Рубрика: Социальные сети

Джефф Безос как-то подметил: если вы обидите покупателя в реальном магазине, он расскажет об этом 6 друзьям, в виртуальном – 6 000. А уж этому парню экспертности в вопросе интернет-магазинов не занимать, права? Так уж вышло, что негативом мы и правда делимся куда охотнее, чем позитивными отзывами. Особенно, когда в руках такой мощный рупор, как социальные медиа. Но, если хорошо потрудиться, негатив превращается в лояльность. И у нас накопилось несколько советов по этому поводу.

1. Софту быть или не быть?

Отслеживать упоминания бренда в соцсетях можно автоматически. Для этого здорово подойдут такие инструменты, как YouScan или SemanticForce, а из более бюджетных вариантов – Babkee.

Но если ваш бренд только развивается, реально обойтись и без дополнительного софта. Возможностей, которые дают Facebook (вкладка Уведомления) и Instagram, для старта более чем достаточно.

2. Делу время, негативу – час… в сутки

Выделите под работу с негативом около часа в день. Полчаса в 10:00, плюс еще полчаса в 17:00. Тогда все ответы получатся более или менее оперативными. А ведь скорость реакции – один из важнейших факторов в борьбе с негативными отзывами.

Увы, у «сил добра» не бывает выходных. Проверять отзывы нужно каждый день, а не с понедельника по пятницу. Негатив не дремлет.

И, кстати, отвечать нужно не только на гневные, но и на нейтральные или позитивные отзывы. А чтобы было проще, можно заранее заготовить скрипт с ответами на частые темы, а в мессенджеры запустить чат-бота.

3. Включите обаяние и юмор

Реально работающий способ побороть негатив – разрядить атмосферу уместной шуткой. Проверено. Лично мы для себя выделяем четыре вида негатива, и юмор со здравым смыслом так или иначе помогают бороться с большинством из них.

• Конструктивный. Если клиент ругает вас по делу, единственное верное решение – как можно быстрее разобраться с его проблемой и извиниться. Важно преподнести это не официозной совдеповской отпиской, а добрым живым посланием с нотками самоиронии. Например? Менеджеры проглядели важное письмо от клиента – извинитесь и скажите, что некоторые почтовые совы уже отправлены за это на бульон, ну или на чучело. Зависит от важности письма. Если решение проблемы требует коммуникации с клиентом, переведите беседу из онлайна в оффлайн.

• Иррациональный. Клиент не всегда прав. Увы, но это так. Вежливо объясните ему суть «завтыка», но без ответного негатива, а главное – без сарказма, снисходительным мерзакам уготовлен отдельный котел в аду.

• Умышленный. Он же черный пиар. Единственный случай, когда юмор скорее не уместен. Если негатив явно наигран и исходит от конкурентов, вооружитесь фактами. Ответы должны быть четкими, хладнокровными и по делу.

• Неадекват. Если на странице завелся маленький кусачий тролль, не спешите отправлять его в черный список – это крайняя мера. Лучше стукните его дружелюбием или иронией. Ну и, конечно, предупредите, что агрессивное поведение на вашей странице недопустимо. Не послушает – в бан.

4. Отвечайте публично

Если негатив прозвучал публично, будь то комментарий на странице или сторонняя публикация с упоминанием бренда, реагировать на него тоже нужно публично. Без отписок типа «отв. в лс». Ну а что? Пусть народ видит, что на все замечания реагируют адекватно и не отказываются от ответственности. А это еще несколько плюсиков в копилку лояльности.

5. Нет репрессиям неугодных

Удалять весь негатив и отправлять несогласных в черный список – последнее дело. Вы же не Сталин. Во-первых, заметят и усугубят еще сильнее. А во-вторых, социальные сети – это экосистема, которая в принципе не может быть стерильной.

Нет ничего страшного в том, что кто-то где-то сказал о вас плохо. Главное – вовремя отреагировать и превратить недовольство в лояльность. А это, как видите, вполне возможно.

