Записи

Опубликовано

5 трендов контент-маркетинга весной 2018

content, marketing

Весна в этом году не только ошарашила тоннами снега, но и дала повод подольше посидеть с кружкой чая на теплой кухне и подумать о прекрасном. А прекрасными (и не на шутку согревающими) в нашем случае оказались споры о диджитал-трендах наступающего сезона. В общем, согревались как могли. 🙂

И вот снег растаял, споры поутихли, а мысли для размышления и публикации остались. Так что вот – встречай весеннюю коллекцию трендов контент-маркетинга от диджитал-модельеров Great Pro.

1. Видеоконтент

По статистике, видео в Facebook в среднем получают на 135% больше органического охвата, чем изображения. А особой популярностью все больше пользуются прямые трансляции. Они открывают путь к интерактивному общению в режиме реального времени – зритель оставляет комментарий, а спикер отвечает на него в прямом эфире.

Отсюда совет номер один – создавай live-video при любом удобном случае: пошел на конференцию, приехал на склад, собрался с коллегами на корпоратив – ненадолго включи прямую трансляцию. Благо, сегодня соцсети дают такую возможность.

Если live пока что не твой «конек» – не проблема, можно несколько раз в месяц записывать короткие (2-3 минуты) видеообзоры на одну из таких тем.

• Новый товар. В чем его преимущества?

• Лайфхаки по нестандартному применению продукта.

• Как починить мелкие неисправности?

Пользователи любят и часто ищут подобный контент.

2. Сам себе журналист

Помнишь принципы гонзо-журналистики, заложенные Хантером Томпсоном еще в 60-е годы прошлого века и так удачно воскрешенные Джонни Деппом и Бенисио дель Торо в конце 90-х?

• Свободный стиль подачи информации

• Абсолютная субъективность

• Отсутствие четко выраженной структуры и правил

Ничего не напоминает? Да ведь мы же сейчас переживаем настоящий пик эпохи гонзо-журналистики. В 20-м веке, чтобы быть гонзо, для начала нужно было стать хотя бы просто журналистом, а еще лучше – писателем. Иначе твои материалы рисковали навсегда остаться неопубликованными.

Сегодня же проблема снята. Даешь пользовательский опыт в массы (а точнее – в масс-медиа)! Гонзо-журналистами можно смело называть не только именитых блоггеров и лидеров мнений, но и каждого человека, который время от времени выкладывает свой авторский контент в соцсети. Будь то размышления о глобальном потеплении или фото салата из посещенного накануне ресторана.

А что самое интересное – пользовательский контент реально заходит. И не просто заходит, а часто приносит такой же рекламный эффект, как труды лучших копирайтеров. Если не больше.

Поэтому совет номер два – привлекай клиентов к созданию контента (любительские обзоры, конкурсы на лучшее фото/видео/пост) и активно используй его.

3. Сторителлинг нового поколения

Логичным продолжением предыдущего пункта является упор на сторителлинг (создание историй), и не на простой, а версии 2.0. Что это значит?

• Неформальный стиль подачи информации

• Детальное описание эмоций автора

• Форма подачи: исповедь + кейс

Почему многим зрителям нравятся реалити-шоу? Люди хотят проживать несколько жизней сразу, погружаться в опыт других людей и даже немного подглядывать за чужой жизнью. К тому же, чужой пример вдохновляет. Так вдохновим же наших читателей!

Совет номер три – используй материалы формата личный кейс, например, «Как я бросил курить за 20 дней». Это работает.

4. Интернет вещей и голосовой поиск

Теперь, чтобы получить информацию, человеку даже не нужно смотреть в экран. И уж тем более – ему не нужно усаживаться за ПК. Достаточно произнести свой вопрос вслух – и Siri (Cortana / Google Assistant / Алиса) примчится с ответом. Еще немного – и этот ответ будет доноситься не со смартфона, а из ближайшего «умного» устройства, которым вполне может оказаться чайник, мультиварка или даже зубная щетка.

Отсюда совет номер четыре – подготовь свой контент к «нашествию» интернета вещей. Начни с того, что уже сейчас старайся адаптировать публикации под голосовой поиск. А как это сделать, мы расскажем в одной из ближайших публикаций – не пропусти.

5. Размер имеет значение

С каждым годом количество информации, которая окружает нас в онлайн- и оффлайн-пространстве, стремительно растет. Это значит, потребитель готов уделять каждому источнику все меньше и меньше времени. Прямо как в фильмах о молодых и дерзких стартаперах, которые могут поговорить с акулой-инвестором только в лифте. «У тебя есть 15 секунд, чтобы заинтересовать царя». 🙂

Контент должен быть емким, но, по возможности, максимально коротким. Вспомни короткометражки от Pixar или десятисекундные кубы-приколы. Не зря они настолько популярны.

Так что совет номер пять – будь лаконичен.

Как вот мы. 🙂 Пока!

Опубликовано

Помощник по моделям атрибуции Google Analytics

Google Analytics

Представь, что твой клиент несколько раз зашел на сайт по разным источникам трафика. Например, сначала отреагировал на рекламу, пролистал несколько страниц и ушел. Через несколько дней нашел сайт органическим поиском, почитал страницу интересующего товара и сохранил ссылку. А чуть позже перешел по прямой ссылке на страницу товара и наконец сделал заказ.

Здорово, цель достигнута! Осталось проанализировать продажи за месяц, выявить сильные и слабые каналы продвижения и в следующем месяце распределить бюджет так, чтобы клиенты заходили еще активнее.

