Роль раскадровок в UX-дизайне

Чтобы разработать подходящий дизайн, UX-дизайнеры используют множество различных методов исследований, таких как контекстные запросы или опросы фокус-групп. Свое видение полученных результатов они могут интерпретировать в виде раскадровки (сториборда): об этом инструменте пойдет речь в данной статье.

Раскадровка в UX-дизайне

Для того, чтобы создавать как можно лучшие продукты, дизайнеры должны отлично осознавать, как их продукты могут улучшить жизнь пользователей.

Итак, классический сториборд – это линейная последовательность картинок, собранных вместе так, чтобы образовать историю. Сториборды приобрели популярность в 20-х годах прошлого века, благодаря широкому использованию на студии Disney Studios.

Этот инструмент так ценится специалистами по целому ряду причин:

  • Визуализация

Иллюстрация нередко способна сказать больше, чем тысяча слов.

  • Запоминаемость

Истории запоминаются в 22 раза лучше, чем голые факты.

  • Эмпатичность

Сториборд помогает как можно лучше прочувствовать эмоции героев истории.

  • Вовлечение

Истории привлекают внимание, а наше врожденное любопытство заставляет нас узнавать, что в них происходит до самого конца.

Раскадровки в UX-дизайне

Специфически в UX-дизайне раскадровки помогают предугадать, каким будет взаимодействие пользователя с продуктом. Основная цель UX-раскадровок – помочь понять, что будет наиболее важно для пользователя, когда он столкнется с продуктом в реальной жизни.

Почему в UX-дизайне важен сторителлинг?

В UX-дизайне он дает следующие преимущества:

  • Устраняет безликость

Сториборды позволяют превратить скучные и громоздкие аналитические данные в яркие и понятные картинки

  • Позволяет поставить себя на место пользователя

Благодаря раскадровке можно максимально точно предугадать возможный сценарий взаимодействия пользователя с продуктом

  • Помогает расставить приоритеты

Они отлично помогают понять, на что не требуется тратить дополнительные средства. Благодаря им, легко понять, какие трудозатраты по итогу окажутся лишними

  • Позволяет критиковать историю пошагово

Сторибординг предполагает командную работу. В процессе обсуждения сториборда команда может отдельно критиковать каждый кадр: это позитивно сказывается на общем итоге обсуждения идей

  • Упрощает взаимодействие

Благодаря сториборду, концепция может быть утверждена в крайне сжатые сроки: для реализации видения не требуется много времени. Также прорисовка раскадровок практически не требует серьзных бюджетов и обычно позволяет тестировать множество идей одновременно

Когда применять сторибординг?

Этот инструмент особенно эффективен тогда, когда дизайн является продуктом коллективного творчества. Разработка такого дизайна включает в себя работу многих специалистов – аналитиков, UI-дизайнеров, UX-дизайнеров, разработчиков и даже акционеров компаний – и все они коллективно гарантируют качество финального продукта.

Также подобный формат будет очень полезен в рамках хакатонов и дизайн-спринтов, когда прототип создается одновременно несколькими людьми.

Когда сторибординг не актуален?

Если уже было получено согласие всех ответственных сторон касательно дизайна, на данном этапе создание сториборда станет неуместной тратой ресурсов.

Как глубоко прорабатывать сториборд?

Основная цель этого инструмента – рассказать историю. Качество рисунка играет весьма незначительную роль, и для создания сториборда вы вполне можете воспользоваться бесплатной онлайн-программой.

Сториборд

Главные элементы истории

Любая история имеет 4 необходимых элемента:

  • Герой

Без него не обходится ни одна история. Описание эмоций, подсознательных мотивов героев помогает качественно раскрыть их роль в сюжете и придать максимальную достоверность самой истории.

  • Место действия

Мир, в котором живую ваши герои.

  • Сюжет

Начинается с события-триггера, которое вызывает конфликт, требующий разрешений. Заканчивается либо разрешением вопроса, либо проблемой, с которой герой остается по окончанию истории.

  • Структура особенности

Каждая история может иметь завязку, развитие действия, кульминацию, развязку и эпилог.

Что делает историю интересной?

Сделайте историю ясной для понимания, оригинальной, эмоционально заряженной, простой, но не примитивной.

Кейс

Сториборды сыграли огромную роль в становлении монстра на рынке аренды недвижимости онлайн – компании Airbnb. Ее СЕО Брайан Чески, вдохновленный примером Disney Studios, начал описание будущего своей компании с создания целой серии бордов, на которых он показал пользовательский опыт своей будущей аудитории. Он рисовал, как восторженные туристы входили в красивые номера гостиниц, кондоминиумов, хостелов и квартир. Когда в последствии он показывал раскадровку команде, быстро стало понятно, что суть бизнеса компании – не онлайн, а оффлайн. Ведь именно в оффлайне туристы получали тот опыт, который и формировал общее впечатление от взаимодействия с Airbnb.

Роль сторибордов

Эпилог

В качестве эпилога как нельзя более уместной будет цитата отца современного промышленного дизайна Дитера Рамса. Когда-то он сказал: «Вам не понять, что такое хороший дизайн, если вы не понимаете людей. Дизайн создается для людей». Соответственно, залог хорошего UX-дизайна – в понимании людей, их мыслей и поведения. Залог качественной командной работы при создании UX-продуктов – в создании и презентации удачных сторибордов.

10 простейших способов усовершенствовать UX-тестирование

UX, как нам охота надавать вам советов!

Тестирование – неотъемлемая часть процесса создания UX-дизайна. Большинство эффективных команд разработчиков рассматривают UX-тестирование как обязательную часть трудового процесса, от которой напрямую зависит качество конечного результата.