Удачи и добряков-комментаторов! 😉

Наш Telegram-канал.

«Мыслю, следовательно существую», – еще в 16 веке заявил небезызвестный француз Декарт. «Мыслю и делюсь своими мыслями в соцсетях», – парируют миллениалы. И правда, страница в социальных медиа – уже не просто лицо человека, компании, бренда. Это его душа. А душа, как и лицо, должна быть не просто светлой и содержательной, но, желательно, еще и красивой. Иначе кому захочется в нее заглядывать?

Итак, сегодняшняя тема – эффектная страница в социальных сетях. Продуктивного чтения! 🙂

Instagram

Любой разбор социальных площадок принято начинать с главного «игрока» на этом поле – Facebook. Но в данном случае мы решили, что вопросы визуализации – это больше по части Instagram. Потому с него и начнем.

Как ты знаешь, в Instagram публикации располагаются в виде плитки, и нужно, чтобы на эту плитку было любо-дорого смотреть. Просто заливать фотографии и надеяться, что «оно как-то само красиво встанет» – не вариант. Если, конечно, ты не хочешь превратить свою группу в профиль обычного рядового пользователя (большинство из них по такому принципу и публикуют).

Первое и самое главное – не загружать прямоугольные фото. Мы же не хотим вести сообщество обрезанных голов. 🙂 Только 1080 х 1080! А чтобы публикации смотрелись максимально гармонично, советуем следующие приемы.

1. Черная (или любая другая) рамка на фото. Беспроигрышный вариант привести даже разношерстные иллюстрации к более-менее единому стилю. Способ простой, но не всегда действенный. Уж слишком велик риск сойти за паблик с демотиваторами. 🙂 Но попробовать можно.

2. Шахматная доска. А вот это уже высший пилотаж. Чтобы добиться эффекта шахматной доски, можно чередовать два вида контента. Например, сначала фотография, а потом цитата или умный совет на черном (или другом) фоне. Как правило, получается красота.

3. Круглая рамка. Еще один интересный вариант – загонять изображения в круглую рамку. Выходит просто и со вкусом.

4. Единая цветовая гамма. В принципе, можно не заморачиваться с разного рода рамками и чередованиями, а просто подбирать единую цветовую гамму. Например, делать фотографии на одном фоне.

5. Однотипные стикеры на каждом фото. Если сделать фото однотипными ну никак не выходит, можно создать небольшую базу стикеров и наклеек, чтобы «одевать» каждое изображение одинаково. На практике выходит довольно красиво.

Facebook

Театр начинается с вешалки, а Facebook – с обложки. Чтобы не ударить лицом в грязь уже при знакомстве, обрати внимание на стандартные размеры обложек: 850 х 315 (ПК) и 640 х 360 (смартфон).

Что до публикаций, то оптимальный размер изображения для поста 1200 х 630, максимальный – 2048 х 2048.

Не забудь про ссылки из блога, при которых Facebook сам подтягивает и обрезает иллюстрацию. Ее размер на выходе (на странице ФБ) составит 470 х 246, поэтому еще при публикации на сайте следи, чтобы Facebook в итоге не отрезал все самое интересное.

Повторять о единой стилистике лишний раз не будем – это и так уже аксиома.

Google+

Вообще вести страницу в Google+ крайне желательно, когда у тебя есть собственный сайт. Поисковые роботы Google не дают в обиду свое детище и здорово индексируют ссылки, загруженные на этой платформе. Как правило, диджитальщики используют Google+ именно поэтому, а не для создания серьезного «движения» на самой странице.

Отсюда распространенный дизайнерский вывод – просто загрузить в качестве обложки первый попавшийся вижуал, добавить лого, а дальше, как говорилось в известном мультфильме, «и так сойдет».

Такой подход, конечно, имеет право на существование, но не у нас. Если делать классно, то делать все. Так что обрати внимание – Google+ неслабо обрезает обложку, поэтому лучше сразу подогнать ее до 960 х 540.