Но стоп! Что именно Google Analytics в своих отчетах засчитает ключевым заходом: первое знакомство клиента с сайтом (реклама), изучение товара (органическая выдача) или покупку (прямой заход)? От этой информации зависит эффективность рекламной стратегии в будущем.

На помощь придут модели атрибуции Google Analytics, и сегодня мы детально расскажем о каждой из них. Но сначала узнаем, что такое собственно сама атрибуция и ее модели.

Атрибуция – это алгоритм распределения ценности конверсии (выгоды от различных операций) среди всех этапов взаимодействия клиента и продавца. А модель атрибуции – это набор таких алгоритмов.

Всего в Google Analytics есть 7 стандартных моделей, и теперь конкретнее о каждой.

Последнее взаимодействие

По этой модели, 100% ценности будут присвоены источнику, с которым клиент взаимодействовал в последнюю очередь. Если рассматривать наш пример, ценность распределится так:

Контекстная реклама – 0%
Органический поиск – 0%
Прямой заход – 100%

Главный плюс этой модели в том, что Google Analytics со стопроцентной точностью укажет, какое из посещений закончилось конверсией. Минус – стимулировать к покупке могли и предыдущие посещения, но Google Analytics этого не учтет.

Модель последнего взаимодействия здорово подойдет компаниям, которые предлагают товары и услуги с быстрым откликом. Например, вызов такси, доставка еды и т. д.

Последний непрямой клик

Модель последнего непрямого клика очень похожа на предыдущую, но с одним отличием – она игнорирует прямые переходы. То есть, все 100% ценности в нашем примере уйдут на органический поиск, так как после этого клиент заходил на сайт только по прямой ссылке.

Использовать такую модель можно, когда тебя интересуют не прямые переходы на сайт, а непосредственно эффективность рекламной кампании. Модель последнего непрямого клика считается классической и используется большинством маркетологов, а также задана в Google Analytics по умолчанию.

То, что модель последнего непрямого клика является логично усовершенствованным вариантом предыдущей модели, говорит о том, что ее применение подойдет в случаях, когда клиенту не требуется много времени на размышления перед покупкой.

Последний клик в AdWords

Некоторые маркетологи считают эту модель бесполезной. И вот почему – с ней Google Analytics обращает внимание только на рекламную кампанию в AdWords, игнорируя тот факт, что ты мог параллельно пользоваться и другими рекламными сервисами. В остальном же ее принцип действия такой же, как у двух предыдущих моделей.

Так что, если ты используешь только Google AdWords и хочешь определить самое эффективное контекстное объявление, эта модель – как раз то, что тебе нужно.

Первое взаимодействие

Как ты, наверное, уже понял по названию, все 100% ценности в нашем примере достанутся контекстной рекламе. Эта модель подойдет, если тебе важно узнать, что именно побуждает клиента к размышлениям о покупке и обеспечивает ему первое знакомство с твоим товаром.

Модель первого взаимодействия можно использовать при продажах дорогих товаров, когда клиенту нужно время обдумать потенциальную покупку, из-за чего он заходит на сайт явно больше одного раза. Также эту модель уместно применять при первичном выходе на рынок, чтобы отследить динамику интереса клиентов к бренду.

Линейная модель

По линейной модели, ценность распределяется поровну между всеми звеньями, которые привели к конверсии. То есть, в нашем случае получится так:

Контекстная реклама – 33%
Органический поиск – 33%
Прямой заход – 33%

Если бы в цепочке была еще, скажем, email-рассылка, всем досталось бы по 25%.

При продажах линейная модель не особо популярна, «уравниловка» не показывает реального положения дел. А вот для анализа, например, рекламы на сайте вполне сгодится.

Временной спад

В модели временного спада ценность конверсии распределяется между звеньями постепенно – чем ближе к конверсии, тем выше ценность. В нашем примере это будет выглядеть так:

Контекстная реклама – 20%
Органический поиск – 30%
Прямой заход – 50%

При этом процентные показатели могут меняться – все зависит от временных рамок. Если действие произошло на 7 дней раньше (этот период можно задать самостоятельно) – оно в 2 раза менее ценно, на 14 дней – в 4 раза и т. д.

Эта модель считается второй по популярности среди маркетологов после модели последнего непрямого клика. Лично мы рекомендуем использовать ее при кратковременных рекламных кампаниях – это поможет построить более или менее объективную картину эффективности тех или иных инструментов.

Привязка к позиции

По модели привязки к позиции, первое и последнее взаимодействие получают от Google Analytics по 40% ценности, остальное делится поровну между промежуточными звеньями. В нашем примере получается так:

Контекстная реклама – 40%
Органический поиск – 20%
Прямой заход – 40%

Тоже довольно популярная модель, которая помогает как в равной степени оценить этапы знакомства и конверсии, так и не забывает о других звеньях цепочки. Модель привязки к позиции можно использовать всегда и везде, он подойдет как небольшому стартапу по продаже магнитиков, так и крупному бизнесу, торгующему автомобилями.

Итог

В случае с описанным в статье примером мы рекомендовали бы либо модель последнего непрямого клика, либо привязку к позиции. А что выбрать для твоих кампаний – решать только тебе. Как видишь, выбирать есть из чего. 🙂 В конце концов, если не найдешь подходящую модель, всегда можно запилить собственную. Но предупреждаем – придется попотеть. Поэтому мы рекомендуем для начала хорошо разобраться в стандартных моделях атрибуции, чаще всего этого более чем достаточно.

