработке. Да и самим разработчикам полезно лишний раз систематизировать свои задания.

Превью. В предпоследний день спринта бизнес уже может оценить творения команды и дать предварительную оценку.

Ретроспектива. Когда спринт окончен, все участники собираются и по очереди отвечают на два вопроса:
1. Что прошло отлично?
2. Что могло пройти лучше?

На этом спринт окончен, самое время начинать новый.

И напоследок еще один совет. Чтобы скрам-система работала как заведенная, в команде должно быть не больше 10-12 человек. Если разработчиков в компании гораздо больше, не спешите объявлять сокращение. 🙂 Поделите их на несколько отдельных команд. Кстати, соревновательный эффект еще никто не отменял.

Как видите, наладить работу agile-системы не всегда просто, но, безусловно, полезно. Удачи вам в этом!