Рубрика: Платформа

Помнишь фильм «Она» с Хоакином Фениксом и голосом Скарлет Йоханссон в главных ролях? По сюжету, мужчина влюбляется в операционную систему с искусственным интеллектом. Хотя действие и происходит в неопределенном будущем, но, как известно, оно всегда не за горами и, кажется, с каждым днем надвигается все быстрее. Кто еще не догадался, тема дня – чат-боты, искусственные собеседники, которые уже пленили сердца миллионов пользователей по всему миру и останавливаться не собираются.

Начнем с определения. Чат-бот – это программа, которая общается с посетителями в текстовых мессенджерах, имитируя поведение человека и подстраиваясь под своего собеседника.

Есть два вида чат-ботов:

• Стандартный. Он распознает основные вопросы по ключевым словам, предлагает клиенту уточнить свой запрос, выбрав один из предложенных ботом вариантов, а потом дает стандартный ответ. Просто и почти безотказно. «Почти», потому что клиент может поставить вопрос уж очень нестандартно – и бедняга бот совсем растеряется.

• Самообучающийся. Это усовершенствованный чат-бот, обладающий искусственным интеллектом. Он легко распознает разные формулировки вопроса и дает грамотные ответы. Кроме того, такой бот анализирует каждый диалог и развивается, чтобы в последующих беседах еще удачнее подстраиваться под собеседника.

Ботов используют как для развлечения, так и для решения серьезных бизнес-задач. И вот почему это оправдано.

Бот – это экономически выгодно

В отличие от сотрудников кол-центра или продавцов-консультантов, чат-бот зарплату не потребует, в оплачиваемый отпуск не уедет. И даже в декрет этот чайлдфри не сбежит.

Вечный студент

Как уже было сказано, чат-бот, наделенный искусственным интеллектом, самообучаем. Он работает и одновременно занимается самообразованием, а главное – не бросает это дело, оправдываясь, что якобы «тяжело совмещать работу с учебой».

Быстрое общение

Если ты хочешь провести опрос среди клиентов, конечно, можно сделать email-рассылку. Но ожидать моментального ответа не приходится. Так уж сложилось, что многие пользователи проверяют ящик нечасто – один-два раза в сутки. Мессенджеры в этом плане не обделены вниманием, поэтому получить первые ответы можно будет в течение считанных минут.

Индивидуальный тон

Самообучаемый чат-бот – тонкий психолог. Он никогда не попадет в ситуацию типа: «Да ты хоть знаешь, с кем разговариваешь, щенок?». Чат-бот не щенок, чат-бот знает. И подбирает тон своих ответов персонально под каждого собеседника.

Но, чтобы угодить клиентам, не обязательно заводить ИИ. Как вариант – правильно прокачать своего стандартного бота. И вот тебе несколько советов.

1. Начни создание бота с детального изучения своей целевой аудитории, ее языка, привычек. Улови «tone of voice» ЦА, подбери присущие только этому сегменту слова и гармонично встраивай их в сообщения бота.

2. Планируй вопросы клиенту с заранее заготовленными вариантами ответа. Если все же хочешь использовать открытые вопросы, следи, чтобы они предполагали максимально однозначный ответ. Например, «В каком городе ты находишься?». И никакой риторики! Особо креативные пользователи будут отвечать на нее, и бот не поймет контекста.

3. Приготовь как можно больше вариантов каждой реплики бота. Это поможет ему быть менее «роботичным».

4. Оставь чат-боту право на ошибку. Как бы ты ни старался, невозможно зарядить его так, чтобы он ответил на все вопросы во Вселенной. Поэтому для клиента всегда должен оставаться вариант связаться с сотрудником.

Чат-ботов называют одним из диджитал-хитов 2018 года. И, кажется, вполне заслужено. Если вплотную заняться их развитием уже сегодня, то в будущем они способны перевернуть бизнес-вселенную и вывести общение между покупателем и продавцом на принципиально новый уровень. Так что carpe diem и удачи!

Сможет ли искусственный интеллект со временем заменить не только человека-рабочего, но и человека-творца? Вопрос неоднозначный. Еще 20-25 лет назад казалось, что точно нет, а истории об умных машинах служили разве что затравкой для фантастических боевиков в стиле «Терминатора». Сегодня пыл скептиков поутих, а ИИ уже вовсю сочиняет стихи и пишет журналистские материалы. Не будем останавливаться на всех творческих талантах искусственного интеллекта, а поговорим о его роли конкретно в дизайне.