Опубликовано

5 способов подружить свой бизнес с Instagram

digital, SMM, Instagram

В 21 веке представить себе бизнес без выхода в онлайн-пространство практически невозможно. Без социальных сетей – тоже. На вопрос, что выбрать бизнесу (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, LinkedIn и т. д.), единственно правильного ответа нет – все зависит от специфики бизнеса, целевой аудитории, наличия сайта и других факторов.

Давай сегодня не будем останавливаться на всем и сразу, а поговорим о соцсети, которая: 1) входит в число наиболее популярных и динамично растущих социальных платформ; 2) позволяет бизнесу получать высокую вовлеченность клиентов; 3) является площадкой для визуального контента, который воспринимается в десятки раз быстрее и легче текстового.

Правильно, сегодня поговорим об Instagram. А точнее – о пятерке наиболее действенных БЕСПЛАТНЫХ способов эффективного внедрения Instagram в свой бизнес.

Изучение целевой аудитории

Собственно Instagram – мощный инструмент не только для работы с целевой аудиторией, но и для ее изучения (а уж применить эти знания с пользой потом можно будет не только в Инсте). Заходи на страницы потенциальных конкурентов и анализируй контент, чтобы понять, какие публикации «цепляют», а какие – не очень.

Публикуй материал, который 100% понравится твоим читателям и даст хороший отклик. А еще заговори на языке своей ЦА (используя сленг и типичные фразы), и клиенты прислушаются к каждому твоему слову.

Работа с хэштегами

Один из наиболее эффективных бесплатных способов привлечь клиентов на свою страницу в Instagram – это хэштеги. Правильные метки помогут продвинуть контент и увеличить аудиторию. Особенно, сейчас, когда Instagram реализовал функцию подписки на хэштеги. Поэтому:

1. Не бойся применять популярные сервисы для подбора трендовых тегов дня. Например, Websta.

2. Заведи несколько постоянных тегов, которые будут под каждым твоим постом, и еще несколько – рубрикационных.

Но, как и в любом деле, здесь главное – не «переборщить». Список хэштегов уж точно не должен быть длиннее самого поста. 🙂 Мы рекомендуем 4-5 тегов, этого более чем достаточно для эффективной публикации.

Витрина товаров

Первое. Когда ты фотографируешь пирог, который домашние испекли тебе на юбилей, он выглядит неплохо и заслуживает места в семейном фотоальбоме. А когда это фото делает опытный фотограф с профессиональным оборудованием, тот же пирог выглядит настолько вкусно, что его хочется купить и съесть. Поэтому, чтобы превратить свой аккаунт в настоящую магазинную витрину, на которую хочется не только глазеть, но и делать покупки, инвестируй в создание профессиональных фото. Поверь, это окупится.

Второе. На твоей витрине не должно быть «чужого» товара. Вряд ли, зайдя в кондитерскую лавку, покупатели ожидают найти там капусту или свеклу. То же и в Instagram. Размещать фото, которые не связаны с брендом – неправильно. Некоторым молодым SMM-специалистам приходится делать это, потому что их товар не совсем «визуальный». Например, вода. 🙂 Но от таких страниц, как правило, очень быстро и много отписываются.

Вместо никому не нужных фотографий воды можно размещать полезные советы, счетчики суточной нормы питья, цитаты, инфографику, конкурсы. Интересных вариантов – море!

Пользовательский контент и обратная связь

Люди заходят в социальные сети не только для получения полезной информации, но и для общения. То есть, генерировать собственный контент они всегда За. А это можно использовать как хороший способ продвижения. Объяви конкурс на лучшее фото с твоим продуктом, предложи интересный приз – и наблюдай, как ленты клиентов наводняет бесплатная и эффективная реклама твоего бренда.

Кроме того, Instagram – отличная площадка для сбора ценной обратной связи. Задавай вопросы, и на них ответят! Учитывай мнение клиентов и не оставляй их без внимания.

Подписка на бизнес-ресурсы

Учиться, учиться и еще раз учиться! В Instagram можно встретить не только пироги и воду, но также бизнес-блогеров или специалистов из самых разных сфер деятельности. Лично мы читаем страницы всех наших друзей и клиентов, ведь, как говорит наш СЕО: «Заказчик – всегда профессионал в своей сфере». А контент от классных экспертов – на вес золота!

Как видишь, бесплатный сыр бывает не только в мышеловке – в Instagram полно способов раскрутки, на которые не нужно раскошеливаться. Рецепт прост: оптимизируй свой профиль, публикуй фото товаров, отмечай их хэштегами, проводи конкурсы, предлагай клиентам поучаствовать в создании контента. И делись с нами своими лайфхаками. Удачи!

Опубликовано

Когда редактор в отпуске: 7 секретов самостоятельной вычитки текста

«Пиши пьяным, редактируй трезвым», – так завещал великий Хемингуэй. О первой части высказывания можно поспорить (для субботнего застолья темка что надо). А вот второе – бесспорно. Голова редактора должна быть холодной… а руки чистыми. Но самое главное качество классного редактора – его наличие.

С последним, как правило, напряг. Поэтому сегодня мы расскажем о семи приемах, которые помогут спасти твою репутацию грамотного человека, даже когда толкового лингвиста рядом не оказалось.

1. Сомневайся

В русском языке около 150-200 тысяч слов. И это только литературных, без диалектизмов и жаргона (а с ними – в 2-2,5 раза больше). Знать правописание каждого из них, наверное, просто нереально. Поэтому возьми за правило уточнять каждое малознакомое слово. Благо, для этого уже не нужно зарываться в один (а то и несколько) из тридцати томов Большого академического словаря. Для проверки подойдет и обычная поисковая строка браузера.