В этой статье мы собрали 10 отличных советов, которые помогут вам проводить UX-тестирование профессионально, вовремя и в полном объеме.

1. Начинайте тестирование на как можно более ранних этапах

Как правило, чем раньше начинается процесс тестирования, тем меньшее количество правок приходится вносить в готовый продукт. Соответственно, обычно раннее тестирование способствует минимизации затрат на разработку, а не наоборот, как может показаться на первый взгляд.

Вы наверняка встречали этот тип разработчика: он создает продукт, ориентируясь на себя, как на целевую аудиторию. Запомните: его подход рискован! Лучше будьте тем разработчиком, который создает понятные схемы взаимодействия тестировщиков с продуктом и грамотно распределяет роли в этих схемах.

тестирование на ранних этапах

2. Выделите основные цели

Перед началом разработки определите свои цели как можно яснее. Вот распространенные примеры эффективной постановки целей:

  • Узнать, могут ли пользователи выполнить поставленные задачи (например, найти информацию или приобрести продукт)
  • Узнать, сколько времени необходимо для реализации задачи
  • Узнать, довольны ли пользователи товаром или что можно улучшить, чтобы он был доволен еще сильнее

3. Тщательно разработайте вопросы

Когда вы четко осознаете свои цели, вы можете начать тестировать взаимодействие с вашим продуктом. Задачи по тестированию должны быть реалистичными и выполнимыми.

После определения набора задач – расставьте их по приоритетности. Формулируйте задачи как можно проще, если возможно – даже примитивно. Каждая задача должна иметь конкретную цель: например, заполнить поля за 2 минуты или проставить 5 галочек за 1 минуту. Однако, помните, цели – ваш личный инструмент, и их не требуется озвучивать тестировщикам: просто имейте их ввиду. Оптимальное количество тестировщиков для каждого теста – не более 5 человек, оптимальное время сессии одного теста – 60 минут.

Пускай ваши задачи будут сформулированы в форме инструкций, а не строгого сценария. Например, вместо «Скачайте книгу рецептов» вы можете написать что-то вроде «Вы ищете несколько способов приготовления бобов. Затем вы скачиваете электронную книгу рецептов».

4. Наймите фокус-группу

Выбранные тестировщики должны максимально соответствовать вашей целевой аудитории: как по стандартным характеристикам вроде гендера и возраста, так и по инсайтам и опыту. Ваши цели подскажут вам, кого выбрать в качестве тестировщика. Кстати, поиск людей для прохождения юзабилити тестов обычно занимает немало времени – будьте готовы к этому!

Вы можете найти тестировщиков как на специализированных сайтах вроде Upwork, так и на более привычных Facebook или LinkedIn. Для этого разместите на одном из сайтов сообщение о поиске тестировщика в свободной форме и предложите в качестве компенсации за работу [обычно небольшое] вознаграждение. Не забудьте указать все детали опроса вроде места и времени его проведения.

Также не забудьте определить, какие особенности тестировщиков могут помешать вашей работе. При этом важно помнить, что «ранние последователи» (early adopters – англ.) часто не являются хорошими тестировщиками, т.к. обычно имеют несколько специфическое мнение о технологиях.

Когда вы подберете подходящих людей на роль тестировщиков, создайте для них опросник. Удобный инструмент для его создания – Google Forms.

Совет: если поиск тестировщика кажется сложной задачей, необходимые контакты могут найтись у ваших менеджеров по продажам или маркетингу, а также – в специфических онлайн-группах.

Лайфхак: по статистике, тестирование с привлечением всего 5 людей способно определить около 85% всех проблем в UX. А это значит, что вы можете не привлекать к тестированию большое количество людей: качественное составление опросника может принести куда более весомые результаты.

5. Получайте как можно больше от личного тестирования

Обеспечьте раппорт: для этого тестировщику должно быть удобно, вокруг него должны отсутствовать стресс-факторы, он должен быть в нормальном настроении. Постарайтесь наладить тесный контакт между участником и модератором: чем плотнее их взаимодействие, тем более качественные результаты вы можете получить.

Вам обязательно нужно донести до тестировщика мысль о том, что тестируются не его способности, а сам продукт. Забавно, но нередко малоопытные тестировщики действительно не могут расслабиться перед началом теста из-за боязни провалить его, хоть это и невозможно. Ваша задача – помочь тестировщику раскрыться, высказать свое абсолютно любое мнение.

Что не следует делать во время тестов? Не стоит изменять маршрут взаимодействия пользователя с устройством или программой, также не стоит слишком много объяснять, инструктировать, судить действия тестировщиков, привлекать их внимание к чему-либо конкретному. Внимательно наблюдайте за их действиями: невербальный язык нередко говорит так же много, как и вербальный.

6. Воспринимайте UX-тестирование как цикличный процесс

Многие команды, создающие продукт, воспринимают процесс создания дизайна как линейный: который начинается с исследования, имеет фазу прототипирования и кончается тестированием. Мы же рекомендуем воспринимать создание UX-дизайна как цикличный процесс и проводить тестирование каждый раз, когда представляется возможность. Вот так:

UX-тестирование

Лучший способ избежать «переделок» в работе – внедрить возможность для пользователей давать отзывы на каждом из этапов реализации проекта.

7. Не ограничивайте себя тет-а-тет-сессиями

Тестирование с личным присутствием – не всегда возможно. Например, ваш тестировщик может жить в другой стране, или задача может быть слишком мелкой для того, чтобы он присутствовал на тестировании лично.

Лайфхак: сохраните этот перечень инструментов для удаленного немодерируемого тестирования – они должны оказаться под рукой в нужный момент!

Lookback – позволяет проводить модерируемое и немодерируемое тестирования.