Вырисовывается сюжет для фильма. Дизайнер Джон Коннор посылает в прошлое Терминатора, чтобы тот убил искусственный интеллект и сохранил самому Джону работу. 🙂 Какая-то слабая завязка, не находишь? Уж лучше бы зарядил Терминатора задачей надавать ему, молодому дизайнеру Коннору, по заднице и заставить учиться сотрудничать с ИИ вместо того, чтобы выискивать в нем врага.

Теперь конкретнее. В чем именно дизайнеру-человеку поможет искусственный интеллект?

Юзабилити

Дизайнеры стараются в поте лица, чтобы добиться индивидуального подхода к каждому клиенту и сделать свои детища как можно более user-friendly, по максимуму используя пользовательский опыт. Но человек всегда останется человеком. Одному клиенту понравится вариант А, другому вариант Б, а третий не заценит ни один из вариантов дизайна. Человек-дизайнер может отследить и реализовать вариант, который устроит большинство, но останется неудовлетворенность в виде пользователей, которым угодить не удалось.

И чем здесь поможет искусственный интеллект? А тем, что с его помощью в будущем можно будет создать вариативный конструктор дизайнов и, отслеживая предпочтения каждого конкретного клиента, собирать под него персональный вариант визуализации. Задача человека в этом процессе – стать своеобразным куратором ИИ, а также снабдить его наибольшим разнообразием механизмов.

Продуктивность

Уже сегодня искусственный интеллект способен в считанные мгновения проектировать миллионы вариантов дизайна. Но анализирует эти варианты и принимает окончательное решение все равно человек. Со временем такое взаимодействие приведет к тому, что дизайнер-человек прокачается и научится обрабатывать в десятки раз больше визуальной информации, а ИИ ему в этом только поможет.

Кроме того, уже давно началась массовая миграция из традиционных форм дизайна к виртуальным. ВР скоро станет даже не вторым, а первым домом для многих пользователей. Размышления о том, хорошо это или плохо, оставим за тобой, а от себя лишь резюмируем – с помощью ИИ уже создан (и семимильными шагами развивается) новый мир, который требует кисти творца-человека.

Как ты, наверное, и сам заметил, во всех вышеперечисленных примерах ИИ не выполняет роли заменителя дизайнеру-человеку. Помощник, подчиненный, умный инструмент, верный друг, ассистент, доктор Борменталь и много-много других описаний. Но не заменитель. Финальные правки и принятие решений останутся за человеком, пожалуй, еще очень долго. Поэтому дизайнер из будущего Джон Коннор может быть спокоен. До поры до времени. 😀

Приветствуем, друзья! Лично мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда дизайнер Эд очень-очень занят, а его помощь нужна очень-очень срочно. Полагаем, не мы одни такие, правда? Что делает в таких случаях плохой контент-менеджер? Мы не знаем, давно таких не встречали! 🙂 Но слышали, что в критических ситуациях плохой контентщик много паникует, много курит, пьет много кофе… и мало пишет. Или много, но не то. Ну, и дергает дизайнера.

А что же профессиональные рыцари пера и ластика? Первоклассный текстовик не ведет себя как маленький ребенок, а оперативно берет ситуацию под контроль и решает проблему своими силами. Именно для таких мы и подготовили эту шпаргалку по самым удобным графическим (и не только!) инструментам. Пользуйтесь на здоровье!

Работа с картинками и инфографикой

• Canva – легкое создание изображений для веба или печати;
• Pixlr – бесплатный онлайн-редактор изображений;
• ImageOptim – сжимание изображений без потери качества;
• Recitethis – создание графических цитат;
• Memegenerator – очень быстрый веселый генератор мемов. 🙂

Дизайн

• Easelly – создание инфографики и постеров даже без дизайнерских навыков;
• Infogram – работа с инфографикой;
• Logomak – быстрый подбор цвета и шрифта для вашего логотипа;
• Kraken – оптимизация изображений в два клика;
• Premium Pixels – бесплатные дизайнерские материалы от веб-дизайнера Ормана Кларка.