2. Научись читать задом наперед

И вот зачем:

По рзелульаттам илссеовадний одонго анлигйсокго унвиертисета, не иеемт занчнеия, в кокам пряокде рсапожолены бкувы в солве. Галвоне, чотбы преавя и пслоендяя бквуы блыи на мсете. Осатьлыне бкувы мгоут селдовтаь в плоонм бсепордяке, все рвано ткест чтаитсея без побрелм. Пичрионй эгото ялвятеся то, что мы не чиатем кдаужю бкуву по отдльенотси, а все солво цликеом.

Верно. Когда в темпе читаешь более-менее связанный текст, умница-мозг показывает свою заботу и не дает тебе запинаться на опечатках, плавно проскакивая их. К счастью, в текстовых редакторах нас выручает старое доброе красное подчеркивание, но, если написать «робота» в контексте «работа» – сам понимаешь, подчеркивание не спасет.

Как вариант – можно перечитывать текст задом наперед. Так мы проверим правописание каждого отдельного слова без риска погнаться за смыслом текста и пропустить опечатки.

3. Перечитывай несколько раз

Разделяй этапы собственно редактуры и «чистовой» корректорской вычитки. На первом этапе устраняй логические неточности, дописывай, переделывай, копипасть. А когда с этим покончено, приступай к проверке орфографии и пунктуации.

Если ты что-то поправил в тексте при корректуре, перечитай все с самого начала. Часто случается, что мелкими правками на последнем этапе мы портим логическую структуру текста, создаем тавтологию, теряем важные мысли.

4. Используй звонок другу

Хорошо, если текст сможет просмотреть кто-нибудь, кроме тебя. Пусть не самый грамотный, пусть даже технарь. 😀 Выловить опечатку по силам каждому. А незамыленный взгляд – главный борец с ошибками.

Ну, и давай не забывать о лучшем друге каждого человека в 21 веке – интернете. Лично мы пользуемся такими инструментами проверки текста:

1) Advego

2) Text.ru

3) Орфограф

4) Grammarly

Откопаешь еще что-нибудь интересное – делись в комментариях!

5. Читай вслух

Если тебе приходится останавливаться на середине предложения, чтобы перевести дыхание, переделывай! Понять такой текст при немом чтении будет сложно. Высший пилотаж – это 8-12 слов в одном предложении. «Не более одной идеи и не более одного образа» – по Бабелю.

А еще проговаривание текста поможет уловить логические несостыковки, пропущенные глазом. Ну, и обычные ляпы. Like this. 🙂

6. Взгляни под другим углом

Написав текст и перечитав его по пятому кругу, ты настолько свыкаешься с ним, что можешь в упор не заметить элементарных оплошностей. Решение – выдерни текст из его зоны комфорта. Поменяй шрифт, размер или цвет текста, измени задний фон. Текст преобразится настолько, что ты сможешь взглянуть на него свежим взглядом и увидеть незамеченное раньше.

Чтобы окончательно преобразовать текст, вытяни его из виртуальной реальности и распечатай. На бумаге он воспринимается совсем не так, как в редакторе. Хотя здесь и нет любимых подчеркиваний или инструмента «Найти/Заменить», новый взгляд на текст обеспечен. Попробуй. Вдруг ты один из этих… Ну, которые могут нормально читать только «бумажный» текст.

7. Отдохни

Ничего из вышеперечисленного не помогает? Поздравляем – ты окончательно зае** работался. 🙂 Можно, конечно, перебороть себя и дожать текст, но есть риск проморгать серьезный бок. А утро твои читатели начнут с порции бодрящих «сколька» и «росписаний». Отдохни и доделай вычитку через несколько часов. А в следующий раз тщательнее планируй свое рабочее время.

Все просто. Пользуйся на зло троллям и граммар-наци. 🙂 Успехов!

Опубликовано

Маркетинг влияния: золотой ключик к сердцу клиента

Помнишь старое доброе «сарафанное радио»? Пожалуй, один из лучших инструментов продвижения: проверенный временем, обожаемый пользователями и, главное, действенный. А что, если мы покажем тебе что-то более классное и новое? Да-да, встречай следующий виток эволюции «сарафанного радио» – Influencer Marketing!

Что такое маркетинг влияния?

Influencer Marketing (или Маркетинг Влияния) – это продвижение бренда с помощью лидеров мнений и агентов влияния. К таковым относятся:

• известные блогеры;
• звезды музыки, кино или спорта;
• авторитетные завсегдатаи форумов или групп;
• журналисты, писатели.

Не стоит путать маркетинг влияния с обычной рекламой, в создании которой участвуют звезды. Главная задача инфлюенсеров – подать материал так, чтобы он не был похож на навязчивую агитку, создать контент в формате нативной рекламы.

И вот почему это стоит попробовать

• По отношению к стандартной рекламе у большинства пользователей в 21 веке выработалась так называемая «баннерная слепота», простыми словами – игнорирование.

• Нативную рекламу от лидеров мнений люди, как правило, ищут сами и вполне осознанно – листая блоги или форумы, подписываясь на страницы любимых звезд.

• Время Лени Голубкова давно прошло, потенциальные покупатели больше не верят всему, что говорят в рекламе по телевизору. Конечно, она эффективна, чтобы «быть на слуху», но к советам от обычных людей (а тем более – от лидеров мнений) прислушиваются больше. Не зря перед покупкой смартфона мы стараемся найти в интернете отзывы других покупателей. По статистике исследований от Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям на форумах или в соцсетях. Даже от незнакомых пользователей.