Что до самих постов, то здесь серьезных ограничений нет. Как правило, Google+ самостоятельно и красиво подтягивает иллюстрацию с публикации на сайте, не обрезая, а пропорционально подгоняя под нужный размер.

Twitter

В принципе, все сказанное в этой статье точно так же годится и для Twitter. С той лишь поправкой, что размер обложки для этой платформы составляет 1500 х 500, а идеальное изображение для твита – 1024 х 512.

На этом все, самое время переходить от теории к практике. Так что мы идем публиковать эту статью на своих социальных страницах, а у тебя есть еще один повод подписаться и получать еще больше актуальной и полезной информации. 🙂

Facebook: https://goo.gl/giULgc

Ждем тебя в гости на нашей странице!

В 21 веке представить себе бизнес без выхода в онлайн-пространство практически невозможно. Без социальных сетей – тоже. На вопрос, что выбрать бизнесу (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, LinkedIn и т. д.), единственно правильного ответа нет – все зависит от специфики бизнеса, целевой аудитории, наличия сайта и других факторов.

Давай сегодня не будем останавливаться на всем и сразу, а поговорим о соцсети, которая: 1) входит в число наиболее популярных и динамично растущих социальных платформ; 2) позволяет бизнесу получать высокую вовлеченность клиентов; 3) является площадкой для визуального контента, который воспринимается в десятки раз быстрее и легче текстового.

Правильно, сегодня поговорим об Instagram. А точнее – о пятерке наиболее действенных БЕСПЛАТНЫХ способов эффективного внедрения Instagram в свой бизнес.

Изучение целевой аудитории

Собственно Instagram – мощный инструмент не только для работы с целевой аудиторией, но и для ее изучения (а уж применить эти знания с пользой потом можно будет не только в Инсте). Заходи на страницы потенциальных конкурентов и анализируй контент, чтобы понять, какие публикации «цепляют», а какие – не очень.

Публикуй материал, который 100% понравится твоим читателям и даст хороший отклик. А еще заговори на языке своей ЦА (используя сленг и типичные фразы), и клиенты прислушаются к каждому твоему слову.

Работа с хэштегами

Один из наиболее эффективных бесплатных способов привлечь клиентов на свою страницу в Instagram – это хэштеги. Правильные метки помогут продвинуть контент и увеличить аудиторию. Особенно, сейчас, когда Instagram реализовал функцию подписки на хэштеги. Поэтому:

1. Не бойся применять популярные сервисы для подбора трендовых тегов дня. Например, Websta.

2. Заведи несколько постоянных тегов, которые будут под каждым твоим постом, и еще несколько – рубрикационных.

Но, как и в любом деле, здесь главное – не «переборщить». Список хэштегов уж точно не должен быть длиннее самого поста. 🙂 Мы рекомендуем 4-5 тегов, этого более чем достаточно для эффективной публикации.

Витрина товаров

Первое. Когда ты фотографируешь пирог, который домашние испекли тебе на юбилей, он выглядит неплохо и заслуживает места в семейном фотоальбоме. А когда это фото делает опытный фотограф с профессиональным оборудованием, тот же пирог выглядит настолько вкусно, что его хочется купить и съесть. Поэтому, чтобы превратить свой аккаунт в настоящую магазинную витрину, на которую хочется не только глазеть, но и делать покупки, инвестируй в создание профессиональных фото. Поверь, это окупится.

Второе. На твоей витрине не должно быть «чужого» товара. Вряд ли, зайдя в кондитерскую лавку, покупатели ожидают найти там капусту или свеклу. То же и в Instagram. Размещать фото, которые не связаны с брендом – неправильно. Некоторым молодым SMM-специалистам приходится делать это, потому что их товар не совсем «визуальный». Например, вода. 🙂 Но от таких страниц, как правило, очень быстро и много отписываются.

Вместо никому не нужных фотографий воды можно размещать полезные советы, счетчики суточной нормы питья, цитаты, инфографику, конкурсы. Интересных вариантов – море!