Работа с видео

• Animaker – онлайн-программа для создания анимации;
• Biteable – простая в управлении программа для работы с видео;
• Soapbox – быстрое создание и обработка видео;
• Jing – быстрое создание скриншотов и захват видео с экрана;
• RenderForest – удобное создание слайд-шоу.

Социальные сети

• Polls for Pages – создание опросов в Фейсбук;
• Livestream – потоковое вещание в Фейсбук;
• Buffer – автоматическое расшаривание постов;
• Mav Social – управление всем графическим контентом с одной платформы;
• Later – маркетинговое планирование визуального контента.

Бонус

На десерт поделимся с вами некоторыми чисто копирайтерскими штуками, для которых дизайнер и так не нужен.

Несколько удобных ресурсов по работе с ключевыми словами:

• KWFinder
• Soovle
• Ubersuggest

Генераторы названий для продукта и домена:

• The Name App
• Naminum
• Impossibility
• Wordoid

Инструменты для SEO-оптимизации:

• Alexa
• Open Site Explorer
• PageSpeed Insights
• Magestic

Помощь в создании электронных рассылок:

• Subject Line
• Subject Line Checker by Adestra
• MailChimp

Надеемся, что порадовали вас нужными инструментами, друзья. А если у вас в заначке тоже есть пара-тройка малоизвестных полезностей, обязательно напишите нам о них. Продуктивной вам работы и вдохновения!

Когда мы только начинали писать эту статью, мы остановились на мгновение и задались немым вопросом «Постойте, неужели мы НАСТОЛЬКО живем в будущем здесь и сейчас?». Ответ был очевиден… 

Итак, сегодняшняя тема – о перспективах формата 360 Live и прямых трансляций в виртуальной реальности.

Вы задаетесь вопросом о том, какие развивающиеся технологии непременно перейдут в плоскость социальных медиа? Вам любопытно узнать, как погружать людей в собственный, личный опыт с помощью 360 Live (Видео 360) или виртуальную реальность? Как подобные технологии помогут маркетингу?

Для начала давайте определимся с понятиями!

Что такое Видео 360?

Видео 360 снимается камерой, которая захватывает 360-градусную панораму. Камера с такими возможностями может иметь объектив сверху, который захватывает все, что видит вокруг. Другие 360-градусные камеры имеют линзы с двух сторон, которые захватывают все сверху-вниз и слева-направо, а затем «сшивают» все изображения.

360-градусный вид делает видео по-настоящему захватывающим! В нем зритель может лицезреть пространство вне привычных узких пределов диапазона камеры. Поскольку видео с диапазоном в 360 градусов привносит образы людей в пользовательский опыт так же, как если бы они были там, этот тип видео – мощный инструмент для рассказывания историй.

Естественно, наиболее привлекательным, популярным направлением для использования подобного формата является туризм. Именно индустрия туризма на сегодняшний день вкладывает наибольшие средства в создание Видео 360.

https://www.facebook.com/TravelOregon/videos/10154934075714720/

 

Угадайте, какой другой бизнес любит этот формат практически так же сильно? Думаем, вы сразу же догадались: панорамы подобного уровня крутости также обожают риелторы. Ведь отныне им даже не обязательно ехать на объект с клиентом: индустрия говорит, что в наше время огромное количество квартир, кондоминиумов, домов и прочего сдаются даже без личного посещения клиентом – бизнес приобрел невиданную ранее автоматизацию.

А теперь вообразите (если еще не пережили этого в реальности), что подобное видео может транслироваться в реальном времени, и оно может быть интерактивным! Аж дух захватывает, правда?

Кстати, много ли энергии требуется для того, чтобы снимать такие видео? О, да! Полного заряда среднестатистических телефона или камеры обычно хватает на 25-30 минут съемки.

Какие перспективы ждут этот формат? Аналитики рынка, производители техники и просто любители поснимать по-взрослому говорят в один голос: нас ждут еще более качественное погружение, еще большее количество классных новых устройств, еще больший массив Видео 360, которые будут заливаться в сеть каждый день. Улучшится качество съемки, возрастет степень возможности взаимодействия прямо внутри прямых трансляций.

Как насчет виртуальной реальности?

На сегодняшний день наиболее популярными устройствами являются Oculus Rift (думаем, вы знаете, ним владеет Facebook) и HTC Vive.