UserTesting – простейший инструмент для UX-тестирования.

Validately – портал позволяет платно отправить ссылку на аудит группе тестировщиков, после чего они присылают результаты аудита по прошествии некоторого времени.

Usabilla – позволяет собирать как количественные, так и качественные данные от пользователей.

Подсказка: тестировщик не должен быть «слишком профессионален». Другими словами, люди, которые проходят тесты слишком часто, как правило, во время теста начинают фокусировать внимание на строго определенных вещах – и это понижает качество исследования.

8. Привлекайте к процессу всю команду

Проблемы юзабилити могут и должны решаться всей командой еще до старта непосредственной реализации продукта: тестирование – коллективный вид спорта. Командная работа над разработкой UX-тестов нередко позволяет предугадывать возникновение проблем даже самого редкого типа.

Важно, чтобы на этапе составления вопросов ваш коллектив обязательно давал свои рекомендации: ведь именно этим людям потребуется работать с комментариями в дальнейшем.

Разработка UX-тестов

Если кто-то из вашей команды хочет присутствовать на тестировании лично, но не имеет такой возможности, вы можете записать процесс тестирования на видео специально для него – и не один важный момент не будет упущен.

9. Тестируйте до, в течении и после создания дизайна

Мы рекомендуем тестировать до, в течении и после создания дизайна – другими словами, на всех основных стадиях создания продукта. На каждом из этапов корректируйте вопросы, которые вы планируете задавать на следующем этапе.

10. Не старайтесь решать все вопросы одновременно

Внимательно расставляйте приоритеты! Вы можете ранжировать их относительно того, в какой степени впоследствии они будут влиять на финальную прибыль.

Вместо эпилога

Не старайтесь сэкономить средства и не проводить тестирование вовсе или проводить его не вовремя или в неполном объеме. Иначе вы рискуете сильно экономить на шампанском, которое будете пить по окончанию проекта.

По материалам: Smashingmagazine

Как получить больше посетителей на ваш сайт с помощью YouTube End Screens?

youtube

Как YouTube End Screens приводят аудиторию, делают продажи и увеличивают доход от траффика?

Множество маркетологов считает, что самого присутствия на YouTube уже достаточно… Думаем, вы понимаете, что на протяжении всей этой статьи мы будем люто не согласны с ними.  🙂

Итак, как вы уже наверняка знаете, на YouTube появилась новая функция YouTube End Screens. Сегодня инструмент не так нов и уже успел зарекомендовать себя. В этой статье мы расскажем о том, зачем понадобилась подобная функция, какие возможности она дает и как ее настроить.

Вместо того, чтобы привести множество неплохих примеров компаний, которые стали успешными преимущественно благодаря YouTube, мы приведем всего один пример – замечательный. Это пример компании Dollar Shave Club, производителя станков и пенок для бритья. Из абсолютного новичка эта компания превратилась в гордых обладателей… миллиарда долларов (!). По словам представителей Dollar Shave Club и специалистов из индустрии, своим успехом Dollar Shave Club практически полностью обязаны своей крайне удачной рекламе на YouTube.

Помните!

Будучи второй по величине поисковой системой в мире, YouTube имеет возможность привлекать ОГРОМНОЕ количество трафика к вашему контенту.

Почему YouTube End Screens такие мощные?

Как наверняка знают многие из вас, до теперешней поры лучшим способом интегрировать призыв к действию (CTA, call-to-action) было использование аннотаций (YouTube Annotations) – тех самых прямоугольничков внутри видео, вроде показанного ниже. Кликаешь по ним – и попадаешь на сайт рекламодателя.

Annotation

Однако, сегодня аннотации уже утратили свою маркетинговую силу, показывая в среднем по рынку все более низкие ROI. Почему? Наиболее правдоподобная причина заключается в том, что аннотации доступны только для пользователей десктопа. Учитывая всеобщую «мобилизацию» населения планеты, здесь – жирная точка… Вы не сдаетесь и справедливо намекаете на CTA-оверлеи, эти практически полностью текстовые блоки? Ответим сразу: формат не предполагает добавления крупной красочной иллюстрации, потому его показатели эффективности – весьма скромны. К тому же, настраивать такой вид рекламы – весьма непросто технически. Вы решаете совершить последнюю попытку и указываете пальцем на формат рекламы Cards («карты» — англ.)? В качестве парирования мы просто оставляем здесь само описание карт. Карты – небольшой текстовый блок без картинки, который появляется в ролике на несколько секунд и затем исчезает… Да, здесь и говорить не о чем.

Пример аннотаций:

Text

Пример карт:

Text

Ну а теперь – о приятном.

Запомните! End Screens – способ вставлять кликабельные СТА-кнопки прямо вовнутрь ваших видео, и они работают на абсолютно любых устройствах.

Совет на вооружение: используйте End Screens как простейший способ направить вашу аудиторию прямо на ваш сайт.

Внешний вид: это крупные кликабельные кнопки, которые появляются в самом конце видео. Максимальное количество кнопок – 4, 2 среди них – кнопка «Подписаться» и ссылка на сайт.

Детали: Если «зависнуть» мышкой над левой верхней кнопкой, появятся информация о канале и кнопка, позволяющая подписаться в один клик.

Если же «зависать» над левой нижней кнопкой, появится описание с прямой ссылкой на ваш сайт.

Кнопки справа – ссылки на релевантные видео плейлисты.

Инструкция по настройке: функция настраивается в кабинете Creator Studio в разделе «Видео Менеджер» в левом боковом меню. Кликая на видео в нужном месте, вы можете указать, где именно вы хотите добавить End Screen. Затем вверху нажмите “End screens & Annotations”.