Пользовательский контент и обратная связь

Люди заходят в социальные сети не только для получения полезной информации, но и для общения. То есть, генерировать собственный контент они всегда За. А это можно использовать как хороший способ продвижения. Объяви конкурс на лучшее фото с твоим продуктом, предложи интересный приз – и наблюдай, как ленты клиентов наводняет бесплатная и эффективная реклама твоего бренда.

Кроме того, Instagram – отличная площадка для сбора ценной обратной связи. Задавай вопросы, и на них ответят! Учитывай мнение клиентов и не оставляй их без внимания.

Подписка на бизнес-ресурсы

Учиться, учиться и еще раз учиться! В Instagram можно встретить не только пироги и воду, но также бизнес-блогеров или специалистов из самых разных сфер деятельности. Лично мы читаем страницы всех наших друзей и клиентов, ведь, как говорит наш СЕО: «Заказчик – всегда профессионал в своей сфере». А контент от классных экспертов – на вес золота!

Как видишь, бесплатный сыр бывает не только в мышеловке – в Instagram полно способов раскрутки, на которые не нужно раскошеливаться. Рецепт прост: оптимизируй свой профиль, публикуй фото товаров, отмечай их хэштегами, проводи конкурсы, предлагай клиентам поучаствовать в создании контента. И делись с нами своими лайфхаками. Удачи!

Итак, вам бы побольше трафика? Раздумываете, как оптимизировать долю вашего блогового контента, чтобы ваши посты почаще видели, а контент имел максимальный охват?

А вот и 3 отличных совета о том, что нужно делать в фейсбуке. Обещаем, даже для профи здесь будет достаточно полезной информации!

1. Создайте такую композицию поста, при которой клик по нему будет очень соблазнительным!

Да, это целая наука! По сути, все наиболее популярные посты имеют 3 общие черты: привлекательный заголовок + цепляющая картинка + текст поверх картинки! Именно эта комбинация бьет в точку увереннее всего.

Когда вы вставляете ссылку на блоговую публикацию в пост на Facebook, эта социальная сеть мгновенно «подтягивает» заголовок, картинку и описание ссылки из вашего блога. Потому обязательно удостоверьтесь, что ваша запись в блоге обладает сильным заголовком и мета-описанием перед тем, как «подгрузить» ее в пост.

Что является «соблазнительной картинкой»?

Не у всех промотируемых постов на Facebook есть заголовок и описание. Иногда рекламодатели публикуют такие посты, которые включают в себя только большую картинку и наложенный поверх текст. Секрет успеха подобных постов – в том, что они банально лучше заметны за счет увеличения формата фото.

Для примера, телевизионная сеть HSN использовала вот такой фотоколлаж для промо своего блогового поста на праздничную тематику.

Полезный совет: используйте большие изображения для того, чтобы делиться инфографикой или графиками.

Как насчет популярного формата «карусель»?

Благодаря этому великолепному формату вы можете делиться сразу несколькими постами из блога. При этом вы можете добавлять разную ссылку к каждому изображению!

Как насчет того, чтобы быть еще креативнее?

Для самых творческих постов вы можете использовать формат GIF, как, например, это делает MailChimp:

Важно! Если вы планируете в дальнейшем продвигать пост, используйте в картинке соотношение «изображение-текст» в пропорции «80:20» – иначе Facebook может не пропустить подобный пост для продвижения.

2. Оптимизируйте ваш пост для органического продвижения

Если вам нравится ваш пост в Facebook – время публиковать его! Если вы опубликуете его тогда, когда большинство ваших подписчиков будет онлайн, в целом у поста будет больше шансов на то, чтобы быть замеченным и, соответственно, получить больше отметок.

Для того, чтобы понять, когда именно большинство ваших подписчиков находится в онлайне, перейдите на вашу страничку Статистики и выберите подраздел «Посты». Здесь вы сможете увидеть дни недели, когда ваши посты имеют наибольший потенциал для того, чтобы быть увиденными.