• Вовлеченность читателей в общение с лидером мнений позволяет массово генерировать пользовательский контент, а вместе с тем – бесплатную эффективную рекламу.

• Западные маркетологи высчитали, что $1, вложенный в маркетинг влияния, в среднем приносит $6-7 дохода.

Как не облажаться с Influencer Marketing

Как правило, лидеры мнений – личности весьма непредсказуемые, а иногда и эпатажные. Поэтому, чтобы работа с ними принесла только пользу, мы подготовили для тебя несколько советов по грамотному внедрению маркетинга влияния.

1. Определи правильных лидеров. Для этого нужно досконально изучить свою целевую аудиторию, ее интересы, локации и ценностные ориентиры. В той же плоскости ищи и инфлюенсеров. А примерную стоимость работы с лидерами мнений можно рассчитать здесь.

2. Главной опасностью работы с лидерами может стать их неконтролируемость. Если что-то пойдет не так, звезда всего одним постом может нанести неслабый удар под дых твоей репутации. Да, вернуть свои деньги через суд (если сотрудничество было на платной основе) – не проблема. Куда сложнее вернуть чистоту имиджа. Выбирай адекватных лидеров. 🙂

3. Получив ценную информацию от лидера мнений, клиент, вероятно, захочет полистать твой сайт или соцсети. Не ударь лицом в грязь.

4. Следи, чтобы твой блогер не съезжал в откровенные дифирамбы. Гораздо эффективнее зайдет объективный обзор, желательно – с наглядной демонстрацией всех плюшек и умений твоего товара.

5. А главное, не предлагай лидеру мнений продвигать товар, в котором сам не уверен на 100%. Вспомни нашумевший в свое время случай с производителем беспроводных наушников Kanoa и известным видеоблогером Коди Краучем. Последнему предложили сделать обзор на наушники, но, найдя в них уйму недостатков, блогер отказался. Чтобы как-то переубедить его, производитель попытался подкупить Крауча с помощью $500. Тот оскорбился и таки снял обзор. Правдивый. 🙂 А через два дня компания Kanoa прекратила свое существование.

Эпоха прямолинейной, пробивной, «неприкрытой» рекламы подходит к концу. Впереди – покорение новых вершин, нативных и инфлюенсерных. 🙂 И лучше начать восхождение уже сейчас. Пока на пике есть место и для твоего флага. Вперед и вверх!

Опубликовано

Fuchsia OS: вещи, которые не подведут, в идиллии, которая не закончится

Фраза из Терминатора «Вещь, которая не умрет, в кошмаре, который не закончится» сводила с ума поколения телезрителей, в ужасе представлявших, как однажды резко поумневшая техника их уничтожит. И знаешь что? Техника поумнела… Бу! Но убивать никого не собирается, интернет вещей – разумный и мирный. Но пока не очень удобный. Решить эту проблему взялись специалисты Google. И вот что из этого вышло.

Что такое Fuchsia OS?

Было у отца три сына: старший Android, средний Chrome OS и… стоп! Эта сказка не годится. Во-первых, не с руки третьего сына называть женским именем. А во-вторых, младший сын в большинстве сказок – дурак. Фуксию же язык не повернется назвать ни дураком, ни дурой.

Как ты, наверное, уже понял из затянувшегося лирического отступления, Fuchsia – это третья по счету операционная система от Google. И вот что о ней известно.

• В Google работают над новой ОС с 2016 года, но завершение работ ожидается только через несколько лет.

• Ходят слухи, что в перспективе Fuchsia – это полная замена Android.

• В отличие от всех ныне существующих разработок Google, Fuchsia OS базируется на ядре Magenta и Little Kernel, а не Linux.

• Идея системы заключается в том, что она будет применима для всех устройств по всему миру – от рабочей компьютерной станции до мельчайшей электробезделушки на Arduino. Требования к железу при установке Fuchsia – минимальны.

Ок, и что это даст?

Интернет вещей (IoT) уже давно стоит на пороге наших квартир, жалобно строит глазки и виляет хвостиком. Но входить пока стесняется. Посуди сам, все эти мультиварки с функцией управления со смартфона и чайники с удаленным кипячением на глобальном уровне пока не выстрелили. А проблема в том, что отдельно взятые умные вещи еще не умеют общаться друг с другом. Разные производители, отдельные приложения, сложные настройки. Вот и выходит, что пользователю легче по старинке воспользоваться ископаемой тефлоновой сковородой, чем полчаса «брифовать» умную мультиварку.

Что предлагает Google? Запустить новую ОС с низкими требованиями и упором на взаимодействие. Иными словами, Fuchsia даст жизнь экосистеме, в которой мирно живут и общаются продукты разных брендов.

Как эти инновации повлияют на маркетинг?

Переведя большую часть IoT-продуктов на одну платформу, все маркетологи мира получат новую, огромную, никем не занятую нишу для таргетированной рекламы.

Вот представь, у человека закончилась колбаса. Холодильник видит это и моментально высылает ему на смартфон соответствующее сообщение и карту проезда к ближайшему гастроному. А какой гастроном окажется «ближайшим», об этом история умалчивает.

Или, например, система зафиксировала в квартире непривычно холодную температуру. Вот вам, пожалуйста: «Электрообогреватели по акции! Поспеши!».

Красота, правда? 🙂 Какой размах для творчества, какой трамплин для развития всего IoT. Но это только в будущем. А пока…

А пока – неопределенность. Если Fuchsia OS состоится – отлично! Если она ляжет в колумбарий многочисленных мертворожденных проектов Google, настоящую жизнь IoT непременно даст что-нибудь другое. Ведь нам всем так этого хочется.