Благодаря им сегодня люди могут наслаждаться «погружением в 360 градусов», находясь внутри виртуальной реальности. Здесь вы можете оказаться в любом уголке мира, в невероятном пространстве игры, в каком-то выдуманном невозможном в реальном мире пространстве.

На данный момент виртуальная реальность, по большей части, еще не в онлайне. Однако, разработчики вовсю анонсируют: ждать массового погружения в онлайн осталось порядка нескольких лет. Кстати, если вам уже сейчас хочется пройтись по миру виртуальной реальности онлайн, рекомендуем пионеров Spaces.

Какое еще оборудование вы можете использовать?

Для вас наверняка не будет секретом, что вы можете приобрести Google Cardboard всего за 10 долларов и… ну почтиии качественно попасть в мир виртуальной реальности. Если вы предпочитаете немного более качественный опыт – потратьте 20 долларов на пластмассовый аналог.

Что еще вам потребуется? Геймерский персональный компьютер и программы, создающие ВР-опыт.

Являются ли такие программы платными или бесплатными? Существуют и те, и другие. Будет ли статус-кво сохраняться и далее? Конечно же!

Внимание, анонс!

Анонсированная стоимость Oculus Go – 199$! Приятно, не правда ли?

Мы чувствуем, вам все не терпится узнать, какие игры на сегодняшний день – самые-самые?

Рекомендуем наш выбор The Climb: добро пожаловать в Альпы!

Конечно же, уже сегодня разнообразие игр – выдающееся!

Что ожидает мир игр в будущем?

Если уж говорить о футуристике, мы даем вам ссылку на прогноз развития индустрии от выдающихся статистиков Statista.

Хотите еще более широкий обзор? Пожалуй, единственным полностью компетентным по данному вопросу в мире человеком является главный футурист планеты Рэймонд Курцвейл. Вот его прогноз до… 2099 года: если вы – запланированный долгожитель, вам гарантированно полезно это знать. Итак, светоч из светочей, прогноз.

Благодарим за вдохновение: Socialmediaexaminer

Вот вам дизайнерский теоретический гид по разметочным сеткам.

Сетки – именно тот магический клей, который «склеивает» дизайн. Сетки уже давно выделились в самостоятельное направление, теорию которого обязательно должен понимать каждый дизайнер, который хочет неизменно выдавать высокое качество своей работы.

Какие же правила нужно выучить перед тем, как их нарушить?

• Сетки задают ритм и «шаг»

  

Самая главная цель сетки – по крайней мере в графическом дизайне – состоит в том, чтобы установить, как элементы должны располагаться в макете. Эффективная сетка не только задает ритмику дизайна, но также определяет ее «шаг» (последовательность, выраженная в пикселях).

• Сетки определяют и отображают пропорции

Главное свойство сетки заключается в том, что она помогает понять необходимые пропорции в композиции.

Пропорции и масштаб – важнейшие элементы шаблона. Использование сетки помогает определить правила, по которым можно добиться следующего результата: когда читатель, пользователь, юзер смотрит на изображение пусть самым беглым взглядом – он все равно способен интуитивно понять, какой тип сообщения будет содержаться в медиа.

• Сетки очень любят правило Золотого Сечения

  

В целом, концепция гридов – довольно новое самостоятельное направление в дизайне. Но только ли теперь человечество оформило его в самостоятельное направление?

Ведические тексты говорят, что концепция Золотого Сечения, основы основ теории сеток, уходит корнями в десятки тысяч лет истории человечества. Очевидно, изучив собственную допотопную историю (хронологию событий после Великого Потопа) глубже, мы сможем получить куда более глубинное понимание гармонии пространств, чем это может показаться неподготовленному человеку.

Если вдруг вы не знаете, что такое Золотое Сечение, также известное как Золотое Правило: оно определяет наиболее приятные для восприятия пропорции. Почему именно так? Потому что именно его принцип наблюдается в абсолютно каждом элементе живой природы. Выражаясь поэтичным языком, создавая нашу реальность, ее творец заложил именно эту математическую пропорцию во все спирали развития нашего мироздания. В основе пропорции лежит число ~1.618.

• В web – «Система 960»

  

В web некоторые размеры стали стандартными. Наибольшее распространение получила сеточная система 960px.