Теперь вы готовы добавлять элементы. Для этого нажмите «Add element». Здесь вы сможете добавить:

  • Видео или плейлист: эта функция позволит вам подсказывать зрителю, какое видео смотреть следующим. При нажатии соответствующей кнопки рекомендованное видео начнет проигрываться прямо в текущей вкладке.
  • Подписаться: подписка в один клик; вы можете кастомизировать внешний вид иконки в разделе “Edit Account Info”.
  • Канал: функция позволяет промотировать совершенно иной Youtube-канал, при этом добавляя сообщение.
  • Ссылка: функция отправляет аудиторию напрямую на ваш сайт.

Подсказки:

  1. Функция не направляет данные [на основе которых происходит монетизация] на сервер автоматически – ее требуется активировать вручную.
  2. В конце настройки требуется нажать кнопку «Сохранить», т.к., в отличие от аналогичных функций Youtube, сохранение не происходит по умолчанию.
  3. Если вы точно знаете, с какого устройства ваш ролик посмотрит подавляющее количество представителей аудитории, вы можете таргетировать рекламу именно на это устройство.

Поделитесь своим мнением: была ли эта статья полезна для вас?

По материалам: Digitalmarketer.

SEO в 2017 году: итоговые факторы ранжирования немного удивили даже нас!

Факторы ранжирования сео

Как известно, алгоритмы ранжирования поисковых систем постоянно эволюционируют. Оглядываясь на историю поисковых платформ, мы нередко видим ситуацию, когда факторы, некогда оказывавшие огромное влияние на ранжирование, сегодня уже мало что значат. В то же время новые факторы ранжирования (например, степень дружелюбности по отношению к мобильным устройствам или HTTPS) могут выходить на передний план.

Каковы наиболее важные факторы ранжирования в поисковых системах в наши дни?

На днях среди других видных профильных мероприятий по интернет-маркетингу в США состоялась дискуссионная панель по вопросам SEO под названием SMX East. В ее рамках были презентованы данные от проводящих SEO-аудит компаний SEMrush и Searchmetrics. Результаты исследований этих компаний оказались настолько интересными, что мы решили посвятить им целую статью.

Исследование 1

Компания SEMrush поделилась результатами крупномасштабного исследования факторов ранжирования, в котором были рассмотрены 100 первых позиций в выдаче по 600 000 ключевым словам.

Ключевые слова были сгруппированы по объему поиска в следующие категории:

Очень Высокий: 10 001 ежемесячный запрос и более

Высокий: от 1 001 до 10 000 ежемесячных запросов

Средний: от 101 до 1 000 ежемесячных запросов

Низкий: от 1 до 100 ежемесячных запросов

Затем SEMrush проанализировали содержимое страниц на основании данных, полученных от доменов, и данные по трафику, а затем сопоставили их результаты, чтобы выяснить, какие факторы ранжирования оказались наиболее важными. Вот некоторые из их выводов:

Безопасность веб-сайта (HTTPS)

65 процентов доменов, находящихся на трех верхних позициях для ключевых слов Очень Высокого уровня объема поиска – безопасны. Хотя это не самый влиятельный фактор рейтинга, компания все же рекомендует переключиться на HTTPS для формирования доверия пользователей и увеличения количества конверсий.

Длина контента

SEMrush обнаружили, что длина контента обычно положительно коррелирует с ранжированием поиска; контент на страницах с трех верхних позиций – в среднем, на 45 процентов длиннее, чем контент страницы с 20-й позиции.

Несмотря на это, компания не рекомендует просто написывать «километры» контента для лучшего ранжирования – наилучшее решение заключается в написании просто достаточно длинного контента, который обязательно будет максимально релевантен и интересен для пользователя. Сегодня оптимизация сайта в поисковых системах делает ставку на сам контент.

Ключевые слова

Было обнаружено, что:

  • В 35% случаев сайты, которые попали на топовые позиции, не имели ключевых слов в «тайтле» (title – заголовок, англ.). Легко сделать вывод о том, что алгоритмы Google становятся все лучше и лучше в понимании контекста и синонимичных конструкций, а также – что ключевые слова на странице становятся менее важным фактором для ранжирования.
  • Очень немногие ссылки содержат ключевое слово в якорном тексте. Даже среди ключевых слов, привлекающих высокий уровнень трафика, только 8% ссылочных якорей содержат ключевое слово. Можно сделать вывод, что ключевые слова в тексте не являются важнейшим для ранжирования фактором.

Трафик сайта

SEMrush изучил специфически влияние трафика веб-сайта на рейтинги. В компании обнаружили, что количество посещений имеет значение для ключевых слов, привлекающих большой объем трафика.

Интересно, что поисковый трафик не проявлял никакого влияния специфически на ранжирование.

Ссылки

Высококачественное построение ссылок по-прежнему является очень важным. Обратные ссылки (бэклинки) имеют наибольшее значение для сайтов, ориентированных на ключевые слова с менее чем 10 000 ежемесячных запросов.

Какой фактор наиболее важен?

Интересно, что SEMrush обнаружили, что пользовательские сигналы (комментирование на сайтах, генерация ссылок на сайт, обсуждение сайта в сети и пр.) и (прямой) трафик веб-сайта лучше всего предсказывают наивысший рейтинг. Создается впечатление, что на данный момент Google вообще не имеет единого решения для рейтингования сайтов чисто на основании качества их контента.

Исследование 2

Также в рамках дикуссионной панели результатами интереснейшего исследования поделилась компания Searchmetrics. Девизом выступления можно считать фразу представителя компании Маркуса Тобера: «Общие факторы ранжирования мертвы!».