Опубликовано

Как использовать генерируемый пользователями контент для продвижения брендов?

Миллениалы, вспомните, как мы выводили не пойми кому эпистолярные пассажи в Gala-чате. А наши иногда совершенно нелепые опусы на игровых и технических форумах? В золотые олдовые времена девушки вначале оценивали лоб, затем глаза, потом нос мужчин – загрузка фоток на страничках иногда напоминала по скорости ткание, а не загрузку.

Ах, школоте… хотя, еще как понять! По сравнению с представителями поколения Z, миллениалы и в сети-то не были. Сегодня «нативные» пользователи «на ты» с цифровыми устройствами. Они заливают интернет своим контентом, как дождь заливает мангровые джунгли – ТОТАЛЬНО! 2018 год продемонстрирует рекордное количество созданного пользователями контента, и голова идет кругом, когда думаешь о суммарном объеме трафика.

Что такое генерируемый пользователями контент?

Пользовательский контент (user-generated content) – это фото, видео, текст и другие виды контента, которые пользователи интернета создают и выкладывают в сеть самостоятельно. За такой контент не нужно платить авторам (разве что подогревать их активность конкурсами и обратной связью), зато его рекламный эффект – грандиозный, особенно, если говорить о 21 веке, когда доступ к интернету есть почти у каждого.

Чего ты добьешься, используя пользовательский контент?

• Рост узнаваемость бренда (практически бесплатно)
• Повышение эффективности продвижения в социальных сетях
• Авторитет в глазах самих авторов – пользователей

Почему пользовательский контент помогает увеличить активность в соцсетях и рост подписчиков в них?

Кампании, направленные на любые активности с контентом, генерируемым самими людьми, буквально обречены на успех – если, конечно, уместны и интересны. Это обусловлено тем, что, во-первых, пользователи больше доверяют своим же собратьям-пользователям, а не матерым рекламщикам с телевизора. А во-вторых, это возможность для самоутверждения: пост увидят сотни, а то и тысячи – вот пользователь и рад стараться!

Что делать?

Если ты ищешь стратегии, которые вдохновят аудиторию на создание контента, лови несколько интересных идей.

• Запусти видеоконкурс. В 21 веке запись видео уже не есть проблемой. Пользователи с радостью покрасуются перед камерой и с не меньшей радостью засветят твой бренд.
• Создай пользовательские хештеги в Instagram. Это просто удобно. 🙂
• Задавай вопросы в Twitter или Facebook. Всем нравится, когда их мнением интересуются, каждый хочет быть экспертом.

Изобретая несложные, но свежие кампании, ты можешь (загибай пальцы): увеличить базу подписчиков, увеличить охват, усилить знание людей о бренде, добиться большего веб-трафика или просмотра страниц, усилить вовлеченность.

А вот тебе несколько классных примеров для вдохновения.

Классический пример рекламного пользовательского контента – именные банки Кока-Кола. Признавайся, выкладывал в соцсети фотки со своей бутылкой? Или хотя бы лайкал посты друга? Вот и поучаствовал в рекламной кампании бренда. Но интересно же. 🙂

Из менее известных примеров можно вспомнить интернет-магазин мебели Wayfair, который предложил клиентам выкладывать интересные дизайнерские решения из покупок. Сыграли хитро – на желании людей похвастаться обновкой и продемонстрировать отменный вкус. И выиграли!

Еще один классный способ придумали в Starbucks – конкурс на самый красивый декор стаканчика. Как же тут не похвастаться в Твиттере, что владеешь этим искусством лучше своего однокурсника? 🙂

В чем сила, брат? В контенте. А в чем выгода? В БЕСПЛАТНОМ пользовательском контенте! Нет, мы не призываем тебя на 100% заполнить им все свои страницы. С этой задачей успешно справляются форумы. А вот сделать так, чтобы клиент приобщался к продвижению твоего бренда среди своих онлайн-друзей – это высший пилотаж. Овладеешь таким умением – и станешь асом продвижения. Так что дерзай!

Опубликовано

Фантастические чат-боты и где они обитают?

Помнишь фильм «Она» с Хоакином Фениксом и голосом Скарлет Йоханссон в главных ролях? По сюжету, мужчина влюбляется в операционную систему с искусственным интеллектом. Хотя действие и происходит в неопределенном будущем, но, как известно, оно всегда не за горами и, кажется, с каждым днем надвигается все быстрее. Кто еще не догадался, тема дня – чат-боты, искусственные собеседники, которые уже пленили сердца миллионов пользователей по всему миру и останавливаться не собираются.

Начнем с определения. Чат-бот – это программа, которая общается с посетителями в текстовых мессенджерах, имитируя поведение человека и подстраиваясь под своего собеседника.

Есть два вида чат-ботов:

• Стандартный. Он распознает основные вопросы по ключевым словам, предлагает клиенту уточнить свой запрос, выбрав один из предложенных ботом вариантов, а потом дает стандартный ответ. Просто и почти безотказно. «Почти», потому что клиент может поставить вопрос уж очень нестандартно – и бедняга бот совсем растеряется.

• Самообучающийся. Это усовершенствованный чат-бот, обладающий искусственным интеллектом. Он легко распознает разные формулировки вопроса и дает грамотные ответы. Кроме того, такой бот анализирует каждый диалог и развивается, чтобы в последующих беседах еще удачнее подстраиваться под собеседника.