По мере того, как вы скролите по странице вниз, вы увидите статистику индивидуальных постов и время их публикации.

После того, как вы опубликуете пять постов в разное время дня, исходя из статистики, вы сможете понять, в какое время дня оптимально публиковать.

Если вам требуется бесплатно привлечь как можно больше аудитории, попросите членов своей команды полайкать ваши посты и поделиться ними. Скажем вам по секрету: так делает практически вся индустрия. И это прекрасно: разве не это показатель того, насколько дружна наша индустрия? Как нам видится, она дружна отчасти именно потому, что наше общее дело имеет большой смысл, оно адекватно времени, оно генерирует новые смыслы и дает человечеству новые способы для понимания самого себя. Впрочем, мы увлеклись…

3. Продвигайте ваши посты для подписчиков или избранной аудитории для генерации социального доказательства

Настало время для промо вашей записи в блоге на Facebook. Таргетируйтесь на одну из выбранных целевых групп: люди, которым нравится ваша страница и их друзья, или люди, которые ранее взаимодействовали с вашей страницей. Когда вы поднимаете публикацию для одной из этих аудиторий, сначала это создаст для вас социальное доказательство того, что ваш пост достоин того, чтобы его лайкали и распространяли – вы сами подчеркнете его важность.

Для того, чтобы таргетировать на людей, в зависимости от вовлечения, вам требуется создать избранную аудиторию. В разделе управления рекламой Facebook Ads Manager вам понадобится раздел Аудитория. Создайте новую аудиторию. Таргетируйтесь на тех людей, которые уже взаимодействовали с вашей аудиторией ранее. Как видите, нет ничего сложного в продвижении постов в facebook.

Какой бюджет использовать? Для старта используйте те средства, которые лично для вас можно охарактеризовать как «небольшие» (но пусть бюджет не будет менее 200-300 грн, иначе вы вряд ли сможете ощутить эффект).  Если вас устроит результат – продлите срок действия кампании еще на 3-5 дней.

Если вам нужно получить внимание еще большей аудитории, соответственно, вам понадобится куда больший бюджет.

ВЫВОД

Своевременная публикация и, возможно, продвижение ваших блоговых статей на Facebook для правильной аудитории существенно увеличат охват, который получают ваши публикации. Если вы будете делать хорошие тексты и привлекательный дизайн – вы обязательно добьетесь успеха.

Соответственно, успеха вам!

Благодарим за полезные идеи для статьи: Socialmediaexaminer

Октябрь 2017 принес миру диджитала следующие нововведения, которые вы просто не можете пропустить!

Предложено еще больше путей для получения дохода оффлайн

Новинка касается улучшения таргетинга и трекинга.

Отныне вы можете:

• Охватить тех пользователей, которые купили что-либо в оффлайне, включая их в индивидуализированную аудиторию. Теперь вы сможете получать куда более детальную, полную результирующую информацию о своих рекламных кампаниях и, следственно, более тщательно их анализировать.

• Охватить тех пользователей, которые посетили ваш магазин. Для этого у человека должна быть включена функция геолокации – так вы сможете получить данные о том, что он посетил точку продажи. Таким людям вы сможете показывать предназначенные только для них рекламные сообщения, например, рекламу комплиментарных товаров в Instagram. Более того! Сама аудитория может рекомендовать брендам, какую именно рекламу она считает наиболее релевантной для себя в разделе «Рекламные предпочтения».

Добавлены «Message Objectives» для Facebook Ads

Эта функция – для тех, кто общается со своей аудиторией в личных сообщениях. Особенно мощно она проявляет себя в комбинации с классической рекламой на Facebook. Она позволяет генерировать лиды, предлагать помощь, отвечать на вопросы и помогает увеличению количества транзакций.

Теперь ваши рекламные сообщения будут адаптированы под формат «Ответы» и будут показываться тем людям, которые, по мнению системы, заведут с вами диалог с наибольшей вероятностью.