Эта компания также проанализировала факторы ранжирования для сотен собственных клиентов. Но вместо того, чтобы смотреть на факторы по объему поиска по ключевым словам, она рассматривала факторы по общим тенденциям в сравнении с отдельными тенденциями в отрасли / нише.

Общие тенденции

  • Скорость загрузки страницы – все еще критически важна. Сайты конкурентов здесь – достаточный бенчмарк.
  • Ключевые слова в названиях не так важны. Действительно, только 48% сайтов с первой позиции выдачи имеют свои ключевые слова в теге заголовка, что говорит о том, что Google становится все лучше в умении оценивать релевантность без этого фактора.
  • Количество слов для страниц с верхних позиций выдачи увеличивается. Количество слов коррелирует с ранжированием, но в написании специфически лонгридов нет особенной необходимости.

Отраслевые тенденции

В своем исследовании Searchmetrics выявила факторы ранжирования по отраслям: интернет-торговля, финансы, медиа медицинской тематики и туризм.

Вот что они выяснили. Например, HTTPS наиболее важен для сайтов финансовой тематики, поскольку он требует большего доверия пользователей; однако, похоже, наличие сертификата у сайта с туристической тематикой практически не важно для туриста. Использование изображений, с другой стороны, не так важно, когда проводится seo оптимизация сайта с финансовой тематикой, но имеет большее влияние, если проводится сео оптимизация туристического сайта. Обобщая выводы: чем глубже вы понимаете инсайты своей аудитории, чем более релевантное им содержимое сайтов вы создаете – тем в потенциале лучше ваши основные показатели.

Нишевые тенденции

Определенные рейтинговые факторы взвешиваются по-разному в различных нишах. Например, использование HTTPS-протокола является очень распространенным среди сайтов SEO-тематики, но не среди сайтов знакомств и рецептов. С другой стороны, использование структурированных данных и разметки по принципу Schema.org было самым высоким среди сайтов рецептов: вероятно, потому, что рецепты имеют ценные богатые сниппеты, которые SERP ассоциирует с ними.

Скорость сайта

Для получения наилучшего результата:

  • Увеличивайте быстродействие сайта
  • Кэшируйте все элементы сайта, которые можете
  • Объединяйте внешние файлы
  • Управляйте тегами
  • Оптимизируйте «вес» изображений

ВЫВОДЫ: Пожалуй, наилучшим советом, который сегодня можно дать специалисту по SEO или человеку, который собирается заказать seo оптимизацию, будет следующий. Понимайте свою аудиторию как можно лучше – и вы научитесь создавать сайты, которые будут в наиболее удобной форме предлагать самый уместный и богатый по смыслу контент.

По материалам: Digitalmarketer

4 email-метрики, за которыми стоит следить

email-metika

Если бы у вас был всего 1$ на развитие бизнеса, куда бы вы его направили?

Возможно, первым инстинктивным решением станет инвестирование в рекламу на Facebook. Или, возможно, вы захотите отложить средства «в носочек» до лучших времен появления нового убойного ПО для маркетинга.

Но какое же решение было бы максимально эффективным? Такой вопрос мы задали недавно достаточно широкому кругу маркетологов – и каково же было наше удивление, когда лишь менее 5% респондентов вообще упомянули email, предлагая варианты! Отсюда – решение о написании этой статьи.

Итак, максимальную отдачу от инвестиций (ROI) может обеспечить хорошо известный каждому инструмент: ваш email-маркетинг!

Например, по информации из отчета* Ассоциации Данных и Маркетинга (The Data & Marketing Association, США), на каждый потраченный на email-маркетинг доллар компании в среднем возвращали 38$.

А ведь это ROI в 3800%!

Если вы хотите достичь аналогичных результатов (а разве вы не хотите?), вам требуется понять, действительно ли ваши кампании и действия приносят именно те результаты, которые позволяют вашему бизнесу уверенно развиваться.

Для этого вам понадобится обращать особенно пристальное внимание на 4 email-метрики, исходя из которых будет развиваться ваша стратегия email-маркетинга.

Благодаря этим УНИВЕРСАЛЬНЫМ метрикам, вы сможете предсказывать успешность ваших писем так, чтобы создавать эффективные маркетинговые кампании, не взирая на…

  • Величину базы потенциальных клиентов
  • Тип бизнеса
  • Платформу для email-рассылки

Итак, вот эти 4 метрики:

  • Доставка
  • Показатель открытия писем
  • Процент переходов
  • Процент отписок
    Конечно же, давайте рассмотрим каждую метрику по отдельности.

Доставка

Эта метрика говорит о том, какой процент отправленных писем действительно ДОШЕЛ до почтового ящика адресата. Другими словами, эта метрика подсказывает, насколько велика вероятность того, что люди ПОЛУЧАТ ваше письмо, она является своеобразным «спам-фильтром» для ESP-провайдеров [вроде Gmail и Yahoo].

Формула:

Доставка = Доставленные письма / Отправленные письма

Запомните, здоровый уровень доставки составляет около 90%.

Подсказка! ESP-провайдеры не любят следующие слова:

  • Не требует инвестиций
  • Нулевой риск

Показатель открытия писем

Эта метрика является универсальным барометром, который помогает понять, насколько хорошо ваше сообщение резонирует с инсайтами вашей целевой аудитории.

Формула:

Показатель открытия писем = Уникальных открытий / Отправленных писем

Подсказка! Старайтесь использовать как можно меньше символов, писать емко и цепляюще: совершенствуясь в искусстве копирайтинга, вы сможете увеличить количество открываемых писем в разы!

Процент переходов

Процент переходов (CTR, Click-Through Rate – англ.): этот показатель подскажет вам, насколько велика вероятность того, что аудитория ВОВЛЕЧЕТСЯ во взаимодействие с вашим письмом. Говоря проще, этот показатель указывает, насколько велика вероятность того, что, например, читающий откроет ссылку, которая находится внутри письма.