Число 960 делится на: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 12, 15, 16, 20, 24, 30, 32, 40, 48, 60, 64, 80, 96, 120, 160 и т.д. Именно благодаря подобной универсальности именно это число было взято за основу системы.

Как и следовало ожидать, многие дизайнеры по всему миру создали бесчисленные отменные CSS-библиотеки на основе сетки 960px.

• Сетки не перечеркивают основные принципы дизайна

Если вы – смелый, уверенный в себе дизайнер, то именно понимая правила сеток, вы сможете понять, как именно их нарушить наилучшим способом. Какой практический совет мы можем вам дать? Экспериментируйте как можно больше и как можно более вдохновенно!

Мы будем благодарны за комментарии: была ли полезна для вас эта статья?

Благодарим за вдохновение: Сreativebloq

Чтобы разработать подходящий дизайн, UX-дизайнеры используют множество различных методов исследований, таких как контекстные запросы или опросы фокус-групп. Свое видение полученных результатов они могут интерпретировать в виде раскадровки (сториборда): об этом инструменте пойдет речь в данной статье.

Для того, чтобы создавать как можно лучшие продукты, дизайнеры должны отлично осознавать, как их продукты могут улучшить жизнь пользователей.

Итак, классический сториборд – это линейная последовательность картинок, собранных вместе так, чтобы образовать историю. Сториборды приобрели популярность в 20-х годах прошлого века, благодаря широкому использованию на студии Disney Studios.

Этот инструмент так ценится специалистами по целому ряду причин:

• Визуализация

Иллюстрация нередко способна сказать больше, чем тысяча слов.

• Запоминаемость

Истории запоминаются в 22 раза лучше, чем голые факты.

• Эмпатичность

Сториборд помогает как можно лучше прочувствовать эмоции героев истории.

• Вовлечение

Истории привлекают внимание, а наше врожденное любопытство заставляет нас узнавать, что в них происходит до самого конца.

Раскадровки в UX-дизайне

Специфически в UX-дизайне раскадровки помогают предугадать, каким будет взаимодействие пользователя с продуктом. Основная цель UX-раскадровок – помочь понять, что будет наиболее важно для пользователя, когда он столкнется с продуктом в реальной жизни.

Почему в UX-дизайне важен сторителлинг?

В UX-дизайне он дает следующие преимущества:

• Устраняет безликость

Сториборды позволяют превратить скучные и громоздкие аналитические данные в яркие и понятные картинки

• Позволяет поставить себя на место пользователя

Благодаря раскадровке можно максимально точно предугадать возможный сценарий взаимодействия пользователя с продуктом

• Помогает расставить приоритеты

Они отлично помогают понять, на что не требуется тратить дополнительные средства. Благодаря им, легко понять, какие трудозатраты по итогу окажутся лишними

• Позволяет критиковать историю пошагово

Сторибординг предполагает командную работу. В процессе обсуждения сториборда команда может отдельно критиковать каждый кадр: это позитивно сказывается на общем итоге обсуждения идей

• Упрощает взаимодействие

Благодаря сториборду, концепция может быть утверждена в крайне сжатые сроки: для реализации видения не требуется много времени. Также прорисовка раскадровок практически не требует серьзных бюджетов и обычно позволяет тестировать множество идей одновременно

Когда применять сторибординг?

Этот инструмент особенно эффективен тогда, когда дизайн является продуктом коллективного творчества. Разработка такого дизайна включает в себя работу многих специалистов – аналитиков, UI-дизайнеров, UX-дизайнеров, разработчиков и даже акционеров компаний – и все они коллективно гарантируют качество финального продукта.

Также подобный формат будет очень полезен в рамках хакатонов и дизайн-спринтов, когда прототип создается одновременно несколькими людьми.

Когда сторибординг не актуален?

Если уже было получено согласие всех ответственных сторон касательно дизайна, на данном этапе создание сториборда станет неуместной тратой ресурсов.

Как глубоко прорабатывать сториборд?

Основная цель этого инструмента – рассказать историю. Качество рисунка играет весьма незначительную роль, и для создания сториборда вы вполне можете воспользоваться бесплатной онлайн-программой.

Главные элементы истории

Любая история имеет 4 необходимых элемента:

• Герой

Без него не обходится ни одна история. Описание эмоций, подсознательных мотивов героев помогает качественно раскрыть их роль в сюжете и придать максимальную достоверность самой истории.