Отныне возможно кастомизировать экран “Спасибо!” ваших лид-форм

Отныне экран «Спасибо!» может иметь заголовок, описание и кнопку «Посмотреть сайт/Загрузить». А последнее значит, что теперь вы сможете резко увеличить конверсию от, например, своего веб-сайта.

Вот как выглядят эти функции:

Кнопка «Посмотреть сайт»:

Кнопка «Загрузить»:

Кнопки потребуют наличие URL. Таким образом, нажав на кнопку, пользователь будет перенаправлен на ваш веб-сайт, даже если нажал на кнопку «Загрузить».

Представлены обновленные и улучшенные шаблоны для Canvas

Как известно, Canvas – уникально эффективный инструмент рекламного сторителлинга. Что это значит для бизнеса? В истории, создаваемые в Canvas, можно органично интегрировать, например, новые продукты. И теперь наряду с традиционными шаблонами типа «Карусель» или «Слайдшоу» появился шаблон «Коллекция», который можно использовать при создании рекламных сообщений. Этот шаблон представляет собой коллекцию фото, которые можно просматривать на мобильных устройствах в полноэкранном режиме.

Шаблоны, как и ранее, упрощают процесс создания рекламы на Facebook. При этом основными целями остаются:

• Нахождение новых клиентов
• Имиджевая реклама бизнеса
• Продажа товаров

Новейший раздел Facebook – Fundraisers

Как известно, Марк и Присцилла Цукерберг активно занимаются фандрайзингом и меценатством. И теперь, благодаря Facebook, вы можете напрямую связываться с благотворительными организациями по всему миру с целью сбора средств для своих кампаний с их помощью.

В своем Facebook вы можете найти новый раздел Fundraisers («сборщики благотворительных пожертвований» — англ.) здесь.

На странице вы можете найти следующие категории:

Социальная сеть упрощает ретаргетинг для брендов, основываясь на том, как люди вступают во взаимодействие с брендами в реальном мире.

Facebook уже достаточно давно тестирует способ, благодаря которому рекламодатели могут таргетировать рекламу для аудитории, которая посетила их физические локации. Теперь соцсеть официально внедряет этот способ. Также отныне компания дает возможность ретаргетировать рекламу на людей, основываясь на тех происходящих в оффлайне событиях, которые Facebook может отслеживать. Например, на покупках в магазине или звонках в офис или колл-центр.

По сути, отныне теперь сеть дает возможность вносить данные об оффлайн-событиях в Facebook таким образом, чтобы они автоматически корректировали рекламные кампании. Новые варианты ретаргетинга добавляются к портфолио таргетинга Специализированных Аудиторий (Custom Audiences).

Бренды смогут создавать списки Специализированной Аудитории из тех людей, которых Facebook отследил как посетивших локацию бренда (например, розничный магазин, ресторан или автосалон) в течение последних 30-ти дней.

Пользовательская аудитория будет составлена из тех людей, которые позволяют Facebook отслеживать свое местоположение. Facebook будет включать в аудиторию только тех, кого он фактически отследил как посетивших магазин, по словам Габриэля Фрэнсиса, ведущего специалиста по продуктовому маркетингу для оффлайн в Facebook.

Естественным вопросом является вопрос о том, может ли Facebook действительно считать, что человек посетил магазин, когда, на самом деле, он только прошел мимо магазина или его GPS-приемник неточно указал, что находился внутри торговой локации. По словам Габриэля, для минимизации этого риска Facebook будет включать людей в аудиторию реальных посетителей магазина только тогда, когда у него будет «высокая степень уверенности» в том, что человек действительно посетил данное место.

Возможность создавать Специализированную Аудиторию посетителей магазина доступна только для тех компаний, которые отвечают требованиям Facebook. По этим требованиям, бренд должен работать как минимум в 10-ти отдельных локациях. Также Габриэль Френсис сообщает: «Бизнес может повысить вероятность получения права на участие в программе, загрузив подробные данные о своих локациях в Facebook».