Формула:

Процент переходов = Уникальные клики / Уникальные открытия

Почему мы выделили этот показатель как важнейший? Потому что он дает объективный ответ на вопрос: действительно ли ваши письма помогают вам добиться от аудитории совершения нужных вам действий.

Запомните! Клики внутри письма – это то, что генерирует:

  • Посещения
  • Вовлечение
  • В конечном итоге… продажи!

Подсказка! Как улучшить этот показатель: сформулируйте более четкий, понятный призыв к действию (CTA, call-to-action) и, опять же, непрестанно осваивайте искусство копирайтинга!

Процент отписок

Формула:

Процент отписок = Отписки / Уникальных открытий (на прорисовку)

Отписки – нормальны сами по себе. И, пожалуй, самым грамотным отношением к этому показателю будет простое понимание того, что ваша задача – нравиться максимально большому количеству людей из аудитории, а не всей аудитории в целом.

Благодаря этой метрике, вы сможете отследить те типы сообщений, которые не работают для вашей целевой – и просто не использовать их впредь.

Подсказка! Пристально следите за тем, чтобы ваш уровень отписки никогда не падал ниже 0.15% – иначе вы увидите падение уровня всех основных показателей.

А какие email-метрики регулярно отслеживаете вы?

По материалам: Digitalmarketer.

5 новых фишек октября в Facebook

5-new-facebook

Октябрь 2017 принес миру диджитала следующие нововведения, которые вы просто не можете пропустить!

Предложено еще больше путей для получения дохода оффлайн

Новинка касается улучшения таргетинга и трекинга.

Отныне вы можете:

  • Охватить тех пользователей, которые купили что-либо в оффлайне, включая их в индивидуализированную аудиторию. Теперь вы сможете получать куда более детальную, полную результирующую информацию о своих рекламных кампаниях и, следственно, более тщательно их анализировать.

custom-audience

  • Охватить тех пользователей, которые посетили ваш магазин. Для этого у человека должна быть включена функция геолокации – так вы сможете получить данные о том, что он посетил точку продажи. Таким людям вы сможете показывать предназначенные только для них рекламные сообщения, например, рекламу комплиментарных товаров в Instagram. Более того! Сама аудитория может рекомендовать брендам, какую именно рекламу она считает наиболее релевантной для себя в разделе «Рекламные предпочтения».

preherences

Добавлены «Message Objectives» для Facebook Ads

Эта функция – для тех, кто общается со своей аудиторией в личных сообщениях. Особенно мощно она проявляет себя в комбинации с классической рекламой на Facebook. Она позволяет генерировать лиды, предлагать помощь, отвечать на вопросы и помогает увеличению количества транзакций.

Message-Objectives

Теперь ваши рекламные сообщения будут адаптированы под формат «Ответы» и будут показываться тем людям, которые, по мнению системы, заведут с вами диалог с наибольшей вероятностью.

Отныне возможно кастомизировать экран “Спасибо!” ваших лид-форм

Отныне экран «Спасибо!» может иметь заголовок, описание и кнопку «Посмотреть сайт/Загрузить». А последнее значит, что теперь вы сможете резко увеличить конверсию от, например, своего веб-сайта.

Вот как выглядят эти функции:

Кнопка «Посмотреть сайт»:

site

Кнопка «Загрузить»:

site

Кнопки потребуют наличие URL. Таким образом, нажав на кнопку, пользователь будет перенаправлен на ваш веб-сайт, даже если нажал на кнопку «Загрузить».

Представлены обновленные и улучшенные шаблоны для Canvas

Как известно, Canvas – уникально эффективный инструмент рекламного сторителлинга. Что это значит для бизнеса? В истории, создаваемые в Canvas, можно органично интегрировать, например, новые продукты. И теперь наряду с традиционными шаблонами типа «Карусель» или «Слайдшоу» появился шаблон «Коллекция», который можно использовать при создании рекламных сообщений. Этот шаблон представляет собой коллекцию фото, которые можно просматривать на мобильных устройствах в полноэкранном режиме.

Шаблоны, как и ранее, упрощают процесс создания рекламы на Facebook. При этом основными целями остаются:

  • Нахождение новых клиентов
  • Имиджевая реклама бизнеса
  • Продажа товаров

Canvas

Новейший раздел Facebook – Fundraisers

Как известно, Марк и Присцилла Цукерберг активно занимаются фандрайзингом и меценатством. И теперь, благодаря Facebook, вы можете напрямую связываться с благотворительными организациями по всему миру с целью сбора средств для своих кампаний с их помощью.

В своем Facebook вы можете найти новый раздел Fundraisers («сборщики благотворительных пожертвований» — англ.) здесь.

На странице вы можете найти следующие категории:

Fundraisers

Как сегодня бренды увеличивают прибыль за счет PBM

profit_for_account_PBM

Практикующие специалисты по классическому маркетингу исторически фокусировались на оптимизации каналов коммуникации с клиентами, такими как, например, почтовая рассылка. В то же время практики сугубо цифровых коммуникаций решали вопрос о том, как привлечь «анонимных» клиентов через новые медиа. Расцвет цифровых платформ позволил индивидуализировать таргетинг и сблизить миры классического маркетинга и PBM («people-based marketing» – маркетинг, ориентированный на реальных потребностях человека, его конкретных предпочтениях). PBM позволяет таргетировать гораздо более точно, чем с помощью привычных нам инструментов.