• Место действия

Мир, в котором живую ваши герои.

• Сюжет

Начинается с события-триггера, которое вызывает конфликт, требующий разрешений. Заканчивается либо разрешением вопроса, либо проблемой, с которой герой остается по окончанию истории.

• Структура особенности

Каждая история может иметь завязку, развитие действия, кульминацию, развязку и эпилог.

Что делает историю интересной?

Сделайте историю ясной для понимания, оригинальной, эмоционально заряженной, простой, но не примитивной.

Кейс

Сториборды сыграли огромную роль в становлении монстра на рынке аренды недвижимости онлайн – компании Airbnb. Ее СЕО Брайан Чески, вдохновленный примером Disney Studios, начал описание будущего своей компании с создания целой серии бордов, на которых он показал пользовательский опыт своей будущей аудитории. Он рисовал, как восторженные туристы входили в красивые номера гостиниц, кондоминиумов, хостелов и квартир. Когда в последствии он показывал раскадровку команде, быстро стало понятно, что суть бизнеса компании – не онлайн, а оффлайн. Ведь именно в оффлайне туристы получали тот опыт, который и формировал общее впечатление от взаимодействия с Airbnb.

Эпилог

В качестве эпилога как нельзя более уместной будет цитата отца современного промышленного дизайна Дитера Рамса. Когда-то он сказал: «Вам не понять, что такое хороший дизайн, если вы не понимаете людей. Дизайн создается для людей». Соответственно, залог хорошего UX-дизайна – в понимании людей, их мыслей и поведения. Залог качественной командной работы при создании UX-продуктов – в создании и презентации удачных сторибордов.

UX, как нам охота надавать вам советов!

Тестирование – неотъемлемая часть процесса создания UX-дизайна. Большинство эффективных команд разработчиков рассматривают UX-тестирование как обязательную часть трудового процесса, от которой напрямую зависит качество конечного результата.

В этой статье мы собрали 10 отличных советов, которые помогут вам проводить UX-тестирование профессионально, вовремя и в полном объеме.

1. Начинайте тестирование на как можно более ранних этапах

Как правило, чем раньше начинается процесс тестирования, тем меньшее количество правок приходится вносить в готовый продукт. Соответственно, обычно раннее тестирование способствует минимизации затрат на разработку, а не наоборот, как может показаться на первый взгляд.

Вы наверняка встречали этот тип разработчика: он создает продукт, ориентируясь на себя, как на целевую аудиторию. Запомните: его подход рискован! Лучше будьте тем разработчиком, который создает понятные схемы взаимодействия тестировщиков с продуктом и грамотно распределяет роли в этих схемах.

2. Выделите основные цели

Перед началом разработки определите свои цели как можно яснее. Вот распространенные примеры эффективной постановки целей:

• Узнать, могут ли пользователи выполнить поставленные задачи (например, найти информацию или приобрести продукт)
• Узнать, сколько времени необходимо для реализации задачи
• Узнать, довольны ли пользователи товаром или что можно улучшить, чтобы он был доволен еще сильнее

3. Тщательно разработайте вопросы

Когда вы четко осознаете свои цели, вы можете начать тестировать взаимодействие с вашим продуктом. Задачи по тестированию должны быть реалистичными и выполнимыми.

После определения набора задач – расставьте их по приоритетности. Формулируйте задачи как можно проще, если возможно – даже примитивно. Каждая задача должна иметь конкретную цель: например, заполнить поля за 2 минуты или проставить 5 галочек за 1 минуту. Однако, помните, цели – ваш личный инструмент, и их не требуется озвучивать тестировщикам: просто имейте их ввиду. Оптимальное количество тестировщиков для каждого теста – не более 5 человек, оптимальное время сессии одного теста – 60 минут.

Пускай ваши задачи будут сформулированы в форме инструкций, а не строгого сценария. Например, вместо «Скачайте книгу рецептов» вы можете написать что-то вроде «Вы ищете несколько способов приготовления бобов. Затем вы скачиваете электронную книгу рецептов».

4. Наймите фокус-группу

Выбранные тестировщики должны максимально соответствовать вашей целевой аудитории: как по стандартным характеристикам вроде гендера и возраста, так и по инсайтам и опыту. Ваши цели подскажут вам, кого выбрать в качестве тестировщика. Кстати, поиск людей для прохождения юзабилити тестов обычно занимает немало времени – будьте готовы к этому!