Ботов используют как для развлечения, так и для решения серьезных бизнес-задач. И вот почему это оправдано.

Бот – это экономически выгодно

В отличие от сотрудников кол-центра или продавцов-консультантов, чат-бот зарплату не потребует, в оплачиваемый отпуск не уедет. И даже в декрет этот чайлдфри не сбежит.

Вечный студент

Как уже было сказано, чат-бот, наделенный искусственным интеллектом, самообучаем. Он работает и одновременно занимается самообразованием, а главное – не бросает это дело, оправдываясь, что якобы «тяжело совмещать работу с учебой».

Быстрое общение

Если ты хочешь провести опрос среди клиентов, конечно, можно сделать email-рассылку. Но ожидать моментального ответа не приходится. Так уж сложилось, что многие пользователи проверяют ящик нечасто – один-два раза в сутки. Мессенджеры в этом плане не обделены вниманием, поэтому получить первые ответы можно будет в течение считанных минут.

Индивидуальный тон

Самообучаемый чат-бот – тонкий психолог. Он никогда не попадет в ситуацию типа: «Да ты хоть знаешь, с кем разговариваешь, щенок?». Чат-бот не щенок, чат-бот знает. И подбирает тон своих ответов персонально под каждого собеседника.

Но, чтобы угодить клиентам, не обязательно заводить ИИ. Как вариант – правильно прокачать своего стандартного бота. И вот тебе несколько советов.

1. Начни создание бота с детального изучения своей целевой аудитории, ее языка, привычек. Улови «tone of voice» ЦА, подбери присущие только этому сегменту слова и гармонично встраивай их в сообщения бота.

2. Планируй вопросы клиенту с заранее заготовленными вариантами ответа. Если все же хочешь использовать открытые вопросы, следи, чтобы они предполагали максимально однозначный ответ. Например, «В каком городе ты находишься?». И никакой риторики! Особо креативные пользователи будут отвечать на нее, и бот не поймет контекста.

3. Приготовь как можно больше вариантов каждой реплики бота. Это поможет ему быть менее «роботичным».

4. Оставь чат-боту право на ошибку. Как бы ты ни старался, невозможно зарядить его так, чтобы он ответил на все вопросы во Вселенной. Поэтому для клиента всегда должен оставаться вариант связаться с сотрудником.

Чат-ботов называют одним из диджитал-хитов 2018 года. И, кажется, вполне заслужено. Если вплотную заняться их развитием уже сегодня, то в будущем они способны перевернуть бизнес-вселенную и вывести общение между покупателем и продавцом на принципиально новый уровень. Так что carpe diem и удачи!

Опубликовано

Полезно о когортном анализе в Google Analytics

Говорят, мудрый учится на чужих ошибках, умный – на своих, а дурак – не учится вообще. Мы пошли дальше и считаем, что учиться нужно не только на ошибках, но и на победах. Особенно, когда речь касается диджитал-маркетинга. Поэтому сегодня поговорим об аналитике, а именно – о когортном анализе в Google Analytics. Продуктивного чтения!

Что такое когортный анализ?

Прежде, чем ответить на этот вопрос, разберемся в происхождении самого термина. Толковый словарь Ожегова определяет когорту как крепко сплоченную группу соратников. А в Римской империи так называли военные формирования, которые составляли 1/10 часть легиона. Итого: когорта – это группа лиц, объединенных по какому-либо общему признаку.

Теперь в контексте маркетингового анализа. Хорошее определение в своей книге дают Алистер Кролл и Бенджамин Йосковитц:

«Когортный анализ – это метод поведенческой аналитики, который вместо того, чтобы рассматривать клиентов как единое целое, разбивает их на отдельные группы. Людей в каждой когорте объединяет общий опыт, который они получили в определенный момент времени».

Когортный анализ в Google Analytics

Чтобы задать данные для когортного анализа, перейди в:
Google Analytics > Отчеты > Аудитория > Когортный анализ

Осталось настроить четыре пункта меню.

Тип когорты. Здесь можно задать характеристику, по которой пользователи будут распределяться на когорты. Пока клиентов можно сортировать только по дате первого посещения, но уже скоро могут появиться и другие варианты.

Размер когорты. В этом поле нужно выбрать временной интервал, по которому будут рассчитываться когорты. Доступна сортировка по дням, неделям и месяцам.

Показатель. Самый интересный фильтр. Здесь можно указать, по какому параметру будет проводиться анализ когорты. Всего доступно 14 показателей:
• длительность сеанса;
• общее количество конверсий;
• суммарный доход;
• количество пользователей в когорте;
• количество просмотренных страниц;
• число сеансов по когорте;
• количество транзакций;
• средняя длительность сеанса каждого пользователя;
• достигнутые цели каждого пользователя;
• средний доход от пользователя;
• просмотров страниц на пользователя;
• сеансов на пользователя;
• транзакций на пользователя;
• вернувшиеся клиенты.

Диапазон дат. От 7 дней до 3 месяцев.

Теперь к анализу

Итак, с пунктами меню разобрались. Для примера мы взяли следующие настройки:

• Тип когорты – дата первого посещения.
• Размер когорты – по неделям.
• Показатель – транзакции.
• Диапазон дат – за 6 недель.

И получилась вот такая таблица.

О чем она говорит?

В первом столбце видим непосредственно все шесть когорт и количество пользователей в каждой из них. Дальше замечаем, что пользователи, которые впервые зашли на сайт с 29 октября по 4 ноября 2017 года, сделали 49 покупок на нулевой неделе после первого посещения, 5 – на первой неделе, а в следующие пять недель не совершали покупок вообще. И похожее по каждой когорте.