PBM – это комплексный подход к управлению маркетинговыми взаимодействиями. Его цель – максимизация ценности продукта в глазах клиента в рамках всего LTV («lifetime value» – это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним) или как можно более длительного периода времени. PBM требует от маркетолога таких принципов работы, как пользовательская стратегия или программы «маркетинга-по-результату» (performance based marketing). В рамках PBM маркетинговые программы активизируются с помощью различных инструментов для того, чтобы дать возможность адресовать сообщения ровно в той мере, в которой это действительно всегда было нужно традиционному маркетингу.

Возможности PBM

Как максимизировать ценность продукта на протяжении его жизненного пути через пользовательский опыт

Чтобы максимизировать LTV и выстраивать более длительные и выгодные отношения, маркетологи должны предвидеть опыт взаимодействия клиентов с брендами. Также они должны разрабатывать соответствующий маркетинговый «ответ» для того, чтобы удовлетворять ожидания клиента на любом из этапов жизни товара.

Например, представьте, что клиент только что купил пару высококачественной обуви у ритейлера. Ритейлер получает данные о том, что этот человек – женщина и предполагает, что, скорее всего, она будет продолжать покупать высококачественную обувь. Исходя из этого инсайта, ритейлер может установить, каким могло бы быть следующее наилучшее предложение для данного клиента. Теперь в дополнение к тому, что ритейлер сможет посылать ему персонализированные письма и email, ритейлер также может показывать этому клиенту в Instagram рекламу схожих товаров.

PBM является необходимостью для компаний, которые хотят реализовать весь маркетинговый потенциал в эпоху цифровых технологий. Отныне они могут интегрировать больше данных, более глубоко анализировать инсайты и создавать все более интересное клиентское путешествие по различным каналам коммуникации.

Facebook будет таргетировать объявления на аудиторию, основываясь на ее посещениях магазинов, оффлайн-покупках и звонках

Targeting_facebook

Социальная сеть упрощает ретаргетинг для брендов, основываясь на том, как люди вступают во взаимодействие с брендами в реальном мире.

Facebook уже достаточно давно тестирует способ, благодаря которому рекламодатели могут таргетировать рекламу для аудитории, которая посетила их физические локации. Теперь соцсеть официально внедряет этот способ. Также отныне компания дает возможность ретаргетировать рекламу на людей, основываясь на тех происходящих в оффлайне событиях, которые Facebook может отслеживать. Например, на покупках в магазине или звонках в офис или колл-центр.

По сути, отныне теперь сеть дает возможность вносить данные об оффлайн-событиях в Facebook таким образом, чтобы они автоматически корректировали рекламные кампании. Новые варианты ретаргетинга добавляются к портфолио таргетинга Специализированных Аудиторий (Custom Audiences).

Бренды смогут создавать списки Специализированной Аудитории из тех людей, которых Facebook отследил как посетивших локацию бренда (например, розничный магазин, ресторан или автосалон) в течение последних 30-ти дней.

Пользовательская аудитория будет составлена из тех людей, которые позволяют Facebook отслеживать свое местоположение. Facebook будет включать в аудиторию только тех, кого он фактически отследил как посетивших магазин, по словам Габриэля Фрэнсиса, ведущего специалиста по продуктовому маркетингу для оффлайн в Facebook.

Естественным вопросом является вопрос о том, может ли Facebook действительно считать, что человек посетил магазин, когда, на самом деле, он только прошел мимо магазина или его GPS-приемник неточно указал, что находился внутри торговой локации. По словам Габриэля, для минимизации этого риска Facebook будет включать людей в аудиторию реальных посетителей магазина только тогда, когда у него будет «высокая степень уверенности» в том, что человек действительно посетил данное место.

Возможность создавать Специализированную Аудиторию посетителей магазина доступна только для тех компаний, которые отвечают требованиям Facebook. По этим требованиям, бренд должен работать как минимум в 10-ти отдельных локациях. Также Габриэль Френсис сообщает: «Бизнес может повысить вероятность получения права на участие в программе, загрузив подробные данные о своих локациях в Facebook».

Бренды всегда могли использовать Специализированную Аудиторию для таргетинга объявлений людям, которые купили что-то в их магазинах или позвонили в их офисы, но то, как именно это будет реализовано, всегда зависело от бренда. Например, бренд должен был бы собрать определенную идентифицирующую информацию во время целевого события [например, адрес электронной почты человека, полное имя и/или номер телефона], когда человек отметился в магазине или позвонил в его колл-центр.

Теперь Facebook автоматизирует этот процесс. В прошлом году сеть выпустила свой API Оффлайн Диалогов, который можно внедрить в систему продажи товаров в магазине или колл-центр бренда, чтобы автоматически транслировать информацию, полученную брендом, в систему Facebook. И в начале этого года соцсеть позволила некоторым CRM-системам напрямую подключиться к своей системе оффлайн-отслеживания конверсий. Френсис подытоживает: «Чтобы применить эти рекламные инструменты к таргетингу, Facebook будет использовать оффлайн-события, зарегистрированные для создания и обновления Специализированных Аудиторий, в режиме реального времени».

Написание UX-текстов и почему это не просто новый тренд

UX-text

Любой человек, трудящийся в индустрии диджитала, знает, что такое UX design, и что именно User Experience (пользовательское взаимодействие, UX) является одним из самых горячих трендовых слов в любом офисе. Все, начиная от дизайна веб-сайта и заканчивая маркетинговыми кампаниями, строится на основе принципов UX, который, в основном, фокусируется на том, чтобы контент был понятным, доступным и ориентированным на потребителя.

Исторически сложилось так, что концепция UX, в основном, была сосредоточена на улучшении макетов и графических интерфейсов. Но что, если существует дополнительный элемент UX, известный как написание UX-текстов, которое, в основном, до сих пор игнорировалось?