Вы можете найти тестировщиков как на специализированных сайтах вроде Upwork, так и на более привычных Facebook или LinkedIn. Для этого разместите на одном из сайтов сообщение о поиске тестировщика в свободной форме и предложите в качестве компенсации за работу [обычно небольшое] вознаграждение. Не забудьте указать все детали опроса вроде места и времени его проведения.

Также не забудьте определить, какие особенности тестировщиков могут помешать вашей работе. При этом важно помнить, что «ранние последователи» (early adopters – англ.) часто не являются хорошими тестировщиками, т.к. обычно имеют несколько специфическое мнение о технологиях.

Когда вы подберете подходящих людей на роль тестировщиков, создайте для них опросник. Удобный инструмент для его создания – Google Forms.

Совет: если поиск тестировщика кажется сложной задачей, необходимые контакты могут найтись у ваших менеджеров по продажам или маркетингу, а также – в специфических онлайн-группах.

Лайфхак: по статистике, тестирование с привлечением всего 5 людей способно определить около 85% всех проблем в UX. А это значит, что вы можете не привлекать к тестированию большое количество людей: качественное составление опросника может принести куда более весомые результаты.

5. Получайте как можно больше от личного тестирования

Обеспечьте раппорт: для этого тестировщику должно быть удобно, вокруг него должны отсутствовать стресс-факторы, он должен быть в нормальном настроении. Постарайтесь наладить тесный контакт между участником и модератором: чем плотнее их взаимодействие, тем более качественные результаты вы можете получить.

Вам обязательно нужно донести до тестировщика мысль о том, что тестируются не его способности, а сам продукт. Забавно, но нередко малоопытные тестировщики действительно не могут расслабиться перед началом теста из-за боязни провалить его, хоть это и невозможно. Ваша задача – помочь тестировщику раскрыться, высказать свое абсолютно любое мнение.

Что не следует делать во время тестов? Не стоит изменять маршрут взаимодействия пользователя с устройством или программой, также не стоит слишком много объяснять, инструктировать, судить действия тестировщиков, привлекать их внимание к чему-либо конкретному. Внимательно наблюдайте за их действиями: невербальный язык нередко говорит так же много, как и вербальный.

6. Воспринимайте UX-тестирование как цикличный процесс

Многие команды, создающие продукт, воспринимают процесс создания дизайна как линейный: который начинается с исследования, имеет фазу прототипирования и кончается тестированием. Мы же рекомендуем воспринимать создание UX-дизайна как цикличный процесс и проводить тестирование каждый раз, когда представляется возможность. Вот так:

Лучший способ избежать «переделок» в работе – внедрить возможность для пользователей давать отзывы на каждом из этапов реализации проекта.

7. Не ограничивайте себя тет-а-тет-сессиями

Тестирование с личным присутствием – не всегда возможно. Например, ваш тестировщик может жить в другой стране, или задача может быть слишком мелкой для того, чтобы он присутствовал на тестировании лично.

Лайфхак: сохраните этот перечень инструментов для удаленного немодерируемого тестирования – они должны оказаться под рукой в нужный момент!

Lookback – позволяет проводить модерируемое и немодерируемое тестирования.

UserTesting – простейший инструмент для UX-тестирования.

Validately – портал позволяет платно отправить ссылку на аудит группе тестировщиков, после чего они присылают результаты аудита по прошествии некоторого времени.

Usabilla – позволяет собирать как количественные, так и качественные данные от пользователей.

Подсказка: тестировщик не должен быть «слишком профессионален». Другими словами, люди, которые проходят тесты слишком часто, как правило, во время теста начинают фокусировать внимание на строго определенных вещах – и это понижает качество исследования.

8. Привлекайте к процессу всю команду

Проблемы юзабилити могут и должны решаться всей командой еще до старта непосредственной реализации продукта: тестирование – коллективный вид спорта. Командная работа над разработкой UX-тестов нередко позволяет предугадывать возникновение проблем даже самого редкого типа.

Важно, чтобы на этапе составления вопросов ваш коллектив обязательно давал свои рекомендации: ведь именно этим людям потребуется работать с комментариями в дальнейшем.

Если кто-то из вашей команды хочет присутствовать на тестировании лично, но не имеет такой возможности, вы можете записать процесс тестирования на видео специально для него – и не один важный момент не будет упущен.

9. Тестируйте до, в течении и после создания дизайна

Мы рекомендуем тестировать до, в течении и после создания дизайна – другими словами, на всех основных стадиях создания продукта. На каждом из этапов корректируйте вопросы, которые вы планируете задавать на следующем этапе.

10. Не старайтесь решать все вопросы одновременно

Внимательно расставляйте приоритеты! Вы можете ранжировать их относительно того, в какой степени впоследствии они будут влиять на финальную прибыль.

Вместо эпилога

Не старайтесь сэкономить средства и не проводить тестирование вовсе или проводить его не вовремя или в неполном объеме. Иначе вы рискуете сильно экономить на шампанском, которое будете пить по окончанию проекта.

По материалам: Smashingmagazine

Любой человек, трудящийся в индустрии диджитала, знает, что такое UX design, и что именно User Experience (пользовательское взаимодействие, UX) является одним из самых горячих трендовых слов в любом офисе. Все, начиная от дизайна веб-сайта и заканчивая маркетинговыми кампаниями, строится на основе принципов UX, который, в основном, фокусируется на том, чтобы контент был понятным, доступным и ориентированным на потребителя.

Исторически сложилось так, что концепция UX, в основном, была сосредоточена на улучшении макетов и графических интерфейсов. Но что, если существует дополнительный элемент UX, известный как написание UX-текстов, которое, в основном, до сих пор игнорировалось?

Что отличает UX от других форм писательства

Идея написания UX довольно проста: контент должен быть коротким, приятным для чтения и точным, при этом содержательным. Похоже, ваш рядовой копирайт именно таким и является, не так ли? Не вполне.

Если вы хотите увидеть разницу между писателем и UX-писателем, просто посмотрите на само название области труда второго – «пользовательское взаимодействие». UX-писатель создает контент, который не только отражает потребности бизнеса, но также разработан таким образом, который является полезным и оптимальным для читателя. Это означает, что в текстах не должно присутствовать никаких технических жаргонизмов или чрезмерно заумного тона, которыми некоторые авторы статей грешат в своих статьях. Задача UX-писателя заключается не в том, чтобы казаться умным, а в том, чтобы в лаконичной форме донести свое сообщение.

Любой копирайтер скажет вам, что написание UX-текстов, по сути, всегда и было частью создания хорошего текста. И хотя это истинно, написание UX-текстов четко выкристаллизовалось в отдельное самостоятельное направление. Такие компании, как Amazon, Google, Dropbox и PayPal все еще нанимают в свои команды специфически UX-писателей, и вот почему:

• Написание UX-текстов оптимизировано для большинства людей, которые, как известно, читают статьи в Интернете достаточно бегло, а не вдумчиво читают каждое слово в предложении.
• Предполагается, что авторы UX-статей тщательно подбирают слова, чтобы максимально четко выразить свою точку зрения.
• UX-писатели не заботятся о содержании, они ждут впечатлений. Читатели забудут слова в статье, но они будут помнить, была ли она веселой, привлекательной и полезной.
• UX-авторы, как правило, являются частью команды UX-дизайнеров, а не команды писателей, что требует более тесного сотрудничества с программистами, маркетологами, аналитиками и менеджерами по работе с клиентами.
• Писательский UX-контент гораздо более тщательно изучен, чем другие формы копирайтинга. Он подлежит A/B-тестированию и переписывает тексты от длинных до коротких форм, пока каждая микродеталь не станет идеальной.
• Согласно Google, авторы UX-материалов используют опыт, выходящий за рамки обычного писательства, для создания контента, который является позитивным, привлекательным и сконструированным таким образом, чтобы иметь реальную полезность для читателя.

Место UX-писательства в отрасли

Хотя есть некоторые совпадения с другими формами написания (например, копирайтинг, техническое письмо или написание контента), важно помнить, что, в основном, написание UX-текстов фокусируется на читателе. UX-авторы больше заботятся о том, чтобы удовлетворить чувства и восприятия пользователя, а не создавать контент, который является всеобъемлющим, информативным или предназначенным для привлечения потенциальных клиентов. И именно это отличает их от прибывающих маркетологов, технических писателей и контент-стратегов.