Ок, и что дальше?

А дальше – самый ответственный и сложный этап: сделать правильные выводы. 🙂

У тебя порядок с количеством продаж, но анализ показывает, что 90-95% продаж совершаются на нулевой неделе? Это говорит о том, что клиенты почти не возвращаются. Конечно, для многих видов бизнеса (например, для мебельных магазинов) это не такая странность, но, если ты продаешь сувениры или футболки, есть повод задуматься. Показатель здорового бизнеса – 30% транзакций от постоянных клиентов, 70% от разовых. Если первое число гораздо меньше, работай над качеством услуг, чтобы люди возвращались, а не разочаровывались уже после первой покупки.

Это только один из примеров использования когортного анализа. Таких много.

1. Отследив, на какой неделе (дне?) заканчивается активный возврат клиентов, можно определить наиболее подходящее время для повторного обращения к ним посредством ретаргетинга или email-рассылки.

2. Если ты любитель кратковременных рекламных кампаний, когортный анализ покажет продолжительность действия рекламного эффекта на пользователей.

3. Узнав время, за которое клиенты окончательно теряют интерес к твоему сайту, можно прицельнее отсеивать «холодных» пользователей.

Бонус

Обрати внимание, что при стандартных настройках когортного анализа мы получаем отчет по всему трафику без возможности его фильтрации. Благо, здесь есть функция добавления сегментов, которая поможет отслеживать платный трафик по когортам и другие интересные показатели.

Нужно просто нажать на +Добавить сегмент.

Кстати, сегменты – тоже интересная тема, скоро вернемся к ней с детальным гидом.

Ну, а на сегодня давай заканчивать с теорией. Хочешь еще немного полезностей – рекомендуем книгу Якова Осипенкова «Google Analytics для googлят». А сейчас нам интересны твои примеры использования когортного анализа на практике. Присылай – опубликуем!

Опубликовано

Нативная реклама: как использовать с профитом для бизнеса

Ежедневно перед нашими глазами проносятся сотни, а то и тысячи рекламных сообщений. Кому-то это нравится, кого-то (да что там кого-то – большинство) раздражает. А главная защитная реакция организма против внешних раздражителей – выработать иммунитет. Вот так и в случае с рекламой, у многих людей он почти появился – обычных баннеров и рекламных роликов мы часто не замечаем, пропускаем мимо осознанного восприятия.

С точки зрения читателя оно-то, конечно, неплохо. А вот что поделать, если в этой «битве» ты командуешь рекламными войсками бизнеса? Первое и главное – не паниковать. Выходов много. Один из таких – использовать нативную рекламу. О ней сегодня и поговорим.

Итак, что такое нативная реклама?

Нативная реклама (англ. native advertising – естественная реклама) – это реклама, которая выглядит и работает так же, как обычный нерекламный контент… Но при этом реклама. Мда. Реклама – это не реклама. Пока непонятно.

Тогда примеры нативной рекламы

Некий автолюбитель находит в интернете статью под названием «10 неожиданных фактов о зимней резине», а на ней пометка «Реклама». Статья действительно открывает ему глаза на некоторые факты о покрышках, но подготовлена она специалистами крупной компании, которая занимается производством и продажей автомобильной резины.

С одной стороны, нет никаких причин сомневаться в профессионализме авторов. Как-никак – практикующие специалисты. С другой – понятно, что в качестве наглядного примера они неизменно показывают свою продукцию, а гиперссылки то и дело ведут на продуктовые страницы их сайта.

В принципе, все честно, если информация в статье действительно полезная. Правда, иногда особо недобросовестные авторы «забывают» указать, что материал опубликован на правах рекламы, или вовсе выдают его чуть ли не за энциклопедическую статью. Не надо так. 🙁

Операция «Троянский конь»

Наверное, сейчас у тебя резонно возник вопрос – работает ли этот прием вообще? Да, работает. Сам подумай: пользователи, заходя на сайт, на рефлекторном уровне проскакивают глазами мимо баннеров, а вот интересные материалы информационного характера читают с удовольствием, более того – сами находят! Ну, а вместе с нужной информацией вполне безобидно узнают о бренде.

Если информация была полезной, зарождается лояльность. Клиент видит в тебе классного специалиста, который, во-первых, хорошо разбирается в своем деле, во-вторых, не пытается сделать из читателей дураков и впарить им товар во что бы то ни стало. Когда ему или его друзьям понадобится купить похожий товар, есть хорошая вероятность, что он обратится именно к тебе.

Нативная реклама – не «джинса»

При всем вышеперечисленном не путай нативную рекламу с проплаченными «объективными» материалами, в которых автор выдает рекламный контент за информационный. Хотя внешне нативная реклама может быть похожа на продакт-плейсмент или «джинсу», ее отличает четкое позиционирование – автор не скрывает, что представляет определенный бренд и подготовил свой материал на правах рекламы.

Чтобы реклама выстрелила

Первое правило нативного клуба – заботься о реальной полезной составляющей. Писать только для того, чтобы продать здесь и сейчас, неправильно и неэффективно. Завоевывай лояльность, а не только сиюминутные продажи. Второе – не пытайся прятаться под маской объективного журналиста или блогера. Готовишь нативную рекламу, так и подпиши: «Реклама». Ну, и третье – пиши красиво. Или попроси, чтобы кто-то написал за тебя.

Вот, собственно, и все. Уверены, тебе было интересно. Мы старались.

И да – НА ПРАВАХ САМОРЕКЛАМЫ! :))