Бренды всегда могли использовать Специализированную Аудиторию для таргетинга объявлений людям, которые купили что-то в их магазинах или позвонили в их офисы, но то, как именно это будет реализовано, всегда зависело от бренда. Например, бренд должен был бы собрать определенную идентифицирующую информацию во время целевого события [например, адрес электронной почты человека, полное имя и/или номер телефона], когда человек отметился в магазине или позвонил в его колл-центр.

Теперь Facebook автоматизирует этот процесс. В прошлом году сеть выпустила свой API Оффлайн Диалогов, который можно внедрить в систему продажи товаров в магазине или колл-центр бренда, чтобы автоматически транслировать информацию, полученную брендом, в систему Facebook. И в начале этого года соцсеть позволила некоторым CRM-системам напрямую подключиться к своей системе оффлайн-отслеживания конверсий. Френсис подытоживает: «Чтобы применить эти рекламные инструменты к таргетингу, Facebook будет использовать оффлайн-события, зарегистрированные для создания и обновления Специализированных Аудиторий, в режиме реального времени».

В 2017 году присутствие бренда в социальных сетях – не просто один из способов продвижения. Это интернет-идентификация, цифровой мир отдельно взятой компании.

Сегодня 4 из 5 людей, которые войдут в интернет, посетят, как минимум, одну социальную сеть. При этом каждый из них проведет там до 40% времени. Соответственно, ваша компания также обязана быть представлена хотя бы в одной из них.

Особенно ценно для владельцев страниц брендов то, что современная аудитория интернет – в основном, платежеспособные люди, имеющие ярко выраженные товарные предпочтения.

В условиях современной реальности SMM является отдельным полноценным направлением в маркетинге. Поэтому, стартуя на любой платформе, прежде всего, определите свои цели в SMM: они должны быть емкими, но просто сформулированными.

Цель должна быть направлена на улучшение тех или иных конкретных параметров бизнеса. Например, увеличение среднего чека, количества лидов, продаж и даже лояльности.

Что интересно, сегодня мессенжеры социальных сетей позволяют автоматизировать общение с клиентом, буквально самостоятельно реализуя продажи на стадиях от вовлечения до финализации покупки.

В социальных сетях вы имеете возможность показывать рекламные сообщения. Важно помнить, что они дают возможность тщательно таргетировать рекламу, показывая сообщения исключительно узкой выборке людей. Например, бизнесменам, которые готовы прийти к вам на бизнес-ланч с ближайших улиц в строго определенное время, рассчитывая на определенный бюджет. На сегодняшний день возможно таргетировать рекламу практически в любой социальной сети.

Ежедневно обогащаясь новыми инструментами, социальные сети регулярно внедряют инновации, улучшая алгоритмы таргетирования, юзабилити и давая пользователям все новые способы для все более комфортного общения и покупок в сети.

Интересно, что:

• За последний год компании увеличили бюджет на вовлечение клиентов из соцсетей на 69%.
• 81% покупателей узнают о продукте и/или его преимуществах из соцсетей.

Вам понадобятся социальные сети, если вы продвигаете, например:

Новый бренд

Вы можете быстро найти аудиторию, познакомить ее со своим продуктом, вовлечь ее во взаимодействие с публикацией и сформировать имидж продукта.

Сервис

Вы можете оперативно консультировать по статусу заказа, ценах на услуги, гарантийным условиям и доставке товаров.

Инфобизнес

Вы можете эффективно собирать аудиторию на свои вебинары, мастер-классы, лекции, семинары и другие мероприятия информационного характера. Это лишь некоторые примеры того, как та или иная категория бизнеса может использовать социальные сети для решения своих тактических бизнес-задач.

Даже если сегодня вы не представили свои товары и услуги в социальных сетях в полную мощь, помните: сегодня лишь малая часть брендов в Украине достойно представлена в социальных сетях. А это значит, что, начав сегодня, уже завтра вы сможете оставить половину своих конкурентов позади. Не упустите момент!