Что отличает UX от других форм писательства

Идея написания UX довольно проста: контент должен быть коротким, приятным для чтения и точным, при этом содержательным. Похоже, ваш рядовой копирайт именно таким и является, не так ли? Не вполне.

Если вы хотите увидеть разницу между писателем и UX-писателем, просто посмотрите на само название области труда второго – «пользовательское взаимодействие». UX-писатель создает контент, который не только отражает потребности бизнеса, но также разработан таким образом, который является полезным и оптимальным для читателя. Это означает, что в текстах не должно присутствовать никаких технических жаргонизмов или чрезмерно заумного тона, которыми некоторые авторы статей грешат в своих статьях. Задача UX-писателя заключается не в том, чтобы казаться умным, а в том, чтобы в лаконичной форме донести свое сообщение.

Любой копирайтер скажет вам, что написание UX-текстов, по сути, всегда и было частью создания хорошего текста. И хотя это истинно, написание UX-текстов четко выкристаллизовалось в отдельное самостоятельное направление. Такие компании, как Amazon, Google, Dropbox и PayPal все еще нанимают в свои команды специфически UX-писателей, и вот почему:

  • Написание UX-текстов оптимизировано для большинства людей, которые, как известно, читают статьи в Интернете достаточно бегло, а не вдумчиво читают каждое слово в предложении.
  • Предполагается, что авторы UX-статей тщательно подбирают слова, чтобы максимально четко выразить свою точку зрения.
  • UX-писатели не заботятся о содержании, они ждут впечатлений. Читатели забудут слова в статье, но они будут помнить, была ли она веселой, привлекательной и полезной.
  • UX-авторы, как правило, являются частью команды UX-дизайнеров, а не команды писателей, что требует более тесного сотрудничества с программистами, маркетологами, аналитиками и менеджерами по работе с клиентами.
  • Писательский UX-контент гораздо более тщательно изучен, чем другие формы копирайтинга. Он подлежит A/B-тестированию и переписывает тексты от длинных до коротких форм, пока каждая микродеталь не станет идеальной.
  • Согласно Google, авторы UX-материалов используют опыт, выходящий за рамки обычного писательства, для создания контента, который является позитивным, привлекательным и сконструированным таким образом, чтобы иметь реальную полезность для читателя.

Место UX-писательства в отрасли

Хотя есть некоторые совпадения с другими формами написания (например, копирайтинг, техническое письмо или написание контента), важно помнить, что, в основном, написание UX-текстов фокусируется на читателе. UX-авторы больше заботятся о том, чтобы удовлетворить чувства и восприятия пользователя, а не создавать контент, который является всеобъемлющим, информативным или предназначенным для привлечения потенциальных клиентов. И именно это отличает их от прибывающих маркетологов, технических писателей и контент-стратегов.

Вся правда о SMM для вашего бизнеса

Smm_for_business

В 2017 году присутствие бренда в социальных сетях – не просто один из способов продвижения. Это интернет-идентификация, цифровой мир отдельно взятой компании.

Сегодня 4 из 5 людей, которые войдут в интернет, посетят, как минимум, одну социальную сеть. При этом каждый из них проведет там до 40% времени. Соответственно, ваша компания также обязана быть представлена хотя бы в одной из них.

Особенно ценно для владельцев страниц брендов то, что современная аудитория интернет – в основном, платежеспособные люди, имеющие ярко выраженные товарные предпочтения.

В условиях современной реальности SMM является отдельным полноценным направлением в маркетинге. Поэтому, стартуя на любой платформе, прежде всего, определите свои цели в SMM: они должны быть емкими, но просто сформулированными.

Цель должна быть направлена на улучшение тех или иных конкретных параметров бизнеса. Например, увеличение среднего чека, количества лидов, продаж и даже лояльности.

Что интересно, сегодня мессенжеры социальных сетей позволяют автоматизировать общение с клиентом, буквально самостоятельно реализуя продажи на стадиях от вовлечения до финализации покупки.

В социальных сетях вы имеете возможность показывать рекламные сообщения. Важно помнить, что они дают возможность тщательно таргетировать рекламу, показывая сообщения исключительно узкой выборке людей. Например, бизнесменам, которые готовы прийти к вам на бизнес-ланч с ближайших улиц в строго определенное время, рассчитывая на определенный бюджет. На сегодняшний день возможно таргетировать рекламу практически в любой социальной сети.

Ежедневно обогащаясь новыми инструментами, социальные сети регулярно внедряют инновации, улучшая алгоритмы таргетирования, юзабилити и давая пользователям все новые способы для все более комфортного общения и покупок в сети.

Интересно, что:

  • За последний год компании увеличили бюджет на вовлечение клиентов из соцсетей на 69%.
  • 81% покупателей узнают о продукте и/или его преимуществах из соцсетей.

Вам понадобятся социальные сети, если вы продвигаете, например:

Новый бренд

Вы можете быстро найти аудиторию, познакомить ее со своим продуктом, вовлечь ее во взаимодействие с публикацией и сформировать имидж продукта.

Сервис

Вы можете оперативно консультировать по статусу заказа, ценах на услуги, гарантийным условиям и доставке товаров.

Инфобизнес

Вы можете эффективно собирать аудиторию на свои вебинары, мастер-классы, лекции, семинары и другие мероприятия информационного характера. Это лишь некоторые примеры того, как та или иная категория бизнеса может использовать социальные сети для решения своих тактических бизнес-задач.

Даже если сегодня вы не представили свои товары и услуги в социальных сетях в полную мощь, помните: сегодня лишь малая часть брендов в Украине достойно представлена в социальных сетях. А это значит, что, начав сегодня, уже завтра вы сможете оставить половину своих конкурентов позади. Не упустите